Перегляд активної розмови для вхідного запиту на розмову
Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365
Сценарій 1: вхідний запит на розмову для наявного запису клієнта
Коли ви отримуєте вхідний запит на розмову, ви бачите сповіщення та приймаєте запит, починається сеанс і з’являється сторінка «Активна розмова » з деталями клієнта та кейсу.
Сценарій 2: вхідний запит на розмову зі зв'язаним записом
У разі отримання вхідного запиту на розмову відображається сповіщення та прохання прийняти запит. Однак, якщо в програмі немає записів на основі вхідного запиту на розмову, ви можете створити запис. Для отримання додаткової інформації див. розділ Створення запису та Зв'язування запису.