Перегляд активної розмови для вхідного запиту на розмову
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Так | Так |
Сценарій 1: вхідний запит на розмову для наявного запису клієнта
Коли ви отримуєте вхідний запит на розмову, ви бачите сповіщення та приймаєте запит, починається сеанс і з’являється сторінка «Активна розмова » з деталями клієнта та кейсу.
Сценарій 2: вхідний запит на розмову зі зв'язаним записом
У разі отримання вхідного запиту на розмову відображається сповіщення та прохання прийняти запит. Однак, якщо в додатку немає записів на основі вхідного запиту на розмову, ви можете створити запис. Для отримання додаткової інформації див. розділ Створення запису та Зв'язування запису.