Створення багатомовного опитування
Опитування, створене в Dynamics 365 Customer Voice, можна перекласти на кілька мов. Після настроювання перекладів для опитування респонденти можуть вибирати, якою мовою вони проходитимуть це опитування. Таким чином, ви зможете збільшити клієнтську базу, відображаючи опитування клієнтам обраною ними мовою. Опитування, що має переклад кількома мовами, відоме як багатомовне опитування.
Щоб створити багатомовне опитування, спочатку потрібно додати мови, а потім додати переклад для кожної з доданих мов.
Якщо створено багатомовне опитування, респонденти зможуть вибрати бажану мову з селектора мови в правому верхньому куті опитування. Або ж ви можете заборонити змінювати мову опитування. Додаткова інформація: Заборонити респондентам змінювати мову опитування
Щоб створити багатомовне опитування, спочатку потрібно додати мову (додаткову або настроювану), а потім додати переклади для відповідних рядків в опитуванні.
Нотатка
Dynamics 365 Customer Voice одразу після інсталяції підтримує 44 мови. За потреби ви можете додавати настроювані мови.
Типи мов, доступні у програмі Dynamics 365 Customer Voice
Коренева мова
Коренева мова - це мова, на якій спочатку було створено опитування. Наприклад, якщо ви використовуєте французьку мову в Dynamics 365 Customer Voice та створюєте усі опитування французькою, цей буде коренева мова — одним словом, мова, яку ви бачите у конструкторі. Коренева мова автоматично задається як мова респондента за замовчуванням, але це можна змінити, вибравши іншу мову за замовчуванням у списку мов, які підтримуються в Dynamics 365. Для отримання додаткових відомостей перейдіть до розділу Змінення мови за замовчуванням далі в цьому розділі.
Нотатка
Кореневу мову опитування змінити не можна. Наприклад, припустімо, що ви використовували Dynamics 365 Customer Voice німецькою мовою, і створили опитування німецькою. Потім ви вирішили перейти на англійську в Dynamics 365 Customer Voice. Хоча всі інші частини програми відображатимуться англійською мовою, вихідний текст опитування все одно відображатиметься німецькою. Кореневу мову опитування видалити не можна, хіба що опитування буде явно видалене.
Додаткові мови
Опитування можна відображати, використовуючи один з перелічених далі типів мов, на додачу до кореневої.
Готові мови: ці мови вибираються зі списку мов, які підтримуються в Dynamics 365. Їх можна додавати, редагувати та видаляти, використовуючи інтерфейс Dynamics 365 Customer Voice. Системні рядки перекладаються автоматично.
Настроювані мови: ці мови не включені до списку підтримуваних мов Dynamics 365. Ви можете додавати, редагувати та видаляти настроювані мови, використовуючи інтерфейс Dynamics 365 Customer Voice. Ви визначаєте коротке ім'я та код для настроюваної мови. Системні рядки не перекладаються автоматично і відображатимуться мовою опитування за замовчуванням.
Резервна мова
Резервною мовою є мова, якою відображається опитування, якщо переклад для опитування недоступний. Перехід на резервну мову виконується самою системою, і сторінка відповіді автоматично відобразиться доступною резервною мовою.
Наприклад, мову браузера респондента задано як «Іспанська (Мексика)» (es-MX). Але ви додали переклади міжнародною іспанською. У цьому разі опитування автоматично завантажується міжнародною іспанською (яка є резервною мовою для мексиканської іспанської).
Додавання додаткових мов
Після того, як ви завершите налаштування опитування його кореневою мовою, ви можете додати додаткові мови до опитування на панелі «Мови ». Після додавання мов можна додати переклади — групою для всіх мов або для кожної окремої мови. Системні рядки для стандартних мов перекладаються автоматично. Для настроюваних мов системні рядки не перекладаються автоматично і відображатимуться мовою опитування за замовчуванням.
Крок 1: додавання додаткових мов
Відкрийте опитування.
На вкладці Конструктор виберіть Настроювання в правій частині сторінки, а потім виберіть Мови .
Панель «Мови» відображається з вибраною кореневою мовою та встановленою як мова за замовчуванням для опитування.
На панелі «Мови» виберіть « Додати мову».
У списку мов знайдіть і виберіть потрібні стандартні мови. Також можна виконати пошук мови, перш ніж вибрати її.
Нотатка
Щоб вибрати кілька мов, установіть прапорці поруч із кожною мовою.
Щоб додати власну мову, на панелі «Мови» виберіть «Додати мову», а потім виберіть « Додати іншу мову».
У полі Введіть назву мови введіть назву настроюваної мови, яку потрібно додати.
У полі Введіть код введіть код користувацької мови.
Скажімо, ви хочете додати іспанську (мексиканську) мову до свого опитування. Ви шукали у списку мов і знайшли лише іспанську (Іспанія, міжнародне сортування). У цьому випадку ви повинні вручну додати іспанську (Мексика) до списку мов. Відображуване ім’я визначається як іспанська (Мексика), а код мови – як es-MX.
Виберіть будь-де на панелі «Мови », щоб зберегти зміни.
Повторіть кроки 5–8, щоб додати інші настроювані мови.
Додані мови відображатимуться на панелі разом із відповідними кодами мов. Ви можете використовувати ці коди в змінній locale , коли надсилаєте персоналізовані запрошення на опитування.
Нотатка
- При введенні коду мови перевіряється, чи є такий у списку наявних кодів. Для опитування не можна визначити дві мови з однаковим кодом мови.
- Для кожного опитування можна додати до 86 мов.
Крок 2. Додавання перекладів
Після додавання стандартних мов і будь-яких настроюваних мов можна вибрати один із двох варіантів для додавання перекладів.
- Переклад для окремих мов з інтерфейсу Dynamics 365 Customer Voice
- Групове перекладання всіх мов із використанням файлу Excel
Варіант 1: перекладати окремі мови
На панелі «Мови » виберіть мову, для якої потрібно додати переклади.
Крім того, ви також можете навести курсор на мову, вибрати Додаткові параметри (...), а потім вибрати Додати переклад.
Виберіть елемент опитування, а потім введіть перекладений текст. Повторіть цей крок для всіх елементів опитування.
Після того, як ви додали перекладений текст для всіх елементів опитування, натисніть «Назад» у верхньому лівому куті сторінки, щоб повернутися до панелі « Мови ».
Повторіть кроки 1–3, щоб додати переклади іншими мовами.
Варіант 2: перекладати всі мови разом
На панелі «Мови» розгорніть розділ «Додаткові параметри », а потім виберіть пункт« Завантажити шаблон », щоб завантажити файл Excel, що містить рядки основною мовою та стовпці для кожної з вибраних мов. Наприклад, da для данської, de для німецької, fr-FR для французької (Франція) та es-MX для іспанської (Мексика).
Відкрийте файл Excel і додайте переклади для кожної мови у відповідному стовпці.
Додавши переклади для всіх мов у файл Excel, перейдіть на панель «Мови», розгорніть «Додаткові параметри », а потім виберіть« Завантажити».
Перейдіть і виберіть файл Excel, у якому ви додали переклади.
Нотатка
- Перший стовпець у файлі Excel містить рядки на основній мові, його не можна редагувати.
- Слід переконатися, що у файлі Excel є переклад кожного рядка.
- Рекомендуємо завантажувати останню версію файлу Excel кожного разу при додаванні або редагуванні перекладів. Це забезпечує наявність найостанніших рядків і мов.
- Рекомендуємо не робити копію файлу Excel і додавати до нього рядки, а також змінювати розширення імені файлу. Ці дії можуть призвести до помилки передавання.
Крок 3. Перевірка перекладів
Після передавання файлу Excel або додавання власних перекладів ви можете виконати попередній переклад опитування, щоб побачити, чи все працює, як потрібно. Виберіть мову із селектора мови в правому верхньому кутку опитування.
Обмеження можливості зміни мови опитування респондентами
Якщо ви створили багатомовне опитування, ви можете вирішити, чи дозволити респондентам вибирати мову на власний розсуд (це варіант за замовчуванням), або ж відображати опитування мовою, вибраною автоматично, виходячи з налаштувань мови в браузері або змінної локалі.
Заборонити респондентам змінювати мову опитування
Відкрийте опитування.
На вкладці Конструктор виберіть Настроювання в правій частині сторінки, а потім виберіть Мови .
На панелі «Мови» розгорніть розділ «Додаткові параметри», а потім вимкніть перемикач «Респонденти можуть змінювати мови ».
Нотатка
Якщо цей параметр вимкнуто, респондент бачитиме лише одну мову і взагалі не зможе змінювати мову.
Змінення мови за замовчуванням
Мова за замовчуванням — це мова, якою опитування завантажується, якщо явно не передається значення змінної локалі або якщо користувач використовує мову браузера, для якої ви не додали переклад.
Припустимо, ви використовуєте програму Dynamics 365 Customer Voice англійською мовою. При створенні опитування англійська мова встановлюється для нього як мова за замовчуванням. Проте більшість респондентів вашого опитування з Франції, тому доцільно змінити мову за замовчуванням з англійської на французьку.
Нотатка
Опитування буде завантажено мовою за замовчуванням лише в крайньому випадку — у випадку, коли респондент використовує мову браузера, яка відрізняється від доступних мов, і через URL-адресу не було пропущено явну змінну локалі.
Ви можете змінити мову за замовчуванням для свого опитування на панелі «Мови ». Зауважте, що мову за замовчуванням можна змінити, лише якщо до опитування додано кілька мов.
Змінення мови опитування за замовчуванням
Відкрийте опитування.
На вкладці Конструктор виберіть Настроювання в правій частині сторінки, а потім виберіть Мови .
У списку мов наведіть курсор на мову, виберіть ... , а потім виберіть пункт Установити за промовчанням.
Мову за замовчуванням позначено у
стовпці За замовчуванням .
Налаштування перекладів
Після додавання перекладів для необхідних мов в опитуванні можна відредагувати наявний переклад або видалити мову.
Відкрийте опитування.
На вкладці Конструктор виберіть Настроювання в правій частині сторінки, а потім виберіть Мови .
Виконайте одну із зазначених нижче дій.
Щоб відредагувати рядки перекладу, виберіть мову та відредагуйте переклад, як потрібно.
Щоб видалити мову, наведіть курсор на мову, виділіть ..., а потім натисніть кнопку Видалити.
Важливо
Після видалення мови буде неможливо отримати жодний із рядків, які вже було перекладено.
Коди мов, які можна використовувати для змінної опитування
Коли ви створюєте багатомовне опитування, ви можете використовувати змінну locale survey, щоб встановити мову за замовчуванням для показу опитування. У наведеній нижче таблиці перелічені стандартні мови, доступні в складі Dynamics 365 Customer Voice, та пов'язані із ними коди мов.
| Коротке ім'я мови | Код ISO мови |
|---|---|
| Каталонська | ca |
| сербська (кирилиця, Сербія) | sr-cyrl-rs |
| Данська | da |
| Німецька | de |
| Естонська | et |
| Іспанська (Іспанія, міжнародне сортування) | es-ES |
| Баскська | eu |
| французька (Франція) | fr-FR |
| Галісійська | gl |
| Хорватська | год |
| Індонезійська | ідентифікатор |
| Італійська | it |
| Латвійська | lv |
| Литовська | lt |
| Угорська | hu |
| малайська | мс |
| Нідерландська | nl |
| Норвезький нюношк (Норвегія) | nb-no |
| Польська | pl |
| Портуґальська (Бразілія) | pt-br |
| Портуґальська (Портуґалія) | pt-pt |
| Російська | ru |
| Румунська | ro |
| Словацька | sk |
| Словенська | sl |
| сербська (латиниця, Сербія) | sr-latn-rs |
| Фінська | fi |
| Шведська | sv |
| В’єтнамська | vi |
| Турецька | tr |
| Українська | uk |
| Чеська | cs |
| Грецька | el |
| Болгарська | bg |
| Казахська | kk |
| Іврит | he |
| Арабська | ar |
| Хінді | hi |
| Тайська | th |
| китайська (спрощене письмо) | zh-Hans |
| китайська (традиційне письмо) | zh-Hant |
| Японська | ja |
| Корейська | ko |
| English (United States) | en-us |
Запитання й відповіді
Скільки мов можна додавати до опитування?
Для кожного опитування можна додати до 86 мов. Можна використовувати комбінацію стандартних і настроюваних мов.
Як Dynamics 365 Customer Voice вирішує, яку мову відображати певному респонденту?
Якщо ви надсилаєте персоналізоване запрошення на опитування електронною поштою або Power Automate електронною поштою, ви можете визначити код мови, використовуючи готову змінну locale для кожного запрошення.
Скажімо, мовний код у записі контактної особи вашого клієнта, Milton, налаштований на ar у вашій внутрішній CRM-системі. Ви можете передати це значення як параметр у персоналізованому запрошенні. Це гарантує, що опитування завантажуватиметься за замовчуванням арабською мовою для Мільтона.
Параметри локалі для кожної контактної особи можна також передавати за допомогою файлу CSV. Додаткові відомості: Імпорт контактів із файлу CSV
Припустимо, що ви не надсилаєте запрошення на опитування через персоналізоване посилання на запрошення, і відомо, що всі респонденти вашого анонімного опитування мають побачити це опитування арабською мовою. У цьому випадку ви можете додати явний параметр lang=ar до анонімної URL-адреси опитування. Це гарантує, що опитування буде завантажуватись арабською мовою для всіх респондентів.
Якщо ви не передасте значення параметра lang в URL-адресі, опитування завантажиться мовою браузера респондента .
Отже, порядок пріоритетів такий:
- Змінна locale або параметр lang . Змінна locale визначається для персоналізованих запрошень, надісланих через Power Automate або електронною поштою. Параметр lang визначається в URL-адресі.
- Мова браузера, яку використовує респондент
- Резервна мова опитування (якщо мову браузера не налаштовано в опитуванні)
- Мова опитування за замовчуванням.
Що використовувати для налаштування рядків перекладу — завантаження файлів через Excel чи безпосередньо оновлення з інтерфейсу програми?
Якщо до опитування було додано велику кількість мов, і необхідно, щоб рядки перекладу перевірили учасники робочої групи перекладу, ви можете передати переклади у файлі Excel.
Якщо в опитуванні використовується декілька мов і перекладені рядки вже доступні, можете скористатися інтерфейсом програми для настройки перекладених рядків.
Коли слід настроювати переклад?
Рекомендуємо додавати рядки перекладу лише після повного настроювання опитування кореневою мовою. Це спростить оновлення рядків перекладу та підтримку якісного перекладу.
Що станеться з шаблонами електронної пошти?
Необхідно буде настроїти локалізовані шаблони для кожної мови, яку необхідно додати до опитування. Після того, як ви додасте потрібні мови до опитування, ви можете вибрати їх зі списку мов. Потім можна створити окремі шаблони електронної пошти для всіх доданих мов. Додаткові відомості: Створюйте багатомовні шаблони листів
Припустимо, до опитування додано сім додаткових мов. Потрібно буде створити сім шаблонів електронної пошти: по одному для кожної мови. Вам доведеться передати значення мовного коду як змінну локалі або в електронній пошті, або Power Automate так, щоб клієнт отримав опитування потрібною мовою.
Статті за темою
Додавайте та налаштовуйте показники задоволеності
Додайте логіки, створивши правила розгалуження
Персоналізуйте своє опитування, додавши змінні
Додайте фірмовий стиль до свого опитування
Додайте форматування до свого опитування
Додавання форматування до елементів опитування