Виправлення неполадок із програмою Power Apps для мобільних пристроїв

Ця стаття з усунення несправностей допоможе виправити поширені неполадки для програми Power Apps для мобільних пристроїв.

Вирішення проблем із продуктивністю програм на полотні

Дізнайтеся про найпоширеніші проблеми з продуктивністю, які можуть сповільнювати роботу програм на полотні, і про те, як покращити відповідність. Додаткові відомості: Поширені проблеми з продуктивністю програми на полотні та їх усунення.

Діагностика мобільних додатків за допомогою монітора

Монітор — це інструмент, який пропонує розробникам глибоке уявлення про те, що робить програма та як вона це робить, реєструючи всі ключові дії, які відбуваються в програмі під час її роботи. Ви можете підключити сеанс мобільної програми до монітора , щоб швидше діагностувати та усувати проблеми.

Налагодження веб-ресурсів JavaScript у мобільних додатках

Розробляючи веб-ресурси JavaScript для мобільних сценаріїв, ви можете використовувати свій Android пристрій, щоб налагодити специфічний для мобільних пристроїв код і переконатися, що він працює належним чином. Додаткові відомості: Налагодження JavaScript у мобільних додатках на Android.

Помилка: при вашому вході до системи виникла помилка

Вам не вдається виконати вхід через проблеми с програмою Microsoft Authenticator.

Якщо у вас немає програми Microsoft Authenticator, завантажте її з App Store або Play Store, а потім знову ввійдіть у систему на Power Apps мобільному пристрої.

Якщо програму Microsoft Authenticator уже інстальовано і виникають проблеми зі входом, спробуйте виконати ці кроки.

1. Виконайте резервне копіювання облікового запису Microsoft Authenticator. Докладніше див. в розділі Резервне копіювання та відновлення даних облікового запису за допомогою програми Microsoft Authenticator
2. Видаліть програму Microsoft Authenticator.
3. Видаліть програму для мобільних пристроїв Power Apps.
4. Повторно інсталюйте програму Microsoft Authenticator і додайте резервний обліковий запис.
5. Повторно інсталюйте програму для мобільних пристроїв Power Apps.
6. Відкрийте Power Apps mobile, а потім увійдіть.

Помилка: конфігурація пристрою не дозволяє виконати вхід до системи

Якщо ви отримаєте це повідомлення про помилку, це означає, що відділ комп’ютерних технологій вашої компанії вимагає виконання безпечного входу за допомогою Microsoft Intune або програми з автентифікації. Однак налаштування вашого пристрою блокують запуск програмою для мобільних пристроїв Power Apps програми з автентифікації, встановленої на пристрої.

Програмами з автентифікації Майкрософт є Authenticator і Company Portal. Ваша компанія може використовувати сторонню програму з автентифікації. Якщо ви не впевнені, зверніться до відділу комп'ютерних технологій або до довідкової служби із запитанням, яку програму з автентифікації слід використовувати. Коли у вас буде правильна програма з автентифікації, виконайте наведені нижче кроки.

Примітка

Для входу в Power Apps необхідна дійсна ліцензія. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Огляд ліцензування.

Проблему іноді можна усунути способом оновлення й відкриття вручну програми з автентифікації на своєму пристрої до входу до програми для мобільних пристроїв Power Apps. Якщо внаслідок цього проблему не вирішено, виконайте наведені далі кроки, залежно від виробника пристрою та програми з автентифікації.

Пристрій Huawei або Honor

1. Послідовно виберіть елементи Настройки > Акумулятор > Запуск додатків.

   Примітка

   Меню Запуск програми може мати різні імена залежно від моделі та версії операційної системи мобільного пристрою. Якщо ви не бачите пункт меню запуску програми, знайдіть один із наведених нижче варіантів меню.

   • Закривати програми після блокування екрана
   • Програми
   • Фонові програми

2. У розділі Керувати автоматично програми з автентифікації переведіть перемикач у положення ВИМК..

3. На екрані Керування вручну переконайтеся, що ввімкнено параметр Додатковий запуск / Може запускатися іншими програмами . Щоб програма для мобільних пристроїв Power Apps мала змогу запустити програму.

Пристрій Vivo

1. Відкрийте Настройки > Додаткові параметри > Додатки > Автозапуск.
2. Установіть перемикач для програми автентифікатора у положення Увімкнено.

Якщо проблему не вирішено, виконайте наведені далі кроки.

1. Створіть резервну копію облікових записів програми Microsoft Authenticator. Для отримання додаткових відомостей див. Резервне копіювання та відновлення даних облікових записів за допомогою програми Microsoft Authenticator
2. Видаліть програму Microsoft Authenticator.
3. Видаліть програму для мобільних пристроїв Power Apps.
4. Інсталюйте Microsoft Authenticator ще раз і ще раз додайте облікові записи з резервної копії.
5. Інсталюйте програму для мобільних пристроїв Power Apps.
6. Відкрийте програму для мобільний пристроїв Power Apps і виконайте вхід.

Список програм порожній

Список програм у Power Apps мобільному додатку може бути порожнім, якщо ви втрачаєте підключення до Інтернету до того, як список програм завантажиться. Це може статися за будь-якого з наведених далі сценаріїв.

• У програму для мобільних пристроїв ви входите вперше.
• Ви проводите пальцем вниз по екрану, щоб оновити список програм.
• Ви повертаєтеся в режим онлайн після певного періоду перебування в автономному режимі. При цьому список програм автоматично оновлюється.

Щоб вирішити проблеми з підключенням, доки список програм не буде повністю завантажено, обов’язково зберігайте підключення до Інтернету.

Функція «Закріпити на головну» не працює на iOS 14

iOS пристрій під керуванням iOS 14: браузер Safari більше не підтримує функцію «Закріпити на головній» для Power Apps мобільних пристроїв. Щоб закріпити програму на головному екрані, вам слід скористатися програмою «Ярлики Siri». Докладнішу інформацію наведено в статті Використання швидких команд Siri (iOS 14 або новіших).

iOS 13. Ви все ще можете використовувати браузер Safari, щоб закріпити програму на головному екрані. Додаткові відомості див. в розділі Закріплення програми на головному екрані

Програма скидається під час її виконання в мобільній програмі Power Apps

Коли ви запускаєте програму на основі полотна або моделі на Power Apps мобільному пристрої, вона може скидатися, якщо програма використовує забагато ресурсів. Якщо програма використовує більше ресурсів, ніж доступно на вашому пристрої, вона скидається. Це схоже на те, коли ви відвідуєте велику, складну веб-сторінку, а веб-браузер призупиняє її, оскільки споживає занадто багато енергії.

На Android пристроях цей перезапуск програми може виглядати як збій, оскільки програма закривається, а користувач переходить на головний екран пристрою.

Якщо ви зіткнулися зі скиданням налаштувань під час використання програми на полотні, зверніться до розробника програми та перегляньте статтю Запобігання перезапуску програми на полотні.

Неможливо завантажити вкладення SharePoint в мобільну програму

Платформа Power Apps не підтримує доступ до автентифікованих URL-адрес, включно із вкладеннями SharePoint. Якщо програма Power Apps запускається у браузері та намагається отримати доступ до вкладення SharePoint, вона може працювати, якщо ви ввійшли в іншу вкладку SharePoint. Причина в тому, що браузери підтримують вхід кількох користувачів, і ці входи діють на різних вкладках браузера. Проте мобільна програма Power Apps не є веб-браузером, тож ця поведінка, пов’язана з браузером, її не стосується.

Цикли, створені в рішеннях, не підтримуються в мобільній програмі Power Apps

Меню дій Flow у Power Apps Mobile не підтримує циклів, що створені в рішеннях.

Помилка: зверніться до адміністратора, щоб отримати доступ до програм для мобільних пристроїв організації

Під час використання програми для мобільних пристроїв Dynamics 365 з’явиться таке повідомлення: Зверніться до адміністратора, щоб отримати доступ до програм для мобільних пристроїв організації.

Щоб перевірити наявність нещодавно доданих програм, виберіть Оновити. Якщо ви не можете знайти свій додаток, змініть критерії пошуку та повторіть спробу.**

Для отримання додаткових відомостей див. Усунення повідомлення про помилку: «Ми не можемо знайти жодної програми для вашої ролі».

Список додатків порожній

Переконайтеся, що користувачеві призначено роль безпеки за умовчанням, наприклад Basic. Це на додаток до будь-яких користувацьких роль безпеки, призначених користувачеві. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Огляд налаштування мобільних програм.

Повідомлення про помилку: Цей запис недоступний.

Якщо це повідомлення відображається, коли користувач запускає програму для мобільних пристроїв, а потім натискає кнопку Основне або вибирає Приладні дошки в меню, імовірно, користувач не має доступу до очікуваних приладних дощок.

Цикли, створені в рішенні, не підтримуються

Меню дій Flow у Dynamics 365 для телефонів і для планшетів не підтримує цикли, створені в рішеннях.

Повідомлення про помилку: Сервер недоступний або не підтримує цю програму

Причина 1: Сервер Microsoft Dataverse або Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) не працює. Перевірте, чи увімкнуто сервер і чи підключено його до мережі.

Причина 2: ваша версія програми Microsoft Dataverse або Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) не підтримується. Щоб дізнатися більше про підтримувані версії, перегляньте статтю Що підтримується.

Причина 3: ця помилка також може статися, якщо введено неприпустиму URL-адресу. Переконайтеся, що та сама URL-адреса, яку ви надали, працює для доступу до програм Dynamics 365 у вашому браузері на вашому пристрої.

Повідомлення про помилку: Ви не авторизовані для використання цієї програми. Зверніться до системного адміністратора, щоб оновити настройки

Причина 1: переконайтеся, що ваша роль безпеки включає право Використовувати Dynamics 365 для планшетів. Перегляньте розділ "Обов’язкові привілеї" в огляді налаштувань для мобільних додатків.

Причина 2: ця помилка може виникнути, якщо у вас є організація Microsoft Dataverse або Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), а вашому користувачу не призначено ліцензію для цієї організації. Якщо додати передплату на Microsoft Dataverse або Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) до наявного клієнта Office 365, можливо, користувач не має призначеної ліцензії.

Якщо користувач має роль глобального адміністратора або адміністратора служби, ви можете увійти до веб-програми для виконання певних адміністративних дій, але вам на вдасться виконати завдання кінцевого користувача, такі як створення записів (наприклад, облікових записів, контактних осіб і потенційних клієнтів) або налаштування Dynamics 365 for Mobile. Під час входу до веб-програми ви можете помітити, що не всі зони відображаються в області переходів (наприклад, не вистачає розділів «Збут» і «Маркетинг»):

Відкрийте розділ Активні користувачі в центрі адміністрування та переконайтеся, вашому запису користувача призначено ліцензію на план Dynamics 365 Customer Engagement.

Повідомлення про помилку: Під час ініціалізації програми сталася помилка. Спробуйте знову або перезапустіть програму

Причина 1: Дозволи можуть бути налаштовані неправильно. Перегляньте розділ "Обов’язкові привілеї" в огляді налаштувань для мобільних додатків.

Причина 2: див. таку статтю БЗ:

Помилка виникає в програмі Dynamics 365 для користувачів у дочірніх підрозділах. Для отримання додаткових відомостей див. Під час ініціалізації програми сталася помилка.

Зразок повідомлення трасування для причини 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
1 джерело at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Повідомлення про помилку: Мова, встановлена в системі вашої компанії, недоступна у програмі. Будь ласка, зверніться до системного адміністратора, щоб настроїти підтримувану мову.

Причина: ця помилка виникає, якщо одну з підтримуваних мов не ввімкнено в Microsoft Dataverse або Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Для отримання додаткових відомостей про підтримувані мови перегляньте статтю Підтримувані мови для Dynamics 365 для телефонів і Dynamics 365 для планшетів.

Повідомлення про помилку: Процес, призначений цьому запису, недоступний, або його було видалено.

Якщо ви отримали це повідомлення для запису, якому призначено невидалений процес, слід вручну синхронізувати дані Dynamics 365 для мобільних програм або Microsoft Dataverse Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) даних програми. Закрийте програму для мобільних пристроїв, відкрийте знову, після чого виберіть завантаження останніх настроювань. Ця процедура змушує програму для мобільних пристроїв перевіряти наявність оновлених настроювань. Дані, переглянуті нещодавно під час підключення, кешуються та синхронізуються. Дані записів, наприклад облікові записи чи контакти, не синхронізуються.

Повідомлення про подію 10001 з’являються в журналі подій у разі запуску Dynamics 365 для мобільних пристроїв.

Таку подію може бути записано кілька разів у журналі подій, якщо увімкнуто параметр Показати журнали аналітики та налагодження на пристрої, на якому запущено Dynamics 365 для мобільних пристроїв. Зауважте, що за промовчанням параметр Показати журнали аналітики та налагодження вимкнуто в Перегляд подій, і ці повідомлення не записуються. Додаткові відомості: Увімкнути журнали аналітики та налагодження

• Ідентифікатор події: 10001

• Повідомлення: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Перевірте джерело повідомлень. Якщо джерелом є Microsoft Dataverse або Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), ці події не створюють загрозу безпеці й можуть бути проігноровані.

Дані кешуються для перегляду в автономному режимі, після того як сутність стане недоступною для Dynamics 365 для мобільних пристроїв

У Dynamics 365 для мобільних пристроїв дані запису кешуються, коли користувач відвідав запис, так що користувач може отримати доступ до даних в автономному режимі.

Кешовані дані зберігатимуться після того, як сутність буде вимкнуто для Dynamics 365 для мобільних пристроїв (Настройки > Настроювання > Настроювання системи > [виберіть сутність] > у Outlook & Mobile, скасуйте вибір Dynamics 365 для планшетів).

Щоб видалити дані з кешу, користувач повинен вийти з програми для мобільних пристроїв або слід повторно налаштувати чи видалити цю програму.

Зміни настройок не відображаються в програмі для мобільних пристроїв

Причина 1: на пристрої кешовано настроювання (метадані) з вашої організації Microsoft Dataverse або Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Додаток перевіряє наявність оновлених метаданих через 24 години або щоразу, коли ви знову відкриваєте програму. Для того, щоб зміни настроювань негайно стали доступними, потрібно повністю закрити застосунок, а потім відкрити повторно. Якщо буде знайдено нові метадані, вам буде запропоновано їх завантажити. Для отримання додаткових відомостей про те, як повністю закрити застосунок, див. довідку щодо операційної системи або зверніться до однієї з запропонованих статей:

• Windows 10: як закрити застосунок?

• iPad: примусове закриття програми

• Android: Процедура примусового закриття програм Android

Причина 2: можливо, відображається інша форма замість настроєної вами. Якщо для сутності є кілька форм, перша форма відображається в порядку форм, до якої ви маєте доступ. Це відрізняється від веб-застосунку, де відображається остання використана форма і є можливість переключення між формами.

Нативні Android посилання або iOS посилання не підтримуються

Програма Dynamics 365 для мобільних пристроїв не підтримує універсальні посилання ввімкнено iOS та Android ввімкнено посилання на програму Android.

Повідомлення про помилку: in Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: Програмі потрібно застосувати політики захисту Intune

Зверніться до адміністратора або служби підтримки та переконайтеся, що ваш користувач відповідає політиці захисту програм Intune.

На своєму пристрої перейдіть до розділу «Загальні > · > облікові записи » та видаліть усі підключені до Microsoft 365 них облікові записи.

Повідомлення про помилку: Доступ заборонено. Ця програма має бути захищена політикою Intune, перш ніж ви зможете отримати доступ до даних компанії

Зверніться до адміністратора або служби підтримки та переконайтеся, що до вашого облікового запису користувача застосовано політики захисту програм Intune.

Інструкція з вирішення проблеми для адміністратора

Адміністратор може унеможливити появу цієї помилки в користувачів, забезпечивши користувачам мобільних пристроїв доступ до приладної дошки збуту:

1. У веб-програмі виберіть Настройки > Настроювання > Настроїти систему.

2. Виберіть елемент Приладні дошки.

3. Виберіть Приладна дошка збуту.

4. Виберіть елемент Увімкнути ролі безпеки.

5. Виберіть Відображати для всіх і натисніть кнопку ОК. Щоб відображати лише можливість вибору ролей безпеки, обов’язково виберіть роль безпеки користувача.

6. Виберіть Опублікувати.

7. Попросіть користувача закрити та відкрити мобільний додаток, щоб ваша інформаційна панель змінила завантаження.

Інструкції з вирішення проблеми для користувачів

Можна вибрати іншу приладну дошку та налаштувати її як домашню сторінку.

1. У програмі для мобільних пристроїв виберіть меню та виберіть пункт Приладні дошки.

2. На панелі команд виберіть Вибрати приладну дошку, а потім виберіть приладну дошку, яку бажаєте використовувати як домашню сторінку.

3. На панелі команд натисніть Призначити домашньою.

Або можна створити особисту приладну дошку за допомогою веб-програми та ввімкнути її для мобільних пристроїв.

1. У веб-програмі виберіть Збут > Приладні дошки.

2. Виберіть Створити.

3. Виберіть Властивості.

4. Введіть ім’я для панелі інструментів і виберіть Увімкнути для доступу з мобільних пристроїв.

5. Додайте потрібні компоненти на приладній дошці та натисніть кнопку Зберегти.

6. У програмі для мобільних пристроїв виконайте попередні вказівки, щоб вибрати нову приладну дошку та настроїти її як домашню сторінку.

Мережеві запити завершуються помилкою, коли Power Apps мобільний додаток працює у фоновому режимі

Power Apps Коли мобільний додаток працює у фоновому режимі, а полотно або програма, керована моделлю, робить мережевий запит, мобільна операційна система може скасувати пріоритет або скасувати цей мережевий запит. Це може спричинити появу повідомлення про помилку в мобільному додатку, коли він повертається з фонового режиму.

Якщо ви зіткнулися з невдалим мережевим запитом, коли Power Apps мобільний додаток працює у фоновому режимі, зверніться до розробника додатка.

Програма не відображається в списку програм в автономному режимі

Нові та нещодавно повторно опубліковані додатки можуть не з’являтися в списку офлайн-програм одразу. Щоб додаток з’являвся в списку програм в автономному режимі, відкрийте програму на своєму пристрої, коли вона підключена до мережі, і тримайте її відкритою протягом 1-2 хвилин.

Неможливо збільшити масштаб елементів введення в додатку

Щипок для масштабування не підтримується елементами введення HTML deafult. Більше інформації про поведінку елемента керування введенням HTML за замовчуванням: Елемент введення HTML.

Проблему досі не вирішено?

Якщо наведені раніше відомості не допомогли вирішити проблему, опублікуйте питання у спільноті Power App або зверніться до служби технічної підтримки.

Нижче наведено відомості, які рекомендовано надати:

• Які конкретні симптоми виникають? Наприклад, якщо ви зіткнулися з помилкою, яке точно повідомлення про помилку?

• Чи виникає проблема лише у користувачів із певними ролями безпеки Dynamics 365?

• Чи виникає проблема лише на певних пристроях, у той час як для іншого користувача на іншому пристрої все працює правильно?

• Якщо ви намагаєтесь підключитися до іншої організації Dynamics 365, яка не включає ваших настройок, чи виникає така сама проблема? Якщо проблема виникає тільки з вашими настройками, за можливості надайте їх копію.

• Чи виникає все ще проблема після того, як застосунок було видалено та інстальовано знову?

• Який тип пристрою ви використовуєте, наприклад, iPad 4-го покоління, Microsoft Surface. Яка версія операційної системи, наприклад iOS 10.0 або Windows 10.

Див. також

Огляд налаштувань мобільних додатків

Відомі неполадки Power Pages

Відомі неполадки Power Automate

Примітка

Розкажіть нам про свої уподобання щодо мови документації? Візьміть участь в короткому опитуванні. (зверніть увагу, що це опитування англійською мовою)

Проходження опитування займе близько семи хвилин. Персональні дані не збиратимуться (декларація про конфіденційність).