Khoản dự phòng kênh trong Dynamics 365 trung tâm liên lạc
Dynamics 365 trung tâm liên lạc cung cấp trải nghiệm hiện đại, có thể tùy chỉnh và năng suất cao cho phép các nhân viên hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau thông qua Giao diện Hợp nhất. Với ứng dụng này, các tổ chức có thể chọn kênh phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình. Ứng dụng này cũng mang đến mức đáp ứng cao và dịch vụ chất lượng trên nhiều kênh.
Để tìm hiểu xem Dynamics 365 trung tâm liên lạc có khả dụng ở khu vực của bạn hay không, hãy xem Khả dụng quốc tế.
Bạn có thể khoản dự phòng các kênh sau:
Quan trọng
Các kênh mà bạn muốn cung cấp có thể yêu cầu giấy phép. Tìm hiểu thêm tại Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365.
Điều kiện tiên quyết
Xem yêu cầu hệ thống đối với Dynamics 365 trung tâm liên lạc để biết các giấy phép cần thiết cho kênh khoản dự phòng.
Lưu ý
Tìm hiểu thêm tại Giá, Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365 và Cách mua thông qua Cấp phép số lượng lớn.
Thiết lập các điều kiện tiên quyết được đề cập trong yêu cầu hệ thống.
Vai trò Quản trị viên hệ thống Dynamics 365 trên đơn vị kinh doanh gốc cho tổ chức của bạn. Tìm hiểu thêm tại gán vai trò bảo mật cho người dùng trong Power Platform và Tạo hoặc chỉnh sửa đơn vị kinh doanh
Thiết lập kênh
Bạn có thể thiết lập kênh trong trung tâm quản trị trung tâm liên lạc hoặc ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service. Trong trung tâm quản trị, mặc dù bạn có thể xem các môi trường và kênh hiện có, nhưng bạn không thể bật, chỉnh sửa hoặc xóa kênh. Power Platform
Lưu ý
Nếu bạn không thấy tùy chọn cung cấp trong trung tâm quản trị thì nghĩa là tùy chọn này chưa khả dụng ở khu vực của bạn. Bạn có thể khoản dự phòng các kênh trong Power Platform trung tâm quản trị.
Để thiết lập kênh, hãy thực hiện các bước sau:
- Chọn Kênh trong Hỗ trợ khách hàng.
- Chọn Quản lý để Quản lý kênh. Trang Quản lý kênh sẽ xuất hiện.
- Chọn kênh bạn muốn sử dụng. Tùy thuộc vào giấy phép của bạn, bạn có thể xem các kênh mà bạn có thể bật. Nếu bạn không có giấy phép cần thiết, hộp kiểm cho các kênh tương ứng sẽ bị vô hiệu hóa. Tìm hiểu thêm về giấy phép Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365.
- Chọn Lưu.
Quá trình thiết lập có thể mất vài phút. Ứng dụng cung cấp kênh ở chế độ nền. Bạn có thể đóng cửa sổ và kiểm tra sau một thời gian hoặc làm mới cửa sổ để xem đã hoàn tất chưa. Khi quá trình thiết lập hoàn tất, các kênh đã bật sẽ xuất hiện trong môi trường của bạn.
Nếu việc cung cấp không thành công, một thông báo lỗi sẽ xuất hiện và bạn có thể chọn xem thông tin chi tiết.
Tắt kênh
- Chọn Hỗ trợ khách hàng>Kênh>Quản lý kênh.
- Bỏ chọn hộp kiểm của kênh mà bạn muốn tắt. Ứng dụng sẽ hiển thị thông báo xác nhận. Chọn Tắt.