Nhanh chóng thiết kế và phân phối email tiếp thị truyền thống nhờ tính năng gửi ngay
Lưu ý
Chức năng gửi nhanh được mô tả trong bài viết này, chỉ áp dụng cho tiếp thị ra nước ngoài. Customer Insights - Journeys có tính năng "Gửi ngay" cho phép bạn chọn phân đoạn và gửi email trực tiếp đến số lượng liên hệ không giới hạn.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Cung cấp một khuôn khổ linh hoạt và mạnh mẽ để thiết kế các chiến dịch email tương tác bao gồm các phân khúc mục tiêu, thông điệp email tiếp thị, tự động hóa hành trình của khách hàng và hơn thế nữa. Nhưng đôi khi bạn chỉ muốn soạn email thật nhanh và gửi đến một vài người nhận cụ thể, thì tất cả những chức năng và thành phần bổ sung này có thể cản trở bạn. Trong tình huống này, hãy sử dụng tính năng gửi ngay , cho phép bạn thiết kế email như bình thường và sau đó chỉ cần chọn Gửi ngay để chọn người nhận và gửi thư.
Trong nền, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tạo một phân khúc tĩnh để chứa người nhận của bạn và một hành trình của khách hàng được định cấu hình sẵn để gửi thư của bạn đến phân đoạn đó. Hành trình sẽ tự động được đưa vào sử dụng và bắt đầu gửi ngay lập tức. Sau đó, bạn có thể mở hành trình khách hàng đã tạo để xem kết quả và thông tin chuyên sâu như thường lệ. Cả phân khúc và hành trình được tạo bởi tính năng này đều dễ xác định vì Dynamics 365 Customer Insights - Journeys gán cho chúng cùng tên với email đã tạo ra chúng.
Yêu cầu và giới hạn của tính năng gửi nhanh
So với quy trình tiêu chuẩn để gửi email tiếp thị, trong đó bạn thiết lập thủ công một phân đoạn và hành trình của khách hàng gửi thư bạn đã thiết kế, tính năng gửi nhanh thêm một vài hạn chế. Chúng là:
- Bạn có thể gửi cho tối đa 30 người, mỗi lần chọn một người (như với phân đoạn tĩnh).
- Thông điệp của bạn có thể bao gồm các biểu thức động, nhưng bạn không thể sử dụng quan hệ. Điều đó có nghĩa là bạn có thể chỉ có một bước nhảy (dấu chấm) trong các biểu thức động của mình, vì vậy, ví dụ,
{{contact.name}}được hỗ trợ nhưng{{contact.contact_account_parentcustomerid.name}}không. - Thư của bạn vẫn phải vượt qua phép kiểm tra lỗi tiêu chuẩn, do đó, phải bao gồm mọi nội dung tiêu chuẩn bắt buộc (gồm chủ đề, đường lến kết đến trung tâm đăng ký, địa chỉ bưu điện thực tế của tổ chức và địa chỉ từ/đến hợp lệ).
Thiết kế và gửi email với tính năng gửi nhanh
Để sử dụng tính năng gửi nhanh:
Tạo một tin nhắn email tiếp thị như bình thường. Đảm bảo bao gồm tất cả các yếu tố bắt buộc và đặt tất cả các trường bắt buộc, bao gồm Chủ đề và Tên và lưu thư.
Lưu ý
Tên là thành phần đặc biệt quan trọng vì tên này cũng sẽ áp dụng cho phân đoạn và hành trình khách hàng tạo bằng tính năng này. Luôn đảm bảo chọn một tên có ý nghĩa trước khi chọn Gửi ngay.
Chọn Kiểm tra lỗi trên thanh lệnh để đảm bảo thư của bạn đã sẵn sàng gửi. Nếu tìm thấy lỗi, hãy sửa lỗi và thử lại cho đến khi thư của bạn vượt qua phép kiểm tra.
Chọn Gửi ngay trên thanh lệnh.
Hộp thoại Gửi email tiếp thị mới sẽ mở ra. Tại đây xuất hiện những thông tin và tùy chọn cài đặt sau. Mọi tùy chọn cài đặt đều là bắt buộc, nhưng nếu bạn đã cài đặt một số tùy chọn, thì những tùy chọn đó sẽ được điền sẵn để khớp với phần cài đặt thư của bạn. Nếu thư của bạn đã hoạt động, thì các trường Chủ đề và Từ là chỉ đọc.
- Chủ đề: Đây là chủ đề mà người nhận sẽ thấy. Có thể bạn đã đặt sẵn chủ đề khi thiết kế email, nhưng đây là thành phần có thể ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ mở email, vì thế hãy nhớ kiểm tra lại lần cuối trước khi gửi.
- Từ: Đây là tài khoản người dùng có tên và địa chỉ email sẽ xuất hiện dưới dạng người gửi thư. Ban đầu, theo mặc định, tất cả thư sẽ được đặt cấu hình để hiển thị tên và địa chỉ email của người dùng đã tạo thư làm người gửi thư, nhưng bạn có thể chọn một người dùng khác ở đây nếu muốn.
- Người nhận: Trong khu vực này, hãy xây dựng danh sách các liên hệ bạn muốn gửi tin nhắn của mình đến. Để thêm liên hệ, hãy dùng trường Tìm kiếm liên hệ để tìm và chọn một bản ghi liên hệ (lặp lại để thêm các liên hệ khác). Mỗi lần bạn chọn một liên hệ từ trường này, liên hệ đó sẽ được thêm vào danh sách Người nhận . Để xóa liên hệ bạn đã thêm, hãy chọn cột bên trái để đặt dấu kiểm trên liên hệ đích, sau đó chọn nút Xóa .
Khi bạn đã thêm tất cả các liên hệ bạn muốn liên hệ cùng với tin nhắn của mình, hãy chọn Gửi ngay. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Bây giờ làm như sau:
- Tạo một phân khúc tĩnh bao gồm các liên hệ đã chọn của bạn. Tên của phân đoạn này sẽ giống với tên của thư email.
- Tạo một hành trình của khách hàng được cấu hình sẵn để nhắm mục tiêu phân đoạn được tạo và gửi email của bạn đến tất cả các địa chỉ liên hệ có trong đó. Mục này cũng được thiết lập để có thể chạy ngay.
- Phát trực tiếp với phân khúc, hành trình và email.
- Bắt đầu gửi tin nhắn càng sớm càng tốt.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cho bạn biết rằng tin nhắn của bạn đang được gửi và cung cấp một nút sẽ đưa bạn đến hành trình của khách hàng mà nó đã tạo cho bạn. Tương tự như mọi hành trình khác hàng khác, bạn sẽ có thể mở hành trình này để phân tích kết quả và lấy thông tin chuyên sâu về hoạt động phân phối email của bạn.
Tìm, xem và chỉnh sửa phân đoạn đã tạo
Khi bạn sử dụng tính năng gửi nhanh, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sẽ tạo phân khúc tĩnh chứa những liên hệ bạn đã chọn khi sử dụng tính năng này và lưu phân đoạn bằng cùng tên với thông báo email mà bạn đã sử dụng để tạo phân đoạn đó.
Lưu ý
Nếu bạn đã sử dụng tính năng gửi nhanh nhiều lần từ cùng một email thì bạn cũng sẽ có nhiều phân đoạn có tên đó. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng cột Được tạo vào ngày để phân biệt chúng.
Sau khi được tạo, các phân đoạn gửi nhanh hoạt động chính xác như mọi phân khúc tĩnh khác. Bạn có thể tìm thấy phân khúc này bằng cách đi tới Tiếp thị bên ngoài>Khách hàng>Phân khúc rồi tìm kiếm tên email của bạn.
Trừ khi bạn rất nhanh, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys có thể đã gửi tin nhắn đến hầu hết hoặc tất cả những người liên hệ trong phân đoạn được tạo vào thời điểm bạn mở nó (vì vậy, việc xóa bất kỳ tên nào ở đây thường không giúp ích gì). Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thêm những người liên hệ mới vào phân đoạn nếu quên, miễn là bạn thêm trước khi phân đoạn đã tạo kết thúc. Hành trình được tạo bởi tính năng gửi nhanh thường được lên lịch kết thúc sau 24 giờ, nhưng bạn có thể chỉnh sửa hành trình để kéo dài thời gian này nếu cần.
Vì phân đoạn được tạo sẽ tự động hiển thị ngay lập tức nên bạn phải chọn Chỉnh sửa trên thanh lệnh trước khi có thể chỉnh sửa phân đoạn đó. Chọn Lưu khi bạn hoàn tất để quay lại trạng thái trực tiếp. Miễn là bạn thực hiện việc này trong lúc hành trình đã tạo đang chạy, hành trình đó sẽ gửi thư đến những người liên hệ mới thêm ngay khi bạn lưu thay đổi. Nếu bạn Dừng phân đoạn đó thì phân đoạn đó sẽ dừng gửi những người liên hệ mới trong quy trình hành trình cho đến khi bạn bắt đầu lại—điều này có thể cho phép bạn ngăn không cho xử lý một số người liên hệ nếu chúng chưa từng có. Thông tin thêm: Hoạt động và trạng thái đưa vào hoạt động của phân khúc
Để biết thêm thông tin về cách chỉnh sửa phân đoạn tĩnh, hãy xem Thiết kế phân đoạn tĩnh.
Mở hành trình khách hàng đã tạo và thu thập thông tin chuyên sâu
Hành trình của khách hàng được tạo bởi tính năng gửi nhanh sẽ tập hợp mọi thứ lại với nhau, quản lý việc gửi và hiển thị kết quả. Cũng giống như phân đoạn, hành trình đã tạo sẽ có cùng tên với thư tạo ra hành trình đó. Bạn có thể tìm thấy hành trình này bằng cách đi tới Tiếp thị bên ngoài>Thực hiện tiếp thị>Hành trình của khách hàng rồi tìm kiếm tên email của bạn.
Lưu ý
Nếu bạn đã sử dụng tính năng gửi nhanh nhiều lần từ cùng một email thì bạn cũng sẽ có nhiều hành trình của khách hàng có tên đó. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng cột Được tạo vào ngày để phân biệt chúng.
Hành trình được tạo bởi tính năng gửi nhanh có các đặc điểm sau:
- Một quy trình đơn giản gồm 2 lát bắt đầu bằng lát phân đoạn được đặt cấu hình để sử dụng phân đoạn đã tạo, tiếp đến là lát email được đặt cấu hình để gửi email đã tạo ra hành trình đó.
- Hành trình được đặt cấu hình để đưa vào hoạt động ngay lập tức, nên ngày và giờ bắt đầu sẽ giống với ngày và giờ mà hành trình được tạo.
- Hành trình được đặt cấu hình để chạy trong 24 giờ, nhưng bạn có thể chỉnh sửa để kéo dài thời gian nếu cần.
- Như thường lệ, tab Nhà thiết kế hiển thị thông tin chi tiết về những gì đã xảy ra ở mỗi ô và tab Thông tin chi tiết cung cấp thông tin chi tiết chung về cuộc hành trình. Thông tin thêm: hành trình của khách hàng thông tin chi tiết
Giống như tất cả các hành trình khác, nếu bạn Dừng hành trình đó sẽ tạm dừng (và có thể chỉnh sửa) cho đến khi bạn hoạt động trở lại. Bạn cũng có thể chọn Chỉnh sửa để chuyển sang chế độ chỉnh sửa trực tiếp mà không cần tạm dừng hành trình. Tuy nhiên, các tùy chọn chỉnh sửa sẽ bị hạn chế do hành trình đã được đưa vào sử dụng. Thông tin thêm: hành trình của khách hàng hoạt động và trạng thái đưa vào hoạt động