Phân tích kết quả để nhận thông tin chuyên sâu từ các hoạt động tiếp thị của bạn

Quan trọng

Bài viết này chỉ áp dụng cho tiếp thị truyền thống.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys theo dõi cách những người liên hệ phản ứng với các sáng kiến ​​tiếp thị của bạn và cung cấp các quan điểm phân tích chi tiết để giúp bạn hiểu tác động của mình và tìm hiểu những gì hoạt động tốt nhất. Mỗi đơn vị sau đây cung cấp số liệu thống kê, phân tích và chỉ số hiệu suất chính (KPI) dựa trên kết quả tiếp thị của bạn:

• Người liên hệ
• Khách hàng tiềm năng
• Phân khúc
• Hành trình của khách hàng
• Email
• Mô hình ghi điểm khách hàng tiềm năng
• Trang tiếp thị
• Biểu mẫu tiếp thị
• Các Website
• URL Chuyển hướng

Lưu ý

Để tìm hiểu cách truy cập và diễn giải số liệu phân tích trong Customer Insights - Journeys, hãy xem bài viết Truy cập và diễn giải số liệu phân tích .

Mở và sử dụng thông tin chuyên sâu

Đối với gần như tất cả các loại thực thể, bạn có thể xem các kết quả và phân tích có liên quan bằng cách mở một bản ghi rồi chuyển sang tab Thông tin chi tiết .

Quan trọng

Phân tích tiếp thị được xử lý trong vòng chưa đầy 10 phút trên 100.000 mục (email đã gửi, liên hệ, v.v.). Tuy nhiên, quá trình xử lý có thể mất tới 1 giờ, đặc biệt là khi xử lý một số lượng lớn các mục. Ví dụ: 1.000.000 mục có thể mất 6 giờ để xử lý. Tốc độ xử lý giảm khi số lượng mục vượt quá giới hạn tối đa được liệt kê trong chính sách sử dụng hợp lý.

Di chuyển giữa các thể loại thông tin chuyên sâu

Một số tab Thông tin chi tiết bao gồm hai hoặc nhiều danh mục thông tin chi tiết. Bạn có thể chuyển đổi giữa các danh mục này bằng cách sử dụng thanh điều hướng dọc ở bên cạnh trang. Sử dụng nút Menu ở đầu tab để mở hoặc đóng trình điều hướng.

Lọc thông tin chuyên sâu theo phạm vi ngày và cách sử dụng

Ở đầu hầu hết các tab thông tin chi tiết, bạn sẽ tìm thấy các cài đặt cho phép bạn lọc thông tin được hiển thị, chẳng hạn như theo ngày (Từ và Đến cài đặt) hoặc cách sử dụng (chẳng hạn như hành trình của khách hàng một email đã được sử dụng).

Đọc và tìm hiểu về thông tin chuyên sâu và KPI

Khi xem xét thông tin chuyên sâu, bạn sẽ thấy đồ thị, lịch trình và giá trị cho một loạt kết quả, tương tác và chỉ số đánh giá hiệu suất chính (KPI). Để tìm hiểu thêm về nội dung mà mỗi màn hình hiển thị cho bạn, hãy di con trỏ chuột đến gần giá trị bạn quan tâm cho đến khi biểu tượng thông tin xuất hiện, sau đó di chuột lên biểu tượng này để xem mẹo công cụ có mô tả về giá trị đó.

Để biết thêm thông tin về nhiều thông tin chi tiết được sử dụng nhiều nhất và cách tính toán chúng, hãy xem Bảng thuật ngữ thông tin chi tiết. Nhiều mẹo công cụ cũng tham khảo danh mục thuật ngữ này.

Thông tin chi tiết về người liên hệ

Để xem thông tin chi tiết về người liên hệ, hãy chuyển đến Tiếp thị bên ngoài>Khách hàng>Người liên hệ, chọn bản ghi người liên hệ rồi mở tab Thông tin chi tiết .

Tại đây, bạn có thể thấy toàn bộ lịch sử về việc người liên hệ được chọn đã tương tác ra sao với các sáng kiến tiếp thị của bạn. Nhờ vậy, bạn có thể hiểu được người liên hệ cụ thể đó quan tâm tới điều gì và họ phản hồi với loại thư nào. Các nhân viên tiếp thị có thể sử dụng thông tin này để thu được hiểu biết sâu sắc hơn về những người ra quyết định cụ thể, qua đó họ có thể đặt mục tiêu tốt hơn cho các sáng kiến tương lai, đồng thời nhân viên kinh doanh có thể sử dụng thông tin này để tìm ra cách trò chuyện phù hợp nhất với người mà họ chọn để liên hệ trực tiếp.

Người liên hệ cung cấp các danh mục thông tin chi tiết sau:

• Tổng quan: Xem dòng thời gian của tất cả các tương tác mà người liên hệ đã thực hiện và biểu đồ các tương tác được chia nhỏ theo loại.
• Tương tác qua email: Xem chi tiết đầy đủ về kết quả email cho người liên hệ đã chọn, bao gồm danh sách tất cả thư được gửi cho họ, cùng với danh sách tất cả các lần mở, nhấp chuột, trả lại, v.v.
• Tương tác trên web: Xem những trang và liên kết nào từ trang web và trang tiếp thị của bạn mà người liên hệ đã mở cũng như những liên kết nào họ đã chọn. Ngoài ra còn có danh sách mỗi URL chuyển hướng mà người liên hệ này đã bấm vào.

  Lưu ý

  • Chỉ những trang bao gồm Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tập lệnh theo dõi mới được tính ở đây.
  • Danh sách Các trang web đã truy cập hiển thị tất cả các trang được theo dõi mà người liên hệ đã biết này đã truy cập.
  • Danh sách Các trang web được nhấp vào hiển thị tất cả các liên kết mà người dùng này đã nhấp vào khi xem một trang được theo dõi. Mỗi liên kết đã truy cập được hiển thị dưới dạng URL đầy đủ và các lượt truy cập lặp lại được liệt kê một lần duy nhất, cùng với một bộ đếm.
  • Nếu bạn nhúng biểu mẫu tiếp thị vào một trang web bên ngoài, thẻ theo dõi sẽ được bao gồm và do đó các lượt truy cập vào trang đó sẽ được hiển thị ở đây.
  • Kết quả từ các lượt truy cập ẩn danh và lấn bấm URL chuyển hướng xảy ra trước khi trở thành người liên hệ xác định sẽ được hiển thị dưới dạng thông tin chi tiết dựa trên người liên hệ xác định.
• Tương tác sự kiện: Xem dòng thời gian của các tương tác sự kiện cũng như bản ghi đăng ký, đăng ký và hủy sự kiện cho người liên hệ hiện tại.
• Tương tác với biểu mẫu tiếp thị: Xem những biểu mẫu tiếp thị nào mà người liên hệ đã gửi và nội dung của mỗi lần gửi.
• Tương tác với danh sách đăng ký: Xem đăng ký nào liệt kê liên hệ đã tham gia hoặc rời đi và khi nào.
• Thời gian mở email: Xem ngày và giờ người liên hệ thường mở email của bạn và họ thường đợi bao lâu trước khi mở chúng. Thông tin này cũng cung cấp thông tin cho tính năng lập lịch tự động, tính năng này sẽ bổ sung biểu đồ Thời gian gửi dự đoán tốt nhất tại đây khi được bật.

Thông tin chuyên sâu về khách hàng tiềm năng

Để xem thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng, hãy chuyển đến Khách hàng tiềm năng> tiếp thị>ra nước ngoài, chọn bản ghi khách hàngtiềm năng, sau đó mở tab Thông tin chi tiết .

Hầu hết thông tin chi tiết hiển thị cho khách hàng tiềm năng đều giống như thông tin chi tiết hiển thị cho người liên hệ và được lấy từ bản ghi người liên hệ được liên kết với khách hàng tiềm năng hiện tại, như được mô tả trước đây trong Thông tin chi tiết về người liên hệ. Một ngoại lệ cho điều này là tab Tổng quan , tab này cũng theo dõi thông tin cụ thể về khách hàng tiềm năng như tuổi của khách hàng tiềm năng (thời gian bản ghi đã hoạt động) và tiến trình của nó theo thời gian.

Đối với những khách hàng tiềm năng được liên kết với một tài khoản chứ không phải là một người liên hệ duy nhất, thông tin chuyên sâu sẽ kết hợp các tương tác của tất cả những người liên hệ thuộc tài khoản đó.

Lưu ý

Vì bản ghi tương tác chỉ liên quan đến bản ghi người liên hệ, chứ không liên quan đến bản ghi khách hàng tiềm năng, nên hầu hết thông tin chi tiết chỉ có sẵn cho khách hàng tiềm năng có liên quan đến bản ghi người liên hệ (hoặc với bản ghi khách hàng, cũng có liên quan đến bản ghi người liên hệ). Thông tin thêm: Sử dụng khách hàng tiềm năng để đăng ký và theo dõi các biểu hiện quan tâm

Thông tin chi tiết về khách hàng

Để xem thông tin chi tiết về tài khoản, hãy chuyển đến Tài khoản> khách hàng>tiếp thịra nước ngoài, chọn bản ghi tài khoản, sau đó mở tab Thông tin chi tiết .

Hầu hết thông tin chi tiết được hiển thị cho tài khoản đều giống như thông tin chi tiết được hiển thị cho người liên hệ như được mô tả trước đây trong Thông tin chi tiết về người liên hệ, ngoại trừ việc không cung cấp tương tác trong danh sách đăng ký. Những thông tin chi tiết này đại diện cho các tương tác kết hợp của tất cả các liên hệ được liên kết với tài khoản đó (đây là những người liên hệ có tài khoản đó được liệt kê làm Tên tài khoản của họ; họ thường đại diện cho nhân viên của công ty đó).

Lưu ý

Thông tin chi tiết của Tài khoản sẽ chỉ hiển thị các tương tác xảy ra sau khi Người liên hệ được liên kết với Tài khoản. Bất kỳ tương tác nào xảy ra trước khi liên kết này sẽ không được hiển thị.

Thông tin chuyên sâu về phân khúc

Để xem thông tin chi tiết về phân khúc, hãy chuyển đến Phân khúc> khách hàng>tiếp thịra nước ngoài, chọn bản ghi phân khúc, sau đó mở tab Thông tin chi tiết . Tại đây, bạn có thể thấy tư cách thành viên của phân khúc bạn đã chọn đã thay đổi như thế nào theo thời gian.

Thông tin chuyên sâu về hành trình của khách hàng

Để xem thông tin chi tiết hành trình của khách hàng, hãy chuyển đến Tiếp thị>ra nước ngoài Thực hiện>tiếp thị Hành trình của khách hàng và chọn một hành trình. Hành trình hiển thị một số thông tin chi tiết trên tab Trình thiết kế và các thông tin khác trên tab Thông tin chi tiết . Thông tin chi tiết chỉ có sẵn cho hành trình của khách hàng đang (hoặc đã) hoạt động.

Hành trình của khách hàng cung cấp ba loại thông tin chi tiết: Trình thiết kế , Tổng quan>về thông tin chi tiết và Thông tin chi tiết>Hành trình chưa hoàn thành.

Thông tin chuyên sâu về công cụ thiết kế

Đối với hành trình trực tiếp, tab Trình thiết kế là phiên bản chỉ đọc của quy trình hành trình của bạn. Giao diện tại đây cũng giống như khi bạn thiết kế hành trình, nhưng dạng xem này trình bày các kết quả và không có hộp công cụ hay các điều khiển chỉnh sửa. Ở phía trên mỗi ngăn xếp, bạn có thể thấy phần tổng quan về cách những người liên hệ truyền qua ngăn xếp đó như được minh hoạ trong hình dưới đây. Bằng cách kiểm tra các giá trị này, bạn có thể nắm được tổng quan nhanh về cách những người liên hệ khác nhau truyền qua cấu trúc này, họ đã chọn đường dẫn nào và những vấn đề mà họ có thể đã gặp phải. (Mỗi KPI này cũng được hiển thị trong Bảng dữ liệu khi một ô được chọn.)

Bên dưới ngăn xếp email, bạn sẽ thấy các thành phần phụ thuộc cho email.

Chú thích:

1. Inflow: Hiển thị số lượng liên hệ đã nhập lát xếp này (chỉ hiển thị trong trình thiết kế cũ).
2. Đang xử lý: Hiển thị số lượng liên hệ vẫn đang được xử lý bởi lát xếp này. Ví dụ: họ có thể đang chờ trên ngăn xếp kích hoạt cho đến khi đáp ứng điều kiện kích hoạt (hoặc hết thời gian chờ).
3. Đã dừng: Hiển thị số lượng liên hệ đã bị dừng tiếp tục hành trình tại ô xếp này. Có hai nguyên nhân chính khiến một người liên hệ có thể bị dừng: họ bị thêm vào phân khúc triệt tiêu của hành trình, hoặc họ đã giảm mức độ chấp thuận của mình xuống dưới ngưỡng tối thiểu được đặt cho hành trình đó.
4. trang tiếp thị: Hiển thị sự phụ thuộc trang tiếp thị (chỉ hiển thị trong trình thiết kế cũ).
5. Sự kiện: Hiển thị sự kiện phụ thuộc (chỉ hiển thị trong trình thiết kế cũ).
6. Khảo sát Customer Voice: Hiển thị thành phần phụ thuộc khảo sát Customer Voice (chỉ hiển thị trong trình thiết kế cũ).
7. Dynamics 365 Customer Voice khảo sát: Hiển thị Dynamics 365 Customer Voice sự phụ thuộc khảo sát (chỉ hiển thị trong công cụ thiết kế cũ).
8. Biểu mẫu tiếp thị: Hiển thị phần phụ thuộc của biểu mẫu tiếp thị (chỉ hiển thị trong công cụ thiết kế cũ).

Để biết thêm thông tin về những gì đã xảy ra trên một ngăn xếp, hãy chọn ngăn xếp đó từ quy trình và xem bảng Dữ liệu . Thông tin được hiển thị tại đây phụ thuộc vào loại ngăn xếp.

Tất cả các loại ô đều cung cấp phần Âm lượng trên bảng Dữ liệu với thông tin sau:

• Số lượng>Tổng số: Hiển thị tổng số người liên hệ trong ngăn xếp ở tất cả các trạng thái. Đã xử lý, đang xử lý và không được xử lý.
• Khối lượng>Đang xử lý: Hiển thị tổng số liên hệ đang xử lý. Con số này là tổng của các số sau:
  • Đang xử lý: Đếm số lượng người liên hệ vẫn đang chờ ngăn xếp xử lý xong. Chẳng hạn như với các ngăn xếp bộ kích hoạt, giá trị này chỉ ra số lượng người liên hệ đang đợi điều kiện kích hoạt được đáp ứng hoặc hết thời gian chờ.
  • Đã xếp hàng: Hiển thị số lượng người liên hệ trong hành trình của khách hàng chưa đến được ô đã chọn.
• Số lượng>Chưa được xử lý: Hiển thị tổng số người liên hệ đã nhập ngăn xếp nhưng không được xử lý do một trong các lý do sau:
  • Đã dừng: Đếm số lượng người liên hệ đã bị dừng tiếp tục hành trình tại ngăn xếp này. Có ba lý do khiến người liên hệ có thể dừng lại ở một ô trong hành trình: (1) họ đã hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư mà hành trình nhắm mục tiêu, (2) họ nhận được được thêm vào phân đoạn ngăn chặn của hành trình hoặc (3) họ đã hạ mức độ đồng ý xuống dưới ngưỡng tối thiểu được đặt cho hành trình. Giá trị đã dừng cũng được hiển thị dưới dạng giá trị thứ hai phía trên ngăn xếp trong quy trình. Một số loại ngăn xếp cung cấp nút Lưu dưới dạng phân đoạn nút tại đây; chọn nút này để tạo một phân đoạn bao gồm tất cả những người liên hệ đã dừng ở ngăn xếp này trong hành trình. Bạn có thể xem thông tin chi tiết về những liên hệ nào đã bị dừng tại đây và lý do bằng cách đi tới chế độ xem Hành trình chưa hoàn thành .
  • Đã hết hạn: Giá trị này chỉ được sử dụng cho các ô email (đối với các ô khác, giá trị luôn bằng 0). Nó hiển thị số lượng liên hệ đã hết hạn trong ô email. Một liên hệ hết hạn khi ngày hết hạn email được đặt cho ngăn xếp.
• Số lượng>Đã xử lý: Đếm số lượng người liên hệ đã được ngăn xếp xử lý thành công và chuyển sang ngăn xếp tiếp theo. Một số loại ngăn xếp cung cấp nút Lưu dưới dạng phân đoạn nút tại đây; chọn nút này để tạo một phân đoạn bao gồm tất cả những người liên hệ đã được ngăn xếp này xử lý thành công trong hành trình. Đây cũng là giá trị được hiển thị đầu tiên phía trên ngăn xếp trong quy trình bán hàng.

Ngoài phần Khối lượng , một số ô còn hiển thị các phần và liên kết bổ sung trong bảng Dữ liệu , tùy thuộc vào loại gạch. Chúng có thể bao gồm những điều sau đây :)

• KPI: Đối với các loại ngăn xếp thu thập các chỉ số hiệu suất chính (KPI), chẳng hạn như ngăn xếp email, bạn có thể đọc kết quả chi tiết tại đây. Để biết thêm thông tin về nhiều thuật ngữ có thể được hiển thị ở đây, hãy xem Bảng thuật ngữ thông tin chi tiết.
• Đường dẫn: Các ô kích hoạt và bộ chia bao gồm phần này, cho bạn biết số lượng người liên hệ đã đi theo từng đường dẫn có sẵn.
• Xem chi tiết: Liên kết này được cung cấp trên bảng Dữ liệu dành cho các loại ô có nhiều thông tin hơn. Chọn liên kết này để mở các bản ghi được liên kết và khám phá tất cả các bảng điều khiển thông tin chuyên sâu của ngăn xếp. Ví dụ: các ngăn xếp email và sự kiện cung cấp liên kết này để mở các bảng điều khiển thông tin chuyên sâu của thư hoặc sự kiện cụ thể liên kết với ngăn xếp đó.

Tab Thông tin chi tiết dành cho các ô email thử nghiệm A/B có một phần đặc biệt phía trên phần Khối lượng hiển thị tiến trình của bất kỳ thử nghiệm A/B trực tiếp nào. Tỷ lệ hiển thị phần trăm số liên lạc trong phân đoạn mỗi email kiểm tra sẽ đi đến, cũng như phần trăm số liên lạc sẽ nhận được email chiến thắng.

Trong ảnh chụp màn hình bên dưới, 10% số liên lạc đã nhận được tin nhắn A, 10% nhận được thông báo B và số còn lại 80% nhận được mặc định không xác định, đặt thành thư A.

Thông tin chuyên sâu > Tổng quan

Mở tab Thông tin chi tiết và chọn Tổng quan để xem kết quả email cơ bản, cùng với thông tin về số lượng người liên hệ đã tương tác với email và trang tiếp thị được hành trình này sử dụng.

Thông tin chuyên sâu > Hành trình chưa hoàn thành

Khi bạn phân tích kết quả của hành trình của khách hàng, một trong những điều quan trọng nhất cần tìm hiểu là liệu tất cả thư của bạn có được gửi như mong đợi hay không—và nếu không thì ai bị ảnh hưởng và điều gì đã xảy ra?

Mở tab Thông tin chi tiết và chọn Hành trình chưa hoàn thành để xem từng lý do khiến người liên hệ có thể không hoàn thành hành trình và liệt kê từng liên hệ thuộc từng danh mục này cho hành trình hiện tại.

Người liên hệ đã dừng

Người liên hệ đã dừng là những người liên hệ bị dừng giữa hành trình. Người liên hệ sẽ dừng hành trình của họ ngay sau khi xảy ra bất kỳ tình huống nào trong số này. Vì vậy, sẽ không có thư hoặc hành động đối với hành trình nào khác được áp dụng sau đó cho các liên hệ bị ảnh hưởng. Một người liên hệ có thể bị dừng vì bất kỳ lý do nào sau đây:

• Người liên hệ đã tham gia phân đoạn loại bỏ: Người liên hệ đã tham gia phân đoạn loại bỏ cho hành trình của khách hàng.
• Người liên hệ đã hạ thấp mức độ đồng ý xuống dưới ngưỡng: Đây là những người liên hệ đã hạ thấp mức độ đồng ý bảo vệ dữ liệu của họ và hiện ở dưới mức độ chấp thuận tối thiểu cho hành trình này. Đây là một phần quan trọng trong việc tuân thủ các luật và quy định nhất định về quyền riêng tư. Thông tin thêm: Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư.
• Người liên hệ hạ thấp sự đồng ý bên ngoài xuống dưới ngưỡng: Nội dung này giống với nội dung Người liên hệ không được cung cấp nhưng áp dụng khi sự đồng ý đang được quản lý bởi hệ thống bên ngoài chứ không phải hệ thống nội bộ được cung cấp Customer Insights - Journeys.

Hãy chọn một lý do ở cột bên trái của bảng để xem một danh sách (ở cột bên phải) gồm các địa chỉ liên hệ đã bị dừng vì lý do đó.

Email bị chặn

A email bị chặn là một thư mà hệ thống không cố gắng gửi mặc dù đã được lên lịch. Thông thường, điều này liên quan đến tùy chọn liên hệ hoặc một vấn đề kỹ thuật với chính thư đó, chẳng hạn như thiếu dữ liệu hoặc thiếu thiết đặt. Các liên hệ sẽ tiếp tục hành trình ngay cả khi thư bị chặn, do đó, sau này có thể thư vẫn được gửi thành công. Thư có thể bị chặn vì bất kỳ lý do cụ thể nào sau đây:

• Người liên hệ đã đặt chế độ không gửi email: Cài đặt trên bản ghi người liên hệ cho biết rằng người liên hệ đó không muốn nhận email tiếp thị (hoặc bất kỳ email nào) từ tổ chức của bạn.
• Địa chỉ người nhận trùng lặp: Hành trình đã gửi thư đến địa chỉ email này. Bạn có thể có nhiều bản ghi người liên hệ có cùng một địa chỉ email.
• Địa chỉ người nhận không hợp lệ: Có gì đó không đúng với địa chỉ người nhận (chẳng hạn như không có "@"), nghĩa là tin nhắn không thể gửi được.
• Địa chỉ người gửi không hợp lệ: Email được thiết kế với địa chỉ người gửi trống hoặc không đúng định dạng. Điều này có thể ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động gửi của bạn (nếu bạn đang sử dụng một địa chỉ hoặc biểu thức tĩnh không hợp lệ), hoặc có thể chỉ ảnh hưởng đến một vài thư nếu bạn đang sử dụng một biểu thức động chỉ không gửi được cho một số địa chỉ liên hệ có dữ liệu không hợp lệ hoặc bị thiếu.
• Địa chỉ trả lời không hợp lệ: Tương tự như địa chỉ người gửi không hợp lệ, nhưng điều này áp dụng cho trường trả lời.
• Email chứa các liên kết được liệt kê bị chặn: Customer Insights - Journeys phân tích nội dung của các thư gửi đi để đảm bảo chúng không chứa bất kỳ liên kết nào được liệt kê blaok. Nếu tìm thấy liên kết nào như vậy, thì thư sẽ bị chặn. Hệ thống giữ một danh sách nội bộ gồm các trang web thuộc danh sách chặn đã xác định là được dùng cho mục đích lừa đảo, lưu trữ phần mềm độc hại và các vấn đề khác. Tính năng này sẽ giúp đảm bảo rằng bạn không vô tình đưa liên kết tới một trong những trang web đó vào thư tiếp thị của bạn.
• Email thiếu các trường bắt buộc: Trường bắt buộc (chẳng hạn như chủ đề) không chứa giá trị. Thông thường, bạn sẽ thấy loại lỗi này khi kiểm tra lỗi cho thư. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng biểu thức động trên một trường bắt buộc, thì biểu thức có thể không đánh giá được đối với một số hoặc tất cả người nhận.
• Người liên hệ đã bị xóa: Phân khúc mục tiêu bao gồm người liên hệ đã bị xóa.
• Người liên hệ không hoạt động: Phân khúc mục tiêu bao gồm một người liên hệ đã được đặt thành không hoạt động.
• Tín dụng email không đủ: Tổ chức của bạn đã sử dụng hết tín dụng email trong tháng. Thông tin thêm: Giới hạn hạn ngạch

Hãy chọn một lý do ở cột bên trái của bảng để xem một danh sách (ở cột bên phải) gồm các địa chỉ liên hệ không nhận được thư vì lý do đó.

Thông tin chuyên sâu về email

Để xem thông tin chi tiết về email, hãy truy cập Tiếp thị bên ngoài>Thực hiện tiếp thị>Email tiếp thị, chọn một email rồi mở tab Thông tin chi tiết của nó. Thông tin chi tiết chỉ có sẵn cho các email đã (hoặc đã) hoạt động.

Tại đây bạn có thể thấy lịch sử đầy đủ về việc những người liên hệ khác nhau đã phản ứng ra sao với thư được chọn, họ đã chọn các liên kết nào và họ đã ở đâu khi tương tác với thư này. Bạn cũng có thể xem thông tin chi tiết về việc chuyển phát thư.

Vì bạn có thể sử dụng lại email trong nhiều hành trình khác nhau nên cài đặt bộ lọc cho thông tin chi tiết về email bao gồm một trường để chỉ định hành trình nào bạn muốn phân tích. Nếu bạn không chọn một hành trình, thông tin mà bạn thấy sẽ áp dụng cho tất cả các hành trình mà thư đã được sử dụng. Cũng giống như hầu hết các thực thể khác, bạn cũng có thể lọc thông tin chuyên sâu về email theo phạm vi ngày.

Thông báo email tiếp thị cung cấp các danh mục sau trên tab Thông tin chi tiết :

• Tổng quan: Cung cấp thông tin tổng quan chung bao gồm KPI, 10 liên kết hàng đầu, phản hồi theo thời gian, dữ liệu địa lý, v.v.
• Phân phối: Cung cấp thông tin chi tiết về kết quả phân phối của bạn (chẳng hạn như được xử lý, phân phối, bị chặn hoặc bị trả lại), bao gồm danh sách những người liên hệ bị ảnh hưởng bởi từng loại kết quả. Ngoài ra còn có một bảng gồm kết quả chung theo miền của người nhận.
• Liên kết: Cung cấp phân tích về từng liên kết có trong tin nhắn. Mục này bao gồm hình ảnh mô phỏng về thư cho thấy một bản đồ nhiệt tô sáng các liên kết của bạn. Bản đồ nhiệt cho thấy một lớp phủ màu đỏ cho biết liên kết được bấm vào nhiều nhất, tiếp theo là phổ màu đổ xuống màu xanh lam, cho biết liên kết được bấm vào ít nhất. Di trỏ chuột lên một liên kết để xem tổng số lần bấm chuột, số lần bấm chuột duy nhất và tỷ lệ bấm chuột qua (tổng số lần bấm chuột duy nhất đối với một liên kết nhất định chia cho tổng số lần bấm chuột duy nhất). Sử dụng danh sách thả xuống ở đầu bản đồ nhiệt để chọn KPI nào cần sử dụng khi tô màu các liên kết. Tất cả liên kết cũng cũng được liệt kê trong bảng bên dưới bản đồ nhiệt.
• Tương tác: Cung cấp danh sách đầy đủ những người nhận được tính cho từng KPI (chẳng hạn như mở, nhấp chuột và chuyển tiếp), cùng với dòng thời gian tương tác.

Để biết thêm thông tin về các loại kết quả email và KPI nghiêm trọng được liệt kê trên các trang này, hãy xem Bảng thuật ngữ thông tin chi tiết.

Lưu ý

Tính năng lọc ngày không áp dụng cho 10 liên kết hàng đầu hoặc thông tin chi tiết về liên kết.

Thông tin chuyên sâu về mô hình ghi điểm khách hàng tiềm năng

Để xem thông tin chi tiết về mô hình ghi điểm khách hàng tiềm năng, hãy chuyển đến Tiếp thị bên ngoài>Quản lý khách hàng tiềm năng>Mô hình chấm điểm, chọn một mô hình rồi mở tab Thông tin chi tiết của nó. Thông tin chi tiết chỉ có sẵn cho các mô hình đang (hoặc đã) hoạt động.

Tại đây, bạn có thể thấy dòng thời gian hiển thị số lượng khách hàng tiềm năng đã được mô hình xử lý theo thời gian.

Thông tin chuyên sâu về trang tiếp thị

Để xem thông tin chi tiết về trang tiếp thị, hãy truy cập Tiếp thị bên ngoài>Tiếp thị qua Internet>Các trang tiếp thị, chọn trang tiếp thị, sau đó mở tab Thông tin chi tiết của nó. Thông tin chi tiết chỉ có sẵn cho các trang đang (hoặc đã) hoạt động.

Tại đây, bạn có thể thấy lịch sử đầy đủ về việc những người liên hệ khác nhau đã tương tác ra sao với trang và những lần gửi được thực hiện bằng trang này.

Vì bạn có thể sử dụng lại từng trang tiếp thị trong nhiều hành trình khác nhau nên các điều khiển bộ lọc cho thông tin chi tiết về trang bao gồm một trường để chỉ định hành trình nào bạn muốn phân tích. Nếu bạn không chọn một hành trình, thông tin mà bạn thấy sẽ áp dụng cho tất cả các hành trình mà trang đã được sử dụng. Cũng giống như hầu hết các thực thể khác, bạn cũng có thể lọc thông tin chuyên sâu về trang tiếp thị theo phạm vi ngày.

Các trang tiếp thị cung cấp các danh mục sau trên tab Thông tin chi tiết :

• Tổng quan: Cung cấp thông tin tổng quan chung bao gồm KPI, phản hồi theo thời gian, dữ liệu địa lý, v.v.
• Bài gửi: Cung cấp bảng liệt kê toàn bộ nội dung của mỗi lần gửi được thực hiện thông qua trang. Siêu dữ liệu và một số giá trị trường quan trọng được hiển thị trong các cột của bảng cho mỗi lần gửi; Di chuột qua một giá trị trong cột Gửi biểu mẫu để mở chú giải công cụ hiển thị tất cả các giá trị có trong một lần gửi nhất định.
• Lượt truy cập: Cung cấp bảng liệt kê thông tin về mỗi lần trang được mở.

Thông tin chuyên sâu về biểu mẫu tiếp thị

Để xem thông tin chi tiết về biểu mẫu tiếp thị, hãy truy cập Tiếp thị bên ngoài>Tiếp thị qua Internet>Biểu mẫu tiếp thị, chọn một biểu mẫu rồi mở tab Thông tin chi tiết của nó. Tại đây, bạn có thể tìm thấy lịch sử đầy đủ về cách các liên hệ khác nhau đã tương tác với biểu mẫu và các nội dung gửi được thực hiện bằng cách sử dụng biểu mẫu đó.

Dù bạn có thể sử dụng mỗi biểu mẫu trên nhiều trang và trong nhiều hành trình, nhưng tất cả các thông tin chuyên sâu về biểu mẫu sẽ kết hợp dữ liệu từ tất cả các cách sử dụng, song bạn vẫn có thể lọc kết quả theo phạm vi ngày.

Customer Insights - Journeys biểu mẫu cung cấp các danh mục sau trên tab Thông tin chi tiết :

• Tổng quan: Cung cấp các KPI như tổng số lần gửi biểu mẫu, người liên hệ được tạo hoặc cập nhật cũng như khách hàng tiềm năng do biểu mẫu tạo hoặc cập nhật.
• Bài gửi: Cung cấp bảng liệt kê toàn bộ nội dung của mỗi lần gửi được thực hiện thông qua biểu mẫu. Siêu dữ liệu và một số giá trị trường quan trọng được hiển thị trong các cột của bảng cho mỗi lần gửi; Di chuột qua một giá trị trong cột Gửi biểu mẫu để mở chú giải công cụ hiển thị tất cả các giá trị có trong một lần gửi nhất định.

Thông tin chuyên sâu về website

Để xem thông tin chi tiết về trang web, hãy truy cập Tiếp thị bên ngoài>Tiếp thị qua Internet>Trang web tiếp thị, chọn bản ghi trang web rồi mở tab Thông tin chi tiết của nó.

Các trang tiếp thị cung cấp các danh mục sau trên tab Thông tin chi tiết :

• Tổng quan: Cung cấp danh sách các trang web phổ biến nhất bao gồm tập lệnh được bản ghi trang web này tạo và theo dõi cũng như bản đồ hiển thị vị trí mọi người khi mở các trang đó.
• Lượt truy cập: Hiển thị bảng cung cấp thông tin chi tiết về mỗi lần tải một trang bao gồm tập lệnh được tạo và theo dõi bởi bản ghi trang web này.
• Lượt truy cập biểu mẫu: Hiển thị bảng liệt kê mỗi lần một người liên hệ ẩn danh hoặc đã biết mở một trang trên trang web này có chứa biểu mẫu tiếp thị được nhúng hoặc thu thập.
• Gửi biểu mẫu: Hiển thị bảng liệt kê mỗi lần người liên hệ gửi biểu mẫu tiếp thị được nhúng hoặc thu thập từ trang web này. Di chuột qua một giá trị trong cột Gửi biểu mẫu để xem các giá trị được gửi cùng với bất kỳ nội dung gửi nào được liệt kê.

Thông tin chuyên sâu về URL chuyển hướng

Để xem thông tin chi tiết về URL chuyển hướng, hãy truy cập Tiếp thị bên ngoài>Tiếp thị qua Internet>URL chuyển hướng, chọn bản ghi URL chuyển hướng và sau đó mở tab Thông tin chi tiết của nó.

URL chuyển hướng cung cấp các danh mục sau trên tab Thông tin chi tiết :

• Tổng quan: Hiển thị bản đồ cho biết mọi người đã ở đâu khi họ chọn liên kết được chuyển hướng.
• Dòng thời gian: Hiển thị bảng có thông tin chi tiết về mỗi lần chọn URL chuyển hướng.