Đặt cấu hình tên hiển thị của tổng đài viên
Lưu ý
Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Có | Có | Có |
Để bảo vệ quyền riêng tư của tổng đài viên, bạn có thể đặt cấu hình tiện ích trò chuyện của mình để hiển thị tên đầy đủ, tên, họ hoặc biệt danh của một tổng đài viên với khách hàng. Nếu bạn muốn ẩn danh tính và giấu tên tổng đài viên, hãy chọn hiển thị biệt danh. Giá trị cho tên được truy xuất từ bản ghi người dùng được tạo trong Dynamics 365. Để biết thông tin về việc tạo người dùng, hãy xem Tạo người dùng trong các ứng dụng dựa trên mô hình và chỉ định các vai trò bảo mật. Bạn có thể thêm biệt hiệu của người dùng vào hồ sơ người dùng bán hàng đa kênh.
Lưu ý
Tên của nhân viên hỗ trợ đã chọn chỉ được hiển thị trong tiện ích trò chuyện khi nhân viên hỗ trợ đang trò chuyện với khách hàng. Để tư vấn hoặc chuyển tiếp cuộc trò chuyện, tên đầy đủ của tổng đài viên sẽ được sử dụng.
Trong trung tâm quản trị trung tâm quản trị Customer Service hoặc trung tâm liên lạc, hãy đi tới luồng công việc của tiện ích trò chuyện mà bạn cần định cấu hình cài đặt trong đó.
Chọn chỉnh sửa cho tiện ích trò chuyện được yêu cầu và trên trang Cài đặt kênh trò chuyện , hãy chuyển đến tab tiện ích trò chuyện .
Trong trường Hiển thị tên của tổng đài viên, hãy chọn một trong các tùy chọn sau:
Tên đầy đủ: Tên đầy đủ của tổng đài viên.
Tên: Tên của tổng đài viên. Theo mặc định, tên sẽ được chọn.
Họ: Họ của tổng đài viên.
Biệt danh: Biệt danh của tổng đài viên. Nếu biệt danh không có trong hồ sơ người dùng, thì tên đầy đủ sẽ hiển thị với khách hàng.
Chọn Lưu.
Xem thêm
Đặt cấu hình khảo sát trước khi trò chuyện
Đặt cấu hình khả năng đính kèm tệp
Tạo câu trả lời nhanh
Tạo và quản lý giờ hoạt động
Tạo cài đặt xác thực cuộc trò chuyện
Nhúng tiện ích trò chuyện vào trang web hoặc cổng thông tin