Nhúng tiện ích trò chuyện vào trang web hoặc cổng thông tin

Lưu ý

Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.

Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng	Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập	Dynamics 365 Customer Service
Có	Có	Có

Hãy thực hiện các bước sau để nhúng tiện ích trò chuyện vào trang web hoặc Power Apps cổng thông tin.

Trong Dynamics 365, truy cập trung tâm quản trị Customer Service.
Đi tới Kênh>Trò chuyện.
Chọn phiên bản trò chuyện mà bạn muốn nhúng vào trang web của mình rồi chọn Chỉnh sửa.
Trên tab tiện ích trò chuyện , sao chép tiện ích đoạn mã trong phần tiện ích trò chuyện rồi thực hiện một hoặc tất cả sau đây:
- Để nhúng tiện ích trò chuyện vào trang web của bạn, hãy dán mã vào nguồn HTML <nội dung> của trang web.
- Để nhúng tiện ích trò chuyện vào cổng Power Apps của bạn,
  1. Mở ứng dụng Quản lý cổng thông tin.
  2. Chuyển đến Cổng thông tin>Đoạn mã nội dung.
  3. Tìm đoạn nội dung Mã tiện ích trò chuyện và mở đoạn đó.
  4. Trên tab Chung , cuộn xuống trường Giá trị (HTML) rồi dán mã tiện ích trò chuyện đoạn mã.
  5. Lưu các thay đổi. Tiện ích trò chuyện hiện được nhúng vào cổng thông tin.

Nếu bạn không thấy tiện ích trò chuyện của mình trong cổng, hãy xem Khắc phục sự cố trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Tạo đoạn mã. Hãy tham khảo Hiển thị tiện ích trò chuyện trực tiếp trên ứng dụng di động để biết các mẫu hướng dẫn cách bật hiển thị phiên bản web của tiện ích trò chuyện trực tiếp trên thiết bị di động.
Trong trung tâm quản trị Customer Service, hãy chuyển tới Kênh>Trò chuyện.
Mở tiện ích trò chuyện mà bạn muốn nhúng vào trang web của mình hoặc tạo một tiện ích mới.
Trên tab tiện ích trò chuyện , sao chép tiện ích đoạn mã trong phần tiện ích trò chuyện và dán vào mã nguồn của hệ điều hành di động của bạn.

Sau khi bạn định cấu hình tiện ích trò chuyện, nó có các khả năng sau:

Chế độ thu nhỏ: Theo mặc định, tiện ích trò chuyện xuất hiện ở chế độ thu nhỏ. Nếu có bất kỳ tin nhắn nào xuất hiện trong khi tiện ích ở chế độ thu nhỏ thì số lượng tin nhắn sẽ được hiển thị.
Chế độ phóng to: Người dùng có thể phóng to tiện ích trò chuyện để bắt đầu cuộc hội thoại với tổng đài viên.
Sự kiện hệ thống: Thông báo do hệ thống tạo xuất hiện cho các sự kiện, chẳng hạn như khi một tổng đài viên tham gia một cuộc trò chuyện hoặc một cuộc trò chuyện được tổng đài viên hoặc người giám sát chuyển sang một tổng đài viên khác.
Phím tắt bàn phím: Trong phiên trò chuyện, khách hàng có thể nhấn Ctrl+/ để trả lại con trỏ về hộp gửi tin nhắn từ bất cứ đâu trên trang.
Khảo sát trước cuộc trò chuyện: Nếu một cuộc khảo sát do quản trị viên định cấu hình thì khảo sát đó sẽ xuất hiện cho người dùng trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu. Khảo sát này cũng giúp người dùng kết nối với một tổng đài viên thích hợp.
Kết thúc cuộc trò chuyện: Khách hàng có thể kết thúc cuộc hội thoại bằng cách chọn Đóng cuộc trò chuyện. Một thông báo xác nhận sẽ xuất hiện trước khi cuộc trò chuyện kết thúc.

Lưu ý

Để biết cấu hình nâng cao như nhúng tiện ích trò chuyện trên các trang web cụ thể, hãy xem Tạo và quản lý các cổng thông tin.

Nhúng tiện ích trò chuyện vào trang web hoặc Power Apps cổng thông tin