Định cấu hình khảo sát trước cuộc trò chuyện

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Định cấu hình khảo sát trước cuộc trò chuyện

Đối với kênh đó, bạn có thể đặt cấu hình một khảo sát mà người dùng có thể phản hồi khi họ truy cập vào tiện ích để bắt đầu cuộc hội thoại.

1. Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn Luồng công việc trong Hỗ trợ khách hàng.

2. Chọn luồng công việc cho kênh trò chuyện mà bạn muốn đặt cấu hình khảo sát trước cuộc trò chuyện.

3. Trên trang xuất hiện, hãy chọn phiên bản kênh từ danh sách thả xuống rồi chọn Chỉnh sửa.

4. Trên hộp thoại Cài đặt kênh trò chuyện, đi đến tab Hành vi và đặt nút chuyển đổi cho Khảo sát trước cuộc hội thoại thành Bật.

5. Trong khu vực Câu hỏi khảo sát, chọn Thêm, sau đó nhập các chi tiết sau trên trang Câu hỏi khảo sát:

   • Tên câu hỏi khảo sát: Chỉ định tên được sử dụng nội bộ.
   • Văn bản câu hỏi: Nhập văn bản của câu hỏi. Văn bản xuất hiện dưới dạng câu hỏi cho người dùng khi chạy. Độ dài của mỗi câu hỏi phải nhỏ hơn hoặc bằng 512 ký tự.
   • Loại câu trả lời: Chọn một trong các giá trị sau từ danh sách:
     • Một dòng: Người dùng có thể nhập một dòng văn bản.
     • Nhiều dòng: Người dùng có thể nhập nhiều dòng văn bản.
     • Bộ tùy chọn: Người dùng có thể chọn một tùy chọn trong danh sách thả xuống. Bạn phải phân tách các tùy chọn mình nhập bằng dấu chấm phẩy.
     • Sự đồng ý của người dùng: Sử dụng tùy chọn này để yêu cầu sự đồng ý của người dùng cho cuộc khảo sát trước cuộc trò chuyện. Bạn có thể cung cấp ../liên kết cho một trang web, chẳng hạn như trang chính sách bảo mật. Liên kết phải ở định dạng sau: [../liên kết văn bản](../link to the webpage). Một hộp kiểm xuất hiện bên cạnh nội dung câu hỏi trong khảo sát trước cuộc trò chuyện.
   • Bắt buộc: Đặt nút bật tắt thành Có nếu câu hỏi bắt buộc phải có phản hồi. Nếu loại câu trả lời là Sự đồng ý của người dùng, hãy nhớ chỉ định là Có.

   Lưu ý

   • Việc xác thực trong khảo sát trước cuộc trò chuyện chỉ được hỗ trợ cho các trường bắt buộc.
   • Sau khi bạn thêm các câu hỏi khảo sát, các biến ngữ cảnh tương ứng sẽ được tạo và hiển thị trong phần Cài đặt nâng cao>Biến ngữ cảnh của dòng công việc.

6. Chọn Xác nhận. Câu hỏi khảo sát kèm theo thông tin chi tiết được nêu trong khu vực Câu hỏi khảo sát.

7. Lặp lại các bước liên quan đến việc tạo câu hỏi. Bạn chỉ có thể thêm tối đa 10 câu hỏi.

   

8. Bạn có thể thay đổi thứ tự liệt kê các câu hỏi.

Dạng xem câu hỏi khảo sát trong thời gian chạy

Ảnh chụp màn hình sau đây là mẫu khảo sát trước cuộc trò chuyện sẽ được hiển thị cho khách hàng.

Thông tin thêm: Tự động xác định khách hàng bằng cách sử dụng phản hồi trước cuộc trò chuyện

Xem thêm

Thêm tiện ích trò chuyện
Đặt cấu hình tên hiển thị của tổng đài viên
Đặt cấu hình khả năng đính kèm tệp
Tạo câu trả lời nhanh
Tạo và quản lý giờ hoạt động
Tạo cài đặt xác thực cuộc trò chuyện
Nhúng tiện ích trò chuyện vào trang web hoặc cổng thông tin