Chia sẻ qua

Liên kết mẫu với luồng công việc

  • Bài viết

Các mẫu tab phiên, thông báo và ứng dụng mà bạn tạo cần phải được liên kết với luồng công việc để hệ thống bán hàng đa kênh sử dụng các mẫu tương ứng cho cuộc trò chuyện đến.

Sau khi một tổng đài viên chấp nhận yêu cầu hội thoại, một phiên sẽ bắt đầu với mẫu phiên được sử dụng. Trong phiên, cần có một số tab ứng dụng nhất định như bảng thông tin, tìm kiếm bài viết kiến thức và trang trường hợp. Các tab ứng dụng này được định cấu hình bằng các mẫu tab ứng dụng và được liên kết với một phiên.

Liên kết hoặc sửa đổi mẫu với luồng công việc

Sau khi bạn tạo một luồng công việc, bạn có thể sửa đổi các mẫu mặc định được đính kèm với luồng công việc.

  1. Trong sơ đồ trang web trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn Luồng công việc.

  2. Chọn luồng công việc mà bạn muốn sửa đổi mẫu và mở rộng phần Hiển thị cài đặt nâng cao .

  3. Chọn Chỉnh sửa bên cạnh Phiên và trên Phiên bảng điều khiển xuất hiện, hãy chọn một mẫu trong danh sách Mẫu mặc định .

  4. Chọn Lưu và đóng.

  5. Chọn Chỉnh sửa bên cạnh Thông báo của nhân viên và trên Thông báo của nhân viên xuất hiện, hãy chọn mẫu cho từng loại thông báo sau:

    • Chiều đến, chưa được xác thực
    • Chiều đến, đã được xác thực
    • Tham khảo
    • Chuyển
    • Giám sát viên gán

  6. Chọn Lưu và đóng.

Xem thêm

Quản lý mẫu phiên
Quản lý mẫu tab ứng dụng
Quản lý mẫu thông báo