Chia sẻ qua

Quản lý mẫu tab ứng dụng

  • Bài viết

Lưu ý

Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.

Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập Dynamics 365 Customer Service
No Có Có

Mẫu tab ứng dụng trong dịch vụ khách hàng cho phép bạn chỉ định loại ứng dụng có thể mở khi tổng đài viên bắt đầu phiên trong không gian làm việc dịch vụ khách hàng.

Thanh dọc ở bảng bên trái hiển thị danh sách các phiên. Bảng điều khiển luôn hiển thị phiên Trang chủ mà bạn không thể đóng hoặc tùy chỉnh.

Trong không gian làm việc dịch vụ khách hàng, mỗi phiên đều có ít nhất một tab ứng dụng, được gọi là "tab Neo", mà bạn không thể đóng hoặc tùy chỉnh. Khi bạn bắt đầu một phiên, trang ứng dụng tương ứng và mọi trang bổ sung khác sẽ mở dựa trên cài đặt cấu hình của bạn.

Bằng cách sử dụng mẫu tab ứng dụng, bạn có thể xác định các ứng dụng có sẵn cho một phiên và sau đó liên kết các ứng dụng đó với phiên. Ví dụ: bạn có thể tạo tab trang Cuộc trò chuyện tích cực và liên kết nó với một phiên trò chuyện hoặc SMS. Bây giờ, khi tổng đài viên chấp nhận thông báo từ kênh trò chuyện hoặc kênh SMS, một phiên sẽ bắt đầu và trang Cuộc trò chuyện tích cực sẽ mở ra.

Với vai trò là quản trị viên, bạn có thể tạo nhiều mẫu tab ứng dụng.

Lưu ý

Bạn không thể tùy chỉnh các mẫu có sẵn nhưng có thể tạo các mẫu tùy chỉnh của riêng bạn.

Điều kiện tiên quyết

Bạn cần có vai trò Quản trị viên hệ thống để thực hiện các tác vụ được đề cập trong bài viết này.

Tạo mẫu tab ứng dụng

  1. Chọn trung tâm quản trị Customer Service và thực hiện các bước.

    1. Trong sơ đồ trang web, chọn Không gian làm việc trong Trải nghiệm tổng đài viên.
    2. Trên trang Không gian làm việc , hãy chọn Quản lý cho Mẫu tab ứng dụng.

  2. Chọn Mới trên trang Mẫu tab ứng dụng đang hoạt động .

  3. Chỉ định những điều sau trên trang Mẫu tab ứng dụng mới .

    Tab Tên Description Ví dụ:
    Tổng quát Tên Chỉ định tên của tab ứng dụng. Tên này không hiển thị cho các tổng đài viên trong thời gian chạy. Tìm kiếm bài viết kiến thức
    Tổng quát Tên duy nhất Cung cấp mã định danh duy nhất ở định dạng <tiền tố>_<tên> .
    QUAN TRỌNG
    Những điều sau đây là bắt buộc đối với tên duy nhất:
    • Tiền tố chỉ có thể là chữ và số và phải có từ 3 đến 8 ký tự.
    • Phải thêm dấu gạch dưới giữa tiền tố và tên.

    Bạn có thể chọn biểu tượng bóng đèn rồi chọn Áp dụng để xác minh xem tên bạn đã nhập có đáp ứng yêu cầu hay không.    		 contoso_application_tab
    Chung Chức danh Cung cấp tiêu đề cho ứng dụng mà bạn muốn tổng đài viên nhìn thấy trong thời gian chạy. Tìm kiếm bài viết kiến thức
    Tổng quát Loại trang Chọn một loại trang từ danh sách. Tài nguyên web
    Tổng quát Description Cung cấp mô tả cho mục tham chiếu. Loại trang được sử dụng để hiển thị trang tìm kiếm cơ sở kiến ​​thức.

  4. Chọn Lưu. Phần Tham số hiển thị các tham số cho loại trang bạn đã chọn.

    Lưu ý

    Bất cứ khi nào bạn chỉnh sửa mẫu tab ứng dụng, hãy lưu các thay đổi để bạn thấy các trường tương ứng trong phần Thông số .

  5. Chọn trường Giá trị của thông số mà bạn muốn chỉnh sửa và cung cấp giá trị.

  6. Chọn Lưu.

Các loại trang

Có các loại trang sau:

  • Bảng điều khiển
  • Danh sách thực thể
  • Bản ghi thực thể
  • Tìm kiếm
  • Trang web của bên thứ ba
  • Tài nguyên web
  • Kiểm soát (chỉ sử dụng nội bộ)
  • Tùy chỉnh

Bảng điều khiển

Loại trang này được sử dụng để hiển thị bảng thông tin dưới dạng một ứng dụng. Tham số sau có sẵn cho loại trang bảng điều khiển.

Tham số Description Bắt buộc Các giá trị được hỗ trợ Ví dụ:
dashboardId GUID của bảng thông tin Có String d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

Lưu ý

  • Trang tổng quan mặc định xuất hiện nếu tham số DashboardId là:
    > - trống
    > - không đúng
    > - trang tổng quan không có trong định nghĩa mô-đun ứng dụng
  • Trang tổng quan mặc định cá nhân không được hỗ trợ.

Danh sách thực thể

Loại trang này được sử dụng để hiển thị dạng xem thực thể xác định cách hiển thị danh sách các bản ghi cho một thực thể cụ thể. Các tham số sau có sẵn cho loại trang dạng xem thực thể.

Tham số Description Bắt buộc Các giá trị được hỗ trợ Ví dụ:
entityName Tên logic của thực thể Có Sợi dây

Phần mở rộng
 Tài khoản

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId GUID của dạng xem No String 00000000-0000-0000-00aa-000010001031

Lưu ý

Nếu chế độ xem mục tiêu không tồn tại hoặc không được bao gồm trong định nghĩa mô-đun ứng dụng thì chế độ xem thực thể mặc định sẽ được hiển thị thay thế.

Bản ghi thực thể

Loại trang này được sử dụng để hiển thị bản ghi hiện có hoặc mở biểu mẫu để tạo bản ghi mới.

Các tham số sau có sẵn cho loại trang bản ghi thực thể khi bản ghi hiện có được mở.

Tham số Description Bắt buộc Các giá trị được hỗ trợ Ví dụ:
entityName Tên logic của thực thể Có Sợi dây

Sên

 Tài khoản

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId GUID của bản ghi thực thể No Sợi dây

Sên

 d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8

{anchor._customerid_value}

formId GUID của phiên bản biểu mẫu No String 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord Kiểm tra xem bản ghi có tồn tại trong cơ sở dữ liệu tổ chức không No Boolean Đúng

Lưu ý

Nếu hệ thống không khớp giá trị instanceId với bản ghi hiện có trong Dataverse thì biểu mẫu sẽ mở ở chế độ tạo để tạo bản ghi. Nếu bạn muốn hệ thống chỉ tải biểu mẫu khi bản ghi tồn tại trong Dataverse thì hãy đặt tham số validRecord thành true.

Nếu không có tham số validRecord, hãy tạo tham số như sau:

  1. Trong biểu mẫu Mẫu tab ứng dụng , hãy chọn Tham số mẫu mới và nhập các giá trị sau:
    • Tên: validRecord
    • Tên duy nhất: new_tabtemplateparam_validateRecord
    • Giá trị: Đúng
  2. Lưu và đóng.

Các tham số sau đây có sẵn cho loại trang bản ghi thực thể khi một biểu mẫu thực thể được mở để tạo bản ghi.

Tham số Description Bắt buộc Các giá trị được hỗ trợ Ví dụ:
entityName Tên logic của thực thể Có Sợi dây

Sên

 Liên hệ

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}

data Dữ liệu được điền trước trong biểu mẫu No JSON {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId GUID của phiên bản biểu mẫu No String 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

Các tham số sau có sẵn cho loại trang tìm kiếm thực thể.

Tham số Description Bắt buộc Các giá trị được hỗ trợ Ví dụ:
searchType Xác định để sử dụng Tìm kiếm liên quan hoặc Tìm kiếm được phân loại. Các giá trị có thể là:
  • 0 cho tìm kiếm theo mức độ liên quan
  • 1 dành cho Tìm kiếm được phân loại
 No Số điện thoại 0
searchText Xác định chuỗi bạn muốn tìm kiếm. Có Sợi dây

Sên

OData


 contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Trang web của bên thứ ba

Loại trang này được sử dụng để hiển thị các trang web của bên thứ ba dưới dạng một ứng dụng. Bạn có thể sử dụng loại này để chỉ lưu trữ những trang web tương thích với lưu trữ iframe. Nếu trang web của bạn không tương thích với lưu trữ iframe, thông báo lỗi trang web từ chối kết nối sẽ hiển thị. Mẫu tab ứng dụng sẽ phân tích cú pháp URL và các tham số dữ liệu để định dạng địa chỉ URL được hiển thị.

Tham số Description Bắt buộc Các giá trị được hỗ trợ Ví dụ:
url URL trang web được hiển thị trong tab ứng dụng
 Có Sợi dây
 https://www.bing.com/search?q=
data Tham số dữ liệu bổ sung sẽ được phân tích cú pháp bằng tham số url
No Sợi dây

Sên

OData


 contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Lưu ý

Khi một tổng đài viên chuyển từ mẫu tab trang web của bên thứ ba sang một tab khác, sau đó chuyển về mẫu tab trang web của bên thứ ba, trang sẽ được làm mới về trạng thái ban đầu. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần "Tab ứng dụng của bên thứ ba làm mới khi tiêu điểm được thay đổi" trong phần Tài liệu về các vấn đề đã biết.

Cách thức phân tích cú pháp

Các ví dụ này dựa trên tình huống trong đó trường hợp được mở dưới dạng tab Cố định trong phiên mới có số phiếu: CAS-01003-P3B7G1.

url tham số: https://www.bing.com/search?q=
data tham số sử dụng sên: {anchor.ticketnumber}
URL dự kiến: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

url tham số: https://www.bing.com/search?q=
data tham số sử dụng OData: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
URL dự kiến: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

Lưu ý

Các url tham số yêu cầu định dạng URL chính xác bằng cách sử dụng 'https:// '.

Tài nguyên web

Loại trang này được sử dụng để hiển thị các tài nguyên web đại diện cho các tệp, được sử dụng để mở rộng ứng dụng web như tệp HTML, JavaScript, CSS và một số định dạng hình ảnh. Các tham số sau đây có sẵn cho loại trang tài nguyên web.

Tham số Description Bắt buộc Các giá trị được hỗ trợ Ví dụ:
webresourceName Tên của tài nguyên web sẽ mở Có String new_myresource.html
data Cung cấp cặp giá trị chuỗi hoặc khóa, theo yêu cầu của tài nguyên web. No Sợi dây

Sên

OData


 contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Lưu ý

Khi một tác nhân chuyển từ loại tài nguyên web của mẫu tab sang một tab khác, sau đó chuyển trở lại mẫu tab loại tài nguyên web, trang sẽ được làm mới về trạng thái ban đầu. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần "Tab ứng dụng của bên thứ ba làm mới khi tiêu điểm được thay đổi" trong phần Tài liệu về các vấn đề đã biết.

Tùy chỉnh

Loại trang này được sử dụng để hiển thị các trang tùy chỉnh trên tab ứng dụng. Bạn có thể sử dụng loại mẫu tab này để lưu trữ các trang tùy chỉnh có sẵn trong ứng dụng tương ứng. Để biết thêm thông tin về các trang tùy chỉnh, hãy xem Tổng quan về các trang tùy chỉnh cho ứng dụng dựa trên mô hình.

Các thông số sau đây có sẵn cho các trang tùy chỉnh.

Tham số Description Bắt buộc Các giá trị được hỗ trợ Ví dụ:
entityName Tên logic của thực thể No Sợi dây

Sên
 Sự cố

{anchor.entityName}
name Tên duy nhất của trang tùy chỉnh Có Sợi dây
 new_mycustompage
recordId GUID của bản ghi thực thể No Sợi dây

Sên



OData



 d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8

{caseId}

{anchor.incidentid}

{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Các mẫu tab ứng dụng có sẵn

Hiện có sẵn các mẫu tab ứng dụng dùng ngay sau đây.

Tên mẫu Description Loại ứng dụng
Cuộc hội thoại hiện hoạt Hiển thị trang Cuộc trò chuyện hiện hoạt trong tab. Bản ghi Thực thể
Bản ghi thực thể Hiển thị một bản ghi thực thể trong tab. Bản ghi Thực thể
Tìm kiếm kiến thức Hiển thị trang tìm kiếm bài viết kiến ​​thức trong tab. Tài nguyên web
Bảng thông tin cuộc hội thoại Bán hàng đa kênh Hiển thị Trang tổng quan cuộc trò chuyện bán hàng đa kênh trong tab. Bảng điều khiển
Thông tin chuyên sâu trong ngày từ Bán hàng đa kênh Hiển thị một Power BI báo cáo trong tab. Control
Bản xem trước câu trả lời nhanh Hiển thị câu trả lời nhanh trong tab. Control
Bản xem trước tin nhắn đa phương tiện Hiển thị thông báo phong phú trong tab. Control
Tìm kiếm Hiển thị trang tìm kiếm bán hàng đa kênh trong tab. Control

Xem thêm

Bắt đầu với trung tâm quản trị Customer Service
Quản lý mẫu phiên
Quản lý mẫu thông báo
Liên kết các mẫu với luồng công việc