Tổng quan về bot
Lưu ý
Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Có | Có | Có |
Quan trọng
Power Virtual Agents các khả năng và tính năng hiện là một phần của Microsoft Copilot Studio việc đầu tư đáng kể vào AI tạo ra và tích hợp nâng cao Microsoft Copilot.
Một số bài viết và ảnh chụp màn hình có thể đề cập đến Power Virtual Agents trong khi chúng tôi cập nhật tài liệu và nội dung đào tạo.
Bot là một chương trình cung cấp phản hồi tự động theo cách trò chuyện với khách hàng. Bot cũng có thể giúp giải quyết các truy vấn của khách hàng bằng cách sử dụng định tuyến trường hợp. Bot cũng có thể thu thập thông tin cơ bản từ một khách hàng, sau đó cung cấp cho một tổng đài viên dịch vụ khách hàng để tìm hiểu thêm về vấn đề mà khách hàng đưa ra.
Bot giúp giảm khối lượng công việc cho các đại diện dịch vụ khách hàng bằng cách xử lý các truy vấn cơ bản. Điều này giúp tổng đài viên của bạn tiết kiệm thời gian và họ có thể giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. Bạn có thể đặt cấu hình các bot để chuyển tiếp truy vấn đến tổng đài viên khi cần thiết hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
Trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn có thể tích hợp cả Azure và Copilot Studio bot để thực hiện các tác vụ như bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng, cung cấp phản hồi tự động và sau đó chuyển cuộc trò chuyện sang tổng đài viên là con người, nếu cần.
Tích hợp Azure và Copilot Studio bot
Khi bạn tích hợp một bot với Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn có được những khả năng sau:
- Tích hợp liền mạch bot của bạn với tất cả kênh trò chuyện và kênh mạng xã hội mà không cần thêm mã kênh cụ thể trong bot.
- Chuyển các cuộc hội thoại trò chuyện từ bot sang tổng đài viên người, cùng với toàn bộ ngữ cảnh của cuộc hội thoại.
- Phân tích bot bản chép lại nội dung trò chuyện có sẵn trong Microsoft Dataverse sau khi cuộc hội thoại hoàn thành.
- Đặt cấu hình quy tắc định tuyến để định tuyến có chọn lọc các yêu cầu đến bot dựa trên ngữ cảnh, chẳng hạn như loại vấn đề hoặc loại khách hàng. Ví dụ: bạn có thể định tuyến các vấn đề có độ phức tạp thấp đến bot hoặc định tuyến cuộc hội thoại đến bot bán hàng hoặc hỗ trợ dựa trên lịch sử duyệt web của khách hàng.
- Giám sát các cuộc hội thoại bot trong thời gian thực bằng cách sử dụng bảng điều khiển của người giám sát, bao gồm các chi tiết như cảm tính của khách hàng.
- Sử dụng trang tổng quan lịch sử để hiểu rõ hơn về hiệu quả của bot thông qua các chỉ số như tỷ lệ giải quyết, tỷ lệ báo cáo vượt cấp, thời gian giải quyết, thời gian báo cáo vượt cấp và cảm nhận trung bình.
- Định cấu hình cuộc khảo sát sau cuộc gọi để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
Xem thêm
Phiên bot và cấp phép
Tích hợp bot Azure
Tích hợp Copilot Studio bot
Định cấu hình Copilot Studio bot cho giọng nói