Chia sẻ qua

Phiên họp và cấp phép của đại lý

Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—được nhúng, Dynamics 365 Contact Center—độc lập và Dynamics 365 Customer Service

Lưu ý

Copilot Studio bot được đổi tên thành Copilot agent (tác nhân hoặc tác nhân AI). Nhân viên đại diện con người hiện được đổi tên thành đại diện dịch vụ khách hàng (service representative hoặc representator). Bạn có thể bắt gặp các tham chiếu đến các thuật ngữ cũ và mới khi chúng tôi cập nhật giao diện người dùng, tài liệu và nội dung đào tạo của sản phẩm.

Phiên tác nhân AI (agent) được định nghĩa là cuộc trò chuyện trong đó nó được gọi. Có thể gọi tác nhân này vào đầu, giữa hoặc cuối cuộc trò chuyện.

  • Nếu hai tác nhân khác nhau được gọi trong cùng một cuộc trò chuyện, thì cuộc trò chuyện đó được coi là một cuộc trò chuyện duy nhất.
  • Cuộc trò chuyện với nhân viên chuyển sang đại diện dịch vụ khách hàng được coi là cuộc trò chuyện với nhân viên.

Các ứng dụng phần bổ trợ như Trò chuyện, Nhắn tin kỹ thuật số và Kênh thoại được cấp phép cho mỗi người dùng. Mỗi ứng dụng bổ trợ được cấp một số phiên tác nhân nhất định. Bạn cũng có thể mua thêm phiên làm việc với đại lý trên trung tâm quản trị Microsoft 365 . Tìm hiểu thêm trong Mua tiện ích bổ sung.

Để tìm hiểu về các đăng ký bắt buộc để sử dụng kênh trò chuyện và thoại, hãy xem phần Cấp phép . Tìm hiểu thêm về giấy phép và giá cả trong Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365.

Tổng quan về các đại lý
Tích hợp một tác nhân Azure
Tích hợp tác nhân Copilot
Đặt cấu hình tác nhân Copilot cho giọng nói