Lưu ý
Cần có ủy quyền mới truy nhập được vào trang này. Bạn có thể thử đăng nhập hoặc thay đổi thư mục.
Cần có ủy quyền mới truy nhập được vào trang này. Bạn có thể thử thay đổi thư mục.
Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—được nhúng, Dynamics 365 Contact Center—độc lập và Dynamics 365 Customer Service
Lưu ý
Copilot Studio bot được đổi tên thành Copilot agent (tác nhân hoặc tác nhân AI). Nhân viên đại diện con người hiện được đổi tên thành đại diện dịch vụ khách hàng (service representative hoặc representator). Bạn có thể bắt gặp các tham chiếu đến các thuật ngữ cũ và mới khi chúng tôi cập nhật giao diện người dùng, tài liệu và nội dung đào tạo của sản phẩm.
Bạn có thể chặn các cuộc gọi điện thoại rác mà nhân viên dịch vụ khách hàng (đại diện dịch vụ hoặc người đại diện) nhận được trong các cuộc gọi đến của khách hàng. Bằng cách chặn các cuộc gọi rác, bạn có thể giúp cải thiện hiệu quả và năng suất của nhân viên và tránh thời gian chờ đợi quá lâu của khách hàng thực tế đang xếp hàng. Người đại diện và giám sát của bạn cũng có thể đánh dấu các cuộc gọi đến là thư rác để sau đó bạn có thể xem xét và chặn chúng là thư rác.
Xem lại các số điện thoại bị đánh dấu là spam
Bạn có thể xem lại các số điện thoại được đánh dấu là spam trong ứng dụng trung tâm quản trị Dịch vụ Copilot.
Trong sơ đồ trang web, chọn Thiết đặt khách hàng trong Hỗ trợ khách hàng. Trang Thiết đặt khách hàng sẽ xuất hiện.
Trong phần Số bị chặn, hãy chọn Quản lý. Trang Số bị chặn sẽ hiển thị.
Trong phần Số bị chặn, bạn có thể làm như sau:
Tab Đang chờ xem xét - Hiển thị danh sách các số đã bị đại diện và người giám sát của bạn đánh dấu là thư rác. Bạn có thể xem báo cáo cho từng số điện thoại, sau đó chặn số cụ thể là spam. Chọn bất kỳ số nào từ danh sách Đang chờ xem xét, và sau đó bạn có thể làm như sau:
- Chặn - Chọn để chặn số; người đại diện sẽ không còn nhận được bất kỳ cuộc gọi nào từ số đã chặn.
- Xóa khỏi danh sách - Chọn để xóa số khỏi danh sách số Đang chờ xem xét và xóa số đó khỏi danh sách số spam.
- Xem lịch sử báo cáo - Chọn để xem báo cáo cho số điện thoại cụ thể trong danh sách Đang chờ xem xét . Bạn có thể xem lại tất cả các báo cáo thông báo spam bằng cách xem lịch sử báo cáo. Bạn có thể truy cập trang lịch sử cuộc hội thoại để xem lại cuộc hội thoại hoặc bản ghi âm. Bạn cũng có thể chọn chặn số hoặc xóa số khỏi danh sách xem xét đang chờ xử lý.
Tab Đã chặn - Hiển thị danh sách các số điện thoại đã bị chặn vì là thư rác.
Chặn số điện thoại theo cách thủ công
Điều hướng đến Số đã chặn và chọn Quản lý.
Chọn Chặn một số.
Trong hộp thoại Chặn số điện thoại, hãy nhập số điện thoại, thêm bất kỳ nhận xét nào nếu bạn muốn rồi chọn Chặn số này.
Tự động chặn số điện thoại
Bạn có thể đặt điều kiện để một số số tự động được thêm vào danh sách số bị chặn nếu chúng phù hợp với các điều kiện nhất định dựa trên số lượng báo cáo. Sử dụng tùy chọn Tự động chặn, bạn cũng có thể tự động chặn các số nếu chúng được báo cáo là spam hai lần trở lên. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian xem xét mọi báo cáo cuộc gọi bị chặn nhận được từ đại diện của bạn mà còn giúp loại bỏ mọi sự chậm trễ từ phía bạn khi bạn có quá nhiều số điện thoại rác cần xem xét. Tùy chọn tự động chặn cũng hữu ích trong các tình huống hoặc trường hợp có thể có sự gia tăng các cuộc gọi spam từ các số khác nhau.
Điều hướng đến Số đã chặn và chọn Quản lý.
Trong phần Tự động chặn, hãy chọn Thiết lập.
Trong hộp thoại Tự động chặn xuất hiện, hãy làm như sau:
- Bật nút chuyển đổi Bật tự động chặn.
- Nhập giá trị cho số báo cáo trong trường Chặn số điện thoại được báo cáo nếu chúng nhận được . Ví dụ: nếu bạn đã nhập 2 thì số điện thoại này sẽ tự động bị chặn vì spam sau khi nhận được hai báo cáo.
Chọn Lưu và đóng.