Kịch bản định giá cho cuộc gọi thoại

Lưu ý

Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.

Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng	Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập	Dynamics 365 Customer Service
Có	Có	Có

Quan trọng

Power Virtual Agents các khả năng và tính năng hiện là một phần của Microsoft Copilot Studio việc đầu tư đáng kể vào AI tạo ra và tích hợp nâng cao Microsoft Copilot.

Một số bài viết và ảnh chụp màn hình có thể đề cập đến Power Virtual Agents trong khi chúng tôi cập nhật tài liệu và nội dung đào tạo.

Kênh thoại Dynamics 365 dịch vụ khách hàng được xây dựng trên Azure Communication Services. Việc thanh toán cho Dịch vụ truyền thông Azure sử dụng mô hình trả tiền theo mức sử dụng và thay đổi theo quốc gia. Dịch vụ gọi điện và chia sẻ màn hình được tính phí theo phút cho mỗi người tham gia. Thông tin thêm: Các kịch bản định giá.

Dịch vụ truyền thông Azure không tính phí dữ liệu đầu ra.

Có thể có một số luồng cuộc gọi. Bài viết này mô tả cách tính giá cho các tình huống cuộc gọi sau:

• Inbound: Khách hàng gọi từ thiết bị di động; bot IVR chuyển cuộc gọi đến đại lý con người
• Trong nước: Một khách hàng gọi từ Microsoft Teams
• Trong nước: Một khách hàng gọi từ Teams; người giám sát tham gia cuộc gọi để theo dõi cuộc trò chuyện
• Inbound: Khách hàng gọi từ thiết bị di động; người giám sát được mời tham khảo ý kiến
• Trong nước: Một khách hàng gọi từ Teams; cuộc gọi được chuyển đến tổng đài viên thông qua Teams PSTN
• Đi: Một đại lý gọi cho khách hàng
• Trong nước: Định tuyến trực tiếp Azure
• Đi: Định tuyến trực tiếp Azure

Bảng sau đây tóm tắt giá cho từng kịch bản. Giá trong các ví dụ sau chỉ nhằm mục đích minh họa và có thể không phản ánh giá Azure mới nhất ở khu vực của bạn.

Kịch bản	Giá
PSTN gửi đến	$0.022 mỗi phút
PSTN gửi đi	$0.013 mỗi phút
VOIP gửi đến	$0.004 mỗi phút
Dịch vụ truyền thông SBC đến Azure	$0.004 mỗi phút
Đơn vị tiêu thụ ROW – Tốc độ gửi đến -> PSTN	$0.022 mỗi phút
Ứng dụng cho nhóm ứng dụng Số phút gọi của người dùng –> Tốc độ VOIP	$0.004 mỗi phút
Đơn vị tiêu thụ ROW – Đi –> Tỷ lệ gửi đi PSTN	$0.013 mỗi phút
Ghi âm hỗn hợp một kênh –> Tốc độ ghi	$0.004 mỗi phút

Trong nước: Cuộc gọi của khách hàng từ điện thoại di động, cuộc gọi được chuyển đến đại lý con người từ bot IVR

Mae gọi tới số điện thoại miễn phí của Azure Communication Services tại Hoa Kỳ từ thiết bị di động. Cuộc gọi được chuyển đến bot Copilot Studio giọng nói tương tác phản hồi (IVR). Mae tương tác với bot trong hai phút. Bot chuyển cuộc gọi đến đặc vụ con người, Matias. Cuộc gọi này kéo dài tám phút.

Tính toán chi phí:

• Một người tham gia trên PSTN (đến từ Mae) x 10 phút x 0,022 mỗi người tham gia mỗi phút = $0.22.
• Một người tham gia trên Giao thức Thoại qua Internet (VOIP) (vào Copilot Studio bot) X 2 x $0.004 mỗi phút = $0.008.

  Lưu ý

  Cuộc gọi VOIP tới Copilot Studio bot không nằm trong phạm vi số phút của bot thoại thông minh có trong giấy phép Phần bổ sung Kênh Thoại.

• Một người tham gia trên VOIP (đến Matias) x 8 x $0.004 mỗi người tham gia mỗi phút= $0.032.

Tổng chi phí cho cuộc gọi: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26.

Trong nước: Một khách hàng gọi từ Microsoft Teams

Mae gọi tới số điện thoại miễn phí của Azure Communication Services tại Hoa Kỳ của bạn từ Microsoft Teams. Cuộc gọi được chuyển đến Matias và kéo dài 20 phút.

Tính toán chi phí:

• Một người tham gia trên Teams (đến từ Mae) x 20 phút x giá mỗi phút (Cuộc gọi của Mae được bao gồm trong giấy phép của Teams)
• Một người tham gia trên PSTN (đến từ Mae) x 20 phút x $0.022 mỗi phút = $0.44
• Một người tham gia trên VOIP (đến Matias) x 20 phút x $0.004 mỗi phút = $0.08

Tổng chi phí cho cuộc gọi: $0.44 + $0.08 = $0.52 + các khoản phí Nhóm áp dụng

Trong nước: Một khách hàng gọi từ Teams; người giám sát tham gia cuộc gọi để theo dõi cuộc trò chuyện

Mae gọi tới số điện thoại miễn phí tại Hoa Kỳ của Azure Communication Services từ Teams. Cuộc gọi được chuyển đến Matias, người bắt đầu ghi âm nó. Gaby, người giám sát của Matias, tham gia theo dõi cuộc trò chuyện. Cuộc gọi kéo dài 10 phút. Việc ghi âm sẽ dừng khi cuộc gọi kết thúc.

Tính toán chi phí:

• Một người tham gia trên Teams (đến từ Mae) x 10 phút x giá mỗi phút (Cuộc gọi của Mae được bao gồm trong giấy phép của Teams)
• Một người tham gia trên PSTN (đến từ Mae) x 10 phút x $0.022 mỗi phút = $0.22
• Một người tham gia trên VOIP (đến Matias) x 10 phút x $0.004 mỗi phút = $0.04
• Một người tham gia trên VOIP (Gaby tham gia giám sát) x 10 phút x $0.004 mỗi phút = $0.04 (chỉ tính phí khi Gaby tham gia cuộc gọi)
• Chi phí để ghi = 10 phút x $0.002 mỗi phút = $0.02
• Bot ghi Bán hàng đa kênh cho Customer Service không tính thêm phí VOIP của Dịch vụ Truyền thông Azure.

Tổng chi phí cho cuộc gọi: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + các khoản phí Nhóm hiện hành = $0.32 + các khoản phí Nhóm hiện hành

Inbound: Khách hàng gọi từ thiết bị di động; người giám sát được mời tham khảo ý kiến

Mae gọi tới số điện thoại miễn phí tại Hoa Kỳ của Azure Communication Services từ Teams. Cuộc gọi được chuyển đến Matias, người bắt đầu ghi âm nó. Matias mời giám sát viên Gaby tham gia tư vấn. Cuộc gọi kéo dài 20 phút. Việc ghi âm sẽ dừng khi cuộc gọi kết thúc.

Tính toán chi phí:

• Một người tham gia trên PSTN (đến từ Mae) x 20 phút x $0.022 mỗi phút = $0.44
• Một người tham gia trên VOIP (đến Matias) x 20 phút x $0.004 mỗi phút = $0.08
• Một người tham gia trên VOIP (Gaby tham gia tư vấn) x 10 phút x $0.004 mỗi phút = $0.04 (chỉ tính phí khi Gaby tham gia cuộc gọi)
• Chi phí để ghi = 20 phút x $0.002 mỗi phút = $0.04
• Bot ghi Bán hàng đa kênh cho Customer Service không tính thêm phí VOIP của Dịch vụ Truyền thông Azure.

Tổng chi phí cho cuộc gọi: $0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

Trong nước: Một khách hàng gọi từ Teams; cuộc gọi được chuyển đến tổng đài viên thông qua Teams PSTN

Mae gọi tới số điện thoại miễn phí của Azure Communication Services tại Hoa Kỳ của bạn từ Microsoft Teams. Cuộc gọi được chuyển đến Matias, người bắt đầu ghi âm nó. Matias nói chuyện với Mae trong năm phút rồi chuyển cuộc gọi đến chuyên gia sản phẩm, Cole, theo số PSTN của Teams của Cole. Cole nói chuyện với Mae thêm năm phút nữa rồi kết thúc cuộc gọi. Việc ghi âm sẽ dừng khi cuộc gọi kết thúc.

Tính toán chi phí:

• Một người tham gia trên Microsoft Teams (đến từ Mae) x 10 phút x cước mỗi phút (Cuộc gọi của Mae được bao gồm trong giấy phép của Teams)
• Một người tham gia trên PSTN (đến từ Mae) x 10 phút x $0.022 mỗi phút = $0.22
• Một người tham gia trên VOIP (đến Matias) x 5 phút x $0.004 mỗi phút = $0.02
• Một người tham gia trên PSTN (đi tới Cole) x 5 phút x $0.013 mỗi phút = $0.065
• Một người tham gia trên Microsoft Teams (đi tới Cole) x 5 phút x tốc độ mỗi phút (Cuộc gọi của Cole được bao gồm trong giấy phép của Teams)
• Chi phí để ghi = 10 phút x $0.002 mỗi phút = $0.02
• Bot ghi Bán hàng đa kênh cho Customer Service không tính thêm phí VOIP của Dịch vụ Truyền thông Azure.

Tổng chi phí cho cuộc gọi: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + các khoản phí Nhóm hiện hành = $0.325 + các khoản phí Nhóm hiện hành

Đi: Một đại lý gọi cho một khách hàng

Matias, đại lý trung tâm liên lạc, thực hiện cuộc gọi đi từ Bán hàng đa kênh cho Customer Service tới Mae, khách hàng. Matias nói chuyện với Mae trong hai phút, sau đó tạm dừng cuộc gọi để hỏi ý kiến ​​người giám sát Gaby. Matias nói chuyện với Gaby trong năm phút, kết thúc cuộc tư vấn và tiếp tục cuộc gọi với Mae. Cuộc gọi kéo dài thêm ba phút nữa.

Tính toán chi phí:

• Một người tham gia trên PSTN (đi từ Matias) x 10 phút x $0.013 mỗi phút = $0.013 (cuộc gọi tiếp tục bị tính phí khi Matias giữ nó)
• Một người tham gia trên VOIP (Matias to Azure Communication Services) x 10 phút x $0.004 mỗi phút = $0.04
• Một người tham gia trên VOIP (Matias to Gaby) x 5 phút x $0.004 mỗi phút = $0.02

Tổng chi phí cho cuộc gọi: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

Trong nước: Định tuyến trực tiếp Azure

Mae gọi tới số điện thoại miễn phí định tuyến trực tiếp Azure của bạn từ thiết bị di động. Cuộc gọi được chuyển đến Matias và kéo dài 10 phút.

• Matias sử dụng ứng dụng khách Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
• Cuộc gọi chuyển đến Bộ điều khiển viền phiên (SBC) được kết nối thông qua định tuyến trực tiếp Dịch vụ truyền thông Azure.
• Bot Bán hàng đa kênh cho Customer Service thêm Matias vào cuộc gọi bằng cách chuyển cuộc gọi định tuyến trực tiếp thành cuộc gọi nhóm.

Tính toán chi phí

• Một người tham gia trên PSTN (đến từ Mae) x 10 phút x giá cước cho mỗi hợp đồng với nhà mạng
• Một người tham gia trên PSTN (SBC to Azure Communication Services) x 10 phút x cước phí cho mỗi hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ
• Một người tham gia trên Giao thức khởi tạo phiên (Dịch vụ truyền thông SBC đến Azure) x 10 phút x $0.004 mỗi phút = $0.04
• Một người tham gia trên VOIP (đến Matias) x 10 phút x $0.004 mỗi phút = $0.04

Tổng chi phí cho cuộc gọi: $0.04 + $0.04 + phí nhà mạng áp dụng = $0.08 + phí nhà mạng áp dụng

Đi: Định tuyến trực tiếp Azure

Matias thực hiện cuộc gọi đi từ Bán hàng đa kênh cho Customer Service tới Mae thông qua định tuyến trực tiếp Azure. Cuộc gọi kéo dài 10 phút.

• Matias sử dụng ứng dụng khách Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
• Bot trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service bắt đầu cuộc gọi đi thông qua định tuyến trực tiếp.
• Cuộc gọi đến SBC được kết nối thông qua định tuyến trực tiếp Dịch vụ Truyền thông Azure.
• Bot trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service thêm Mae vào cuộc gọi bằng cách chuyển cuộc gọi định tuyến trực tiếp thành cuộc gọi nhóm.

Tính toán chi phí:

• Một người tham gia trên PSTN (đi từ Matias) x 10 phút x giá cước cho mỗi hợp đồng với nhà mạng
• Một người tham gia trên PSTN (SBC to Azure Communication Services) x 10 phút x cước phí cho mỗi hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ
• Một người tham gia trên SIP (Dịch vụ truyền thông SBC đến Azure) x 10 phút x $0.004 mỗi phút = $0.04
• Một người tham gia trên VOIP (đi từ Matias) x 10 phút x $0.004 mỗi phút = $0.04

Tổng chi phí cho cuộc gọi: $0.04 + $0.04 + phí nhà mạng áp dụng = $0.08 + phí nhà mạng áp dụng

Các bước tiếp theo

Thiết lập gọi ngoài nước trong kênh thoại
Thiết lập gọi trong nước trong kênh thoại