Cho phép truy cập dữ liệu để cung cấp Bán hàng đa kênh cho Customer Service

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Quan trọng

Azure Active Directory đang được đổi tên thành Microsoft Entra ID. Bạn không cần phải thực hiện hành động nào. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tên mới cho Azure Active Directory.

Bài viết này cung cấp thông tin về sự đồng ý cần thiết để truy cập vào các thành phần và dữ liệu khác nhau trong quá trình cài đặt và khoản dự phòng của Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Cho phép truy cập vào dữ liệu

Ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service cần có quyền sau đây để đọc và ghi dữ liệu thay mặt người dùng:

• Cho phép ứng dụng đọc các luồng: Ứng dụng có thể truy cập các luồng nếu chúng đã được sử dụng trong vĩ mô.

• Cho phép ứng dụng quản lý các luồng: Ứng dụng có thể quản lý các luồng nếu chúng đã được sử dụng trong vĩ mô và luồng bạn có quyền truy cập.

• Truy cập Microsoft Flow với tư cách là người dùng đã đăng nhập: Cho phép bạn truy cập Microsoft Flow với tư cách là người dùng đã đăng nhập nếu luồng đã được sử dụng trong vĩ mô.

• Tạo nội dung: Ứng dụng có thể tự động tạo nội dung và bộ dữ liệu cho bạn.

• Đọc và ghi tất cả các bảng thông tin: Ứng dụng có thể truy cập và chỉnh sửa tất cả các bảng thông tin của bạn và bất kỳ bảng thông tin nào mà bạn có quyền truy cập.

• Đọc và viết tất cả các báo cáo: Ứng dụng có thể truy cập và chỉnh sửa tất cả các báo cáo của bạn và bất kỳ báo cáo nào mà bạn có quyền truy cập.

• Đọc và ghi cài đặt và trạng thái của người dùng: Ứng dụng có thể truy cập và chỉnh sửa cài đặt người dùng của bạn và trạng thái dành riêng cho người dùng được liên kết với nội dung bạn có quyền truy cập.

• Đọc và ghi tất cả không gian làm việc: Ứng dụng có thể truy cập và chỉnh sửa tất cả các không gian làm việc mà bạn có quyền truy cập.

• Đăng nhập và đọc hồ sơ của bạn: Cho phép bạn đăng nhập vào ứng dụng bằng tài khoản công việc của mình và cho phép ứng dụng đọc hồ sơ của bạn. Nó cũng cho phép ứng dụng đọc thông tin cơ bản của công ty.

• Truy cập Common Data Service với tư cách là bạn: Cho phép ứng dụng truy cập Microsoft Dataverse với tư cách là bạn.

Giải thích chi tiết như sau:

• Quyền tạo nội dung, Đọc và ghi tất cả bảng điều khiển, Đọc và ghi tất cả các báo cáo, Đọc và ghi các cài đặt và trạng thái của người dùng, cũng như Đọc và ghi tất cả các không gian làm việc: Trong quá trình cấp phép Bán hàng đa kênh cho Customer Service, "Bán hàng đa kênh Insights for Dynamics 365", ứng dụng Power BI được triển khai để hiểu rõ hơn về hiệu suất phân phối bán hàng đa kênh dịch vụ khách hàng và tình cảm của khách hàng. Ứng dụng Power BI bao gồm những thành phần Power BI sau đây. Ứng dụng Bán hàng đa kênh cần quyền đọc và ghi để triển khai và tương tác với các thành phần này.

  • Không gian làm việc: Insights for Dynamics 365 cho Bán hàng đa kênh
  • Bảng thông tin:
    • Insights for Dynamics 365 trong Bán hàng đa kênh
    • Phân tích cảm tình Bán hàng đa kênh (OCSA) cho Dynamics 365
  • Báo cáo: Insights for Dynamics 365 cho Bán hàng đa kênh
  • Bộ dữ liệu: Insights for Dynamics 365 cho Bán hàng đa kênh

  Thêm thông tin: Insights for Dynamics 365 cho Bán hàng đa kênh - Ứng dụng Power BI
  Bảng thông tin chi tiết trong Bán hàng đa kênh

• Đăng nhập và đọc hồ sơ của bạn: Cho phép Bán hàng đa kênh đăng nhập vào ứng dụng bằng tài khoản công việc của mình và cho phép ứng dụng đọc hồ sơ người dùng của bạn. Nó cũng cho phép ứng dụng đọc thông tin cơ bản của công ty.

• Truy cập Common Data Service với tư cách là bạn:

  • Dành cho người dùng dịch vụ khách hàng: Cho phép dịch vụ khách hàng tự động tạo người dùng ứng dụng không được cấp phép, không tương tác và chỉ định vai trò bảo mật cho người dùng ứng dụng. Người dùng ứng dụng này chủ yếu được sử dụng để truy cập các đặc điểm của người giám sát và tổng đài viên Bán hàng đa kênh, chẳng hạn như năng lực, kỹ năng và sự hiện diện; dữ liệu cấu hình, chẳng hạn như dòng công việc và hàng đợi; và để đồng bộ hóa mục hàng đợi và dữ liệu hội thoại với Dataverse.

  • Dành cho Bán hàng đa kênh cho Customer Service: Cho phép Bán hàng đa kênh cho Customer Service tự động tạo người dùng ứng dụng không được cấp phép, không tương tác và chỉ định vai trò bảo mật cho người dùng ứng dụng. Người dùng ứng dụng này chủ yếu được sử dụng để truy cập các đặc điểm của tổng đài viên bán hàng đa kênh, chẳng hạn như năng lực, kỹ năng và sự hiện diện và để đồng bộ hóa các thực thể liên quan đến trò chuyện với Dataverse.

Điều gì xảy ra khi tôi cấp quyền truy cập vào dữ liệu và cung cấp Bán hàng đa kênh cho Customer Service?

Các ứng dụng doanh nghiệp sau đây sẽ được tạo trong Microsoft Entra ID của bạn và các quyền bảo mật tương ứng được đề cập trong quá trình đồng ý dữ liệu sẽ được truyền tới các ứng dụng này. Người dùng ứng dụng bán hàng đa kênh được tạo trong Dataverse sẽ có tham chiếu đến các ứng dụng AAD doanh nghiệp này, do đó giúp nó tương tác với Dataverse và các dịch vụ vệ tinh bán hàng đa kênh.

• Trung tâm tương tác bán hàng đa kênh
• API trung tâm tương tác bán hàng đa kênh
• Ứng dụng cung cấp trung tâm Tương tác Bán hàng đa kênh

Ảnh chụp màn hình của trung tâm tương tác như sau.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao cần có sự đồng ý của quản trị viên? Có phải chỉ để đồng ý với các quyền được ủy quyền được liệt kê? Hay các hoạt động đặc quyền hơn được thực hiện trong đối tượng thuê sau khi có sự đồng ý của quản trị viên? Nếu có, những nguyên tắc nào được tạo ra, và những vai trò hoặc quyền hạn nào được chỉ định?

Chỉ những quyền được ủy quyền mới được yêu cầu. Khi có sự đồng ý, hai nguyên tắc dịch vụ sau được tạo:

– “API Bán hàng đa kênh”

• "Bán hàng đa kênh cho Customer Service"

Tại sao lại yêu cầu vai trò quản trị viên toàn cầu chứ không phải một vai trò kém quyền lực hơn?

Chúng tôi cần thêm dịch vụ chính vào Microsoft Entra ID cho đối tượng thuê theo yêu cầu và do đó, chúng tôi cần có quyền quản trị viên toàn cầu.

Các nguyên tắc chính Bán hàng đa kênh là gì? Chúng tôi đã tìm thấy ít nhất bốn nguyên tắc Bán hàng đa kênh chính.

"API bán hàng đa kênh" là ID ứng dụng chính được sử dụng cho các hoạt động giao diện người dùng như kích hoạt cấp phép UR và tải sự hiện diện cho tổng đài viên. "Bán hàng đa kênh cho Customer Service" là ứng dụng có Dataverse quyền và được dùng để đọc dữ liệu từ Dataverse và ghi dữ liệu vào Dataverse cho dịch vụ bán hàng đa kênh dành cho hợp nhất khả năng định tuyến của phân loại và phân công.

Các ứng dụng sau được tạo dưới dạng ứng dụng của bên thứ ba. Chúng sẽ được chuyển thành ứng dụng của bên thứ nhất của Microsoft.

• "Ứng dung cung cấp Bán hàng đa kênh cho CS chính" là ứng dụng của bên thứ nhất tương đương với "API Bán hàng đa kênh".

• "Ứng dụng khách Bán hàng đa kênh cho CS CRM chính" là ứng dụng của bên thứ nhất tương đương với "Bán hàng đa kênh cho Customer Service".

Làm thế nào để tất cả các hiệu trưởng này tương tác với nhau?

Bốn hiệu trưởng này không tương tác với nhau. 

Nguyên tắc chính nào thực hiện tự động hóa nền mà định tuyến hợp nhất dường như cho phép, và nó có những quyền gì?

Ứng dụng "Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng". Ứng dụng này có Dataverse các quyền dùng để đọc dữ liệu từ Dataverse và ghi dữ liệu vào Dataverse cho dịch vụ bán hàng đa kênh để có khả năng định tuyến thống nhất cho việc phân loại và gán.

Xem thêm

Cung cấp Bán hàng đa kênh cho Customer Service
khoản dự phòng định tuyến thống nhất cho dịch vụ khách hàng