Cung cấp Bán hàng đa kênh cho Customer Service

Bài viết
06/14/2024

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Tiền bo

Nếu bạn muốn dùng thử miễn phí Dynamics 365 Customer Service, bạn có thể đăng ký bản dùng thử 30 ngày.

Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng là một ứng dụng hiện đại, có thể tùy chỉnh và năng suất cao, cho phép các tổng đài viên trợ giúp khách hàng trên nhiều kênh khác nhau thông qua giao diện hợp nhất. Với ứng dụng này, các tổ chức có thể chọn kênh phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình. Ứng dụng này cũng mang đến mức đáp ứng cao và dịch vụ chất lượng trên nhiều kênh.

Để tìm hiểu xem Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng có sẵn trong khu vực của bạn không, hãy xem phần Tính khả dụng quốc tế.

Bạn đang muốn nâng cấp? Xem Nâng cấp Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng để biết thêm thông tin.

Bạn có thể cung cấp các kênh sau trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service:

Quan trọng

Các kênh mà bạn muốn cung cấp có thể yêu cầu giấy phép. Thông tin thêm: Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365.

Điều kiện tiên quyết

Có được một đăng ký hoạt động của một hoặc nhiều ứng dụng sau đây:
- Tới khoản dự phòng ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service, Kênh trò chuyện cho Dynamics 365 dịch vụ khách hàng hoặc Nhắn tin kỹ thuật số for Dynamics 365 dịch vụ khách hàng
- Để cung cấp kênh thoại, Kênh thoại cho Dynamics 365 Customer Service
  
  Lưu ý
  
  Thông tin thêm: Định giá, Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365 và Cách mua thông qua Cấp phép số lượng lớn. Bạn cũng có thể nhận được bản dùng thử miễn phí 30 ngày nếu bạn có các điều kiện tiên quyết bắt buộc. Thông tin thêm: Dùng thử các kênh dành cho Dynamics 365 dịch vụ khách hàng.
Thiết lập các điều kiện tiên quyết được đề cập trong yêu cầu hệ thống. Thêm thông tin: Điều kiện tiên quyết.
Đảm bảo rằng người dùng cung cấp có các quyền sau:
- Microsoft 365 Vai trò quản trị viên toàn cầu. Thông tin thêm: Chỉ định vai trò quản trị viên cho người dùng trong Microsoft Office 365
- Vai trò Quản trị viên hệ thống Dynamics 365 trên đơn vị kinh doanh gốc cho tổ chức của bạn. Thêm thông tin: Gán vai trò bảo mật cho người dùng trong Power Platform và Tạo hoặc chỉnh sửa đơn vị kinh doanh
- Quyền truy cập Đọc-Ghi trong Thông tin Giấy phép Truy cập Máy khách (CAL). Thêm thông tin: Tạo tài khoản người dùng Đọc-Ghi trong Power Platform

Thiết lập Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng

Trong Power Platform trung tâm quản trị, trên trang Môi trường , hãy chọn môi trường mà bạn muốn thiết lập Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
Trong ngăn bên trái, hãy mở rộng Nguồn lực rồi chọn Ứng dụng Dynamics 365.

Lưu ý

Không chọn Môi trường trong ngăn bên trái và tìm cách chuyển đến Ứng dụng Dynamics 365 từ đó. Cách chính xác để chuyển đến các tùy chọn quản lý Ứng dụng Dynamics 365 là mở rộng Nguồn lực ở ngăn bên trái và chọn Ứng dụng Dynamics 365.
Trên trang ứng dụng Dynamics 365, chọn dấu chấm lửng cho Hành động ứng dụng khác bên cạnh Bán hàng đa kênh cho Customer Service, sau đó chọn Quản lý.
Nếu bạn chỉ cài đặt kênh thoại, chọn Lệnh khác cho Bán hàng đa kênh cho Customer Service - Điện thoại.
Trên thông báo Quản lý Bán hàng đa kênh cho Customer Service, chọn OK. Trang Trung tâm quản trị Dynamics 365 | Bán hàng đa kênh được hiển thị trên một tab mới.
Chọn hộp kiểm Đồng ý thay mặt tổ chức của bạn.
Chọn Chấp nhận để cho phép truy cập dữ liệu.

Để biết thông tin về quyền ứng dụng, hãy xem Quyền API ứng dụng Power BI Azure và Đồng ý truy cập dữ liệu cho khoản dự phòng Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
Trên trang Quản lý các phiên bản bán hàng đa kênh, hãy chọn Thêm môi trường để thêm môi trường. Bán hàng đa kênh sẽ được thiết lập cho môi trường tổ chức mà bạn thêm tại đây.

Quan trọng

Là quản trị viên, bạn có thể đặt cấu hình Bán hàng đa kênh trên nhiều môi trường. Bạn có thể xem trạng thái của tất cả các môi trường tổ chức nơi ứng dụng Bán hàng đa kênh đã được đặt cấu hình ở chế độ xem Quản lý môi trường.
Chọn môi trường trong danh sách thả xuống, sau đó thực hiện các bước sau.
1. Chọn Tiếp theo và trong phần Trò chuyện, hãy đặt Thêm trò chuyện thành Có để bật kênh Trò chuyện.
2. Trong phần Thoại, hãy đặt Thêm giọng nói thành Có để bật kênh thoại. Đảm bảo rằng bạn chọn hộp kiểm Điều khoản thoại và SMS.
3. Trong phần SMS, hãy đặt Thêm SMS thành Có để bật SMS. Chọn hộp kiểm để xác nhận rằng bạn đồng ý với các điều khoản SMS.
  
  Quan trọng
  
  Bạn phải chọn hộp kiểm Điều khoản SMS để bật SMS và tiến hành quá trình thiết lập.
4. Trong phần Kênh mạng xã hội, hãy đặt Thêm kênh mạng xã hội thành Có để bật các kênh mạng xã hội.
5. Trong phần Microsoft Teams, hãy đặt Thêm Microsoft Teams thành Có để bật Microsoft Teams.
Trên trang Xác nhận, xác minh lựa chọn của bạn rồi chọn Hoàn thành để cung cấp Bán hàng đa kênh cho Customer Service trong tổ chức của bạn.

Quá trình thiết lập có thể mất vài phút. Bạn có thể đóng cửa sổ và kiểm tra sau một lúc nữa, hoặc làm mới để kiểm tra xem thiết lập xong chưa. Sau khi thiết lập xong, các kênh đã chọn sẽ được bật trong môi trường của bạn.

Quan trọng

Sau khi cung cấp thành công Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn có thể thấy trạng thái là "Chưa đặt cấu hình" trên trang ứng dụng Dynamics 365. Bạn có thể bỏ qua trạng thái này một cách an toàn.
Nếu việc cấp phép Bán hàng đa kênh cho Customer Service không thành công và khi thử lại, bạn có thể thấy một hồ sơ ứng dụng có tên Hồ sơ ứng dụng mặc định được nâng cấp OOB của Bán hàng đa kênh trên trang Hồ sơ ứng dụng trong Power Apps. Bạn có thể xóa hồ sơ ứng dụng đã được tạo một cách an toàn.

Cập nhật ứng dụng Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng

Sau khi ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service được cung cấp thành công, bạn có thể cập nhật môi trường bằng cách bật hoặc tắt các kênh được yêu cầu.

Trong Trung tâm quản trị Power Platform, trên trang Môi trường, chọn môi trường nơi bạn muốn thiết lập Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
Trong ngăn bên trái, mở rộng Nguồn lực rồi chọn Ứng dụng Dynamics 365.
Trên trang Ứng dụng Dynamics 365, chọn Thêm lệnh bên cạnh Bán hàng đa kênh cho Dịch vụ Khách hàng, rồi chọn Quản lý.
Chọn OK trên thông báo Quản lý bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng. Trang Trung tâm quản trị Dynamics 365 | Bán hàng đa kênh được hiển thị trên một tab mới.
Chọn kênh sẽ được bật. Ví dụ: trong quy trình này, chúng tôi sẽ bật các Kênh mạng xã hội.
Trên tab Xã hội, hãy đặt nút chuyển đổi thành Có để bật các kênh mạng xã hội trong môi trường của bạn.
Chọn Lưu. Sau khi cập nhật xong, trạng thái được hiển thị trên tab Văn bản tóm tắt.
Để tắt kênh đã bật trước đây, hãy đặt nút chuyển đổi thành Không. Ví dụ: trong quy trình này, chúng tôi sẽ tắt Kênh mạng xã hội.
- Trên tab Xã hội, hãy đặt nút chuyển đổi thành Không để tắt các kênh mạng xã hội trong môi trường của bạn. Một thông báo xác nhận sẽ hiển thị để xóa kênh. Chọn Loại bỏ.
Lưu ý

Nếu bạn tắt tất cả các kênh, Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng sẽ bị xóa khỏi tổ chức của bạn.