Cung cấp kênh trong Dynamics 365 Contact Center
Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—được nhúng, Dynamics 365 Contact Center—độc lập và Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center cung cấp trải nghiệm hiện đại, có thể tùy chỉnh và năng suất cao cho phép các nhân viên hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau thông qua Giao diện hợp nhất. Với ứng dụng này, các tổ chức có thể chọn kênh phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình. Ứng dụng này cũng mang đến mức đáp ứng cao và dịch vụ chất lượng trên nhiều kênh.
Để tìm hiểu xem Dynamics 365 Contact Center có khả dụng ở khu vực của bạn hay không, hãy xem Khả dụng quốc tế.
Bạn có thể cung cấp các kênh sau:
Quan trọng
Các kênh mà bạn muốn cung cấp có thể yêu cầu giấy phép. Tìm hiểu thêm tại Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365.
Điều kiện tiên quyết
Xem lại yêu cầu hệ thống đối với Dynamics 365 Contact Center để biết thông tin về các giấy phép cần thiết để cung cấp kênh.
Lưu ý
Tìm hiểu thêm tại Giá, Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365 và Cách mua thông qua Cấp phép số lượng lớn.
Thiết lập các điều kiện tiên quyết được đề cập trong yêu cầu hệ thống.
Thiết lập vai trò Quản trị viên hệ thống Dynamics 365 trên đơn vị kinh doanh gốc của tổ chức bạn. Tìm hiểu thêm tại chỉ định vai trò bảo mật cho người dùng trong Power Platform và Tạo hoặc chỉnh sửa đơn vị kinh doanh.
Thiết lập kênh
Bạn có thể thiết lập kênh trong trung tâm quản trị Trung tâm liên lạc hoặc ứng dụng trung tâm quản trị Dịch vụ khách hàng.
Để thiết lập kênh, hãy thực hiện các bước sau:
- Chọn Kênh trong Hỗ trợ khách hàng.
- Chọn Quản lý để Quản lý kênh. Trang Quản lý kênh sẽ xuất hiện.
- Chọn kênh bạn muốn sử dụng. Tùy thuộc vào giấy phép của bạn, bạn có thể xem các kênh mà bạn có thể bật. Nếu bạn không có giấy phép cần thiết, hộp kiểm cho các kênh tương ứng sẽ bị vô hiệu hóa. Tìm hiểu thêm về giấy phép Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365.
- Chọn Lưu.
Quá trình thiết lập có thể mất vài phút. Ứng dụng cung cấp kênh ở chế độ nền. Bạn có thể đóng cửa sổ và kiểm tra sau một thời gian hoặc làm mới cửa sổ để xem đã hoàn tất chưa. Khi quá trình thiết lập hoàn tất, các kênh đã bật sẽ xuất hiện trong môi trường của bạn.
Nếu việc cung cấp không thành công, một thông báo lỗi sẽ xuất hiện và bạn có thể chọn xem thông tin chi tiết.
Tắt kênh
Quan trọng
Bạn có thể tắt kênh nếu bạn không còn cần đến nó nữa. Tuy nhiên, để kích hoạt lại kênh mà bạn đã tắt, bạn cần phải cấu hình lại phiên bản kênh.
- Chọn Hỗ trợ khách hàng>Kênh>Quản lý kênh.
- Bỏ chọn hộp kiểm của kênh mà bạn muốn tắt. Ứng dụng sẽ hiển thị thông báo xác nhận. Chọn Tắt.