Cung cấp định tuyến hợp nhất cho Customer Service

Thực hiện các bước được đề cập trong chủ đề này để cung cấp định tuyến hợp nhất trong dịch vụ khách hàng. Theo mặc định, định tuyến hợp nhất không được bật nếu chỉ cài đặt dịch vụ khách hàng.

Điều kiện tiên quyết

• Đảm bảo rằng người dùng cấp phép có các quyền sau:
  • Microsoft 365 Vai trò quản trị viên toàn cầu. Thông tin thêm: Chỉ định vai trò quản trị viên cho người dùng trong Microsoft Office 365
  • đại diện dịch vụ khách hàng hoặc Trình quản lý CSR để thiết lập cấu hình định tuyến hợp nhất.
  • Vai trò Quản trị viên hệ thống Dynamics 365 trên đơn vị kinh doanh gốc cho tổ chức của bạn. Thêm thông tin: Gán vai trò bảo mật cho người dùng trong Power Platform và Tạo hoặc chỉnh sửa đơn vị kinh doanh
  • Quyền truy cập Đọc-Ghi trong Thông tin Giấy phép Truy cập Máy khách (CAL). Thêm thông tin: Tạo tài khoản người dùng Đọc-Ghi trong Power Platform
• Cần có giấy phép để định tuyến hợp nhất:
  Với giấy phép dịch vụ khách hàng Enterprise, bạn sẽ nhận được định tuyến thống nhất cho các bảng, chẳng hạn như Trường hợp, Khách hàng tiềm năng và bảng tùy chỉnh. Giấy phép dành cho Trò chuyện và Nhắn tin kỹ thuật số bao gồm định tuyến hợp nhất cho các kênh trò chuyện, SMS và nhắn tin cũng như kênh Nhóm. Thêm thông tin: Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365

Khoản dự phòng chỉ định tuyến hợp nhất cho dịch vụ khách hàng

1. Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn Định tuyến. Trang Định tuyến sẽ xuất hiện.

2. Chọn Quản lý cho Bật chức năng định tuyến hợp nhất cho bản ghi.

3. Nếu quản trị viên đối tượng thuê đã đồng ý, hãy chuyển sang Bước 5.

   Nếu quản trị viên đối tượng thuê không đồng ý cho phép truy cập, trong mục Định tuyến hợp nhất, thông báo sau với liên kết đến trang đồng ý sẽ được hiển thị:

   "Định tuyến hợp nhất yêu cầu quyền của ứng dụng. Quản trị viên đối tượng thuê phải đưa ra sự đồng ý thì mới có thể bật. Đưa ra sự đồng ý."

4. Chọn Đưa ra sự đồng ý. Mẫu đồng ý sau được hiển thị trên một tab mới.

   

   Để biết thông tin về sự đồng ý, hãy xem Đồng ý truy cập dữ liệu vào khoản dự phòng Bán hàng đa kênh cho Customer Service

5. Chọn Thay mặt tổ chức của bạn đồng ý và chọn Chấp nhận.

6. Sau khi quyền truy cập được cấp, bạn có thể đóng trang để quay lại trang Cài đặt cấu hình dịch vụ.

7. Đặt nút gạt thành Có đối với mục Bật định tuyến hợp nhất. Một thông báo cho biết định tuyến hợp nhất đang được cấp phép sẽ xuất hiện.

Sau khi cung cấp định tuyến thống nhất, Thông báo định tuyến thống nhất được cung cấp thành công xuất hiện ở đầu phím chuyển đổi.

Cung cấp định tuyến thống nhất trong Customer Service với Bán hàng đa kênh cho Customer Service

Khi Bán hàng đa kênh cho Customer Service khả dụng nhưng không được triển khai, trong trang Cài đặt cấu hình dịch vụ, thông báo sau sẽ xuất hiện:

"Để bật được tính năng định tuyến hợp nhất, bạn cần phải cài đặt một số dịch vụ bắt buộc. Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft."

Khi Bán hàng đa kênh cho Customer Service không có các giải pháp bắt buộc, thông báo sau sẽ xuất hiện:

"Để bật được tính năng định tuyến hợp nhất, bạn cần phải cập nhật Bán hàng đa kênh. Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft."

Lưu ý

Định tuyến hợp nhất cũng xuất hiện trong sơ đồ trang web nếu bạn cài đặt hoặc nâng cấp Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Các bước tiếp theo

Thiết lập người dùng làm nguồn lực có thể đặt trước
Quy trình thiết lập định tuyến thống nhất

Xem thêm

Cung cấp sự đồng ý để truy cập dữ liệu
Thiết lập định tuyến bản ghi
khoản dự phòng Bán hàng đa kênh cho Customer Service