Chia sẻ qua

Tìm kiếm cơ sở kiến thức trên các cổng

  • Bài viết

Lưu ý

Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.

Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập Dynamics 365 Customer Service
No Có Có

Việc có cơ sở kiến ​​thức trên cổng thông tin sẽ khiến cổng này trở thành cổng thông tin tự phục vụ của khách hàng, nơi bạn có thể truy cập và tìm kiếm các bài viết kiến ​​thức thông qua các truy vấn đơn giản. Chức năng này giúp giải quyết vấn đề và làm cho thông tin có thể truy cập dễ dàng. Bạn có thể tìm kiếm các bài viết kiến thức của mình bằng cách chọn Cơ sở kiến thức từ cổng thông tin của bạn.

Bạn có thể tìm kiếm bài viết kiến ​​thức sau khi bài viết đó được xuất bản lên cổng thông tin. Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Phát hành bài viết kiến thức. Bạn cũng có thể chia sẻ các bài viết kiến ​​thức dưới dạng URL trên một cổng thông tin bên ngoài. Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Thiết lập quản lý kiến ​​thức.

Sau đây là các tùy chọn tìm kiếm mà bạn có thể sử dụng để tìm kiếm cơ sở kiến thức trên cổng thông tin:

Sử dụng tìm kiếm theo khía cạnh để tinh chỉnh truy vấn tìm kiếm bài viết kiến thức

Tìm kiếm theo khía cạnh cho phép bạn lọc các bài viết kiến thức dựa trên Loại bản ghi, Ngày sửa đổi, Xếp hạng và Sản phẩm để tìm nội dung bạn đang tìm kiếm.

Phần sau đây mô tả cách kết quả tìm kiếm được hiển thị:

  • Khi bạn chọn một sản phẩm từ khía cạnh sản phẩm, kết quả tìm kiếm chỉ dành cho các bài viết trong kiến thức được liên kết với sản phẩm đó được hiển thị.
  • Nếu số lượng kết quả tìm kiếm ít hơn 100, thì số lượng kết quả chính xác sẽ được hiển thị theo khía cạnh sản phẩm.
  • Nếu số lượng kết quả tìm kiếm vượt quá 100, dấu cộng (+) sẽ xuất hiện trên khía cạnh sản phẩm.
  • Nếu bạn chuyển sang trang tiếp theo, 100 kết quả tìm kiếm tiếp theo với các khía cạnh sản phẩm liên quan sẽ được hiển thị.

Tìm kiếm bài viết kiến thức trên các cổng

Bật các cấp độ truy cập nội dung cho các bài viết kiến thức từ một cổng thông tin

Bạn có thể đặt cấp độ truy cập nội dung cho người dùng để kiểm soát quyền truy cập vào các bài viết kiến thức trên cổng thông tin. Thông tin thêm: Quản lý bài viết kiến thức bằng cách sử dụng cấp độ truy cập nội dung

Để cấp truy cập nội dung hoạt động với tìm kiếm theo mức độ liên quan, bạn phải thực hiện các bước sau trong ứng dụng Cổng thông tin Dynamics 365:

  1. Trong sơ đồ trang Quản lý cổng thông tin, ở khu vực Trang web, chọn Thiết đặt trang.
  2. Chọn Mới.
  3. Nhập Tên là Quản lý kiến thức/ContentAccessLevel/Đã bật.
  4. Chọn bản ghi trang web của bạn.
  5. Đặt Giá trị là true. Theo mặc định, giá trị của thiết đặt site được đặt thành false.
  6. Chọn Lưu.

Khi thực hiện tìm kiếm trên cổng thông tin, bạn có thể gặp lỗi khi mở một bài viết và cũng thấy thông báo lỗi, "Cập nhật danh sách nguồn gốc được phép của bạn nếu bất kỳ iFrame nào trong bài viết không hoạt động hoặc hiển thị lỗi." Điều này có thể là do các loại liên kết được sử dụng trong bài viết không nằm trong danh sách cho phép của nguồn gốc. Bạn phải liên hệ với quản trị viên của mình để cập nhật danh sách nguồn gốc được phép của bạn. Thông tin thêm: Định cấu hình danh sách cho phép nguồn gốc cho các bài viết kiến ​​thức

Xem thêm

Thêm điều khiển Tìm kiếm Cơ sở Kiến thức vào biểu mẫu
Tạo và quản lý bài viết trong cơ sở kiến thức
Quản lý bài viết trong cơ sở kiến thức bằng cách sử dụng cấp độ truy cập nội dung