Tạo và quản lý bài viết trong cơ sở kiến thức
Tiền boa
Nếu bạn muốn dùng thử miễn phí Dynamics 365 Customer Service, bạn có thể đăng ký bản dùng thử 30 ngày.
Lưu ý
Thông tin về tính năng khả dụng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Có | Có |
Biến câu hỏi khách hàng, vấn đề và phản hồi của bạn thành bài viết kiến thức để các tổng đài viên có thể được hưởng lợi từ chúng. Thêm hình ảnh và video vào bài viết của bạn để giải thích rõ hơn các nội dung và làm cho bài viết dễ hiểu hơn. Bạn có thể biên soạn, chỉnh sửa, tìm kiếm, xuất bản và dịch các bài viết kiến thức trong Hub dịch vụ khách hàng, không gian làm việc dịch vụ khách hàng hoặc không gian làm việc trung tâm liên lạc.
Bài viết trong cơ sở kiến thức có thể giải quyết bất kỳ số lượng vấn đề nào mà khách hàng của bạn gặp phải khi sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ của tổ chức bạn. Thể loại của bài viết kiến thức có thể bao gồm cách giải quyết cho những vấn đề phổ biến, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc tính năng, câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp (FAQs), giới thiệu về sản phẩm v.v.
Quan trọng
Quản lý kiến thức hiện sẵn dùng thông qua mô đun ứng dụng Trung tâm dịch vụ khách hàng và nó cũng hoạt động với các ứng dụng khách hàng khác. Các bài viết được tạo trong Hub dịch vụ khách hàng có sẵn trong ứng dụng Dynamics 365 dịch vụ khách hàng dưới dạng bản ghi chỉ đọc.
Lưu ý
Các thực thể KBArticle, KBArticleTemplate và KBArticleComment hiện không dùng nữa. Điều này nghĩa là bạn không thể sử dụng các thực thể này nữa. Bạn phải sử dụng thực thể KnowledgeArticle mới hơn để quản lý kiến thức trong Dynamics 365 Customer Service. Thông tin thêm: Làm việc với các bài viết kiến thức
Đảm bảo rằng bạn có quyền Tạo và đọc trên thực thể bài viết kiến thức. Theo mặc định, các quyền này được thêm vào vai trò của người quản lý kiến thức, Người quản lý dịch vụ khách hàng hoặc đại diện dịch vụ khách hàng. Thực hiện các bước sau:
Trong sơ đồ trang web ứng dụng, hãy đi tới Dịch vụ>Bài viết kiến thức.
Chọn Tạo mới. Trang Bài viết kiến thức mới sẽ xuất hiện.
Trên tab Nội dung , phần Nội dung bài viết , hãy điền các thông tin chi tiết sau:
Tiêu đề: Nhập một tiêu đề mô tả trong đó truyền đạt chủ đề và mục đích của bài viết một cách ngắn gọn.
Từ khóa: Nhập hoặc chọn từ khóa cho bài viết. Các từ khóa này được sử dụng để tìm kiến cơ sở kiến thức cho bài viết. Từ khóa riêng biệt với dấu phẩy.
Mô tả: Nhập hoặc chọn một mô tả ngắn của bài viết. Mô tả sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và được sử dụng để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Trong phần NỘI DUNG , hãy thêm nội dung cho bài viết kiến thức của bạn.
Lưu ý
Ngay khi bạn nhấp vào không gian soạn thảo, thanh lệnh soạn thảo văn bản đa dạng thức sẽ xuất hiện. Sử dụng các tùy chọn trên thanh lệnh của trình soạn văn bản đa dạng thức để định dạng và tạo phong cách cho nội dung của bạn. Nếu bạn không thể sử dụng các tính năng này, điều đó có nghĩa là không gian chỉnh sửa của bạn quá nhỏ. Bạn cần phải thay đổi kích thước cho phù hợp hơn. Thông tin thêm: Sử dụng trình soạn thảo văn bản đa phương tiện để tạo bài viết kiến thức và email
Chọn Lưu.
Sau khi bài viết được lưu, thanh dòng quy trình công việc sẽ xuất hiện cho bài viết đó. Các giai đoạn là Quy trình Mới, Biên soạn, Rà soát và Phát hành. Thanh dòng quy trình công việc sẽ hướng dẫn bạn hoàn thành bài viết. Bạn có thể tùy chỉnh các giai đoạn trong dòng quy trình công việc cho phù hợp với yêu cầu của bạn.
Trên thanh Dòng quy trình công việc, hãy chọn Tác giả.
Trong hộp văn bản Tạo Từ khoá, thêm các từ khoá vào bài viết của bạn.
Trong danh sách thả xuống Chủ đề bài viết, chọn chủ đề của bài viết để giúp tìm kiếm bài viết.
Trong danh sách thả xuống Gán tác giả chính, chọn người chịu trách nhiệm cho việc duy trì nội dung bài viết. Theo mặc định, người dùng tạo bài viết là tác giả chính.
Khi một bài viết mới được tạo, giá trị tác giả sẽ được sao chép vào Tác giả chính nếu đó là người dùng hệ thống nhưng không phải là nhóm. Tác giả bài viết trong cơ sở kiến thức phải là một người dùng (chứ không phải một nhóm) để có thể tìm kiếm và tải đúng cách.
Bạn có thể đánh dấu bài viết đã hoàn thành bằng cách chọn Đánh dấu hoàn thành từ danh sách thả xuống Đánh dấu để xem lại ở giai đoạn này.
Tiền bo
Chọn biểu tượng 
để ghim cửa sổ bật lên theo chiều dọc.
Các bài đăng về hoạt động liên quan đến bài viết kiến thức bắt đầu xuất hiện trong phần Dòng thời gian .
Dùng các từ khóa và mô tả bài viết do trí tuệ nhân tạo đề xuất
Nếu quản trị viên của bạn bật gợi ý từ khóa và mô tả, bạn có thể chọn và nhập từ khóa và mô tả ưa thích khi biên soạn hoặc cập nhật bài viết kiến thức. Thông tin thêm: Cấu hình gợi ý AI cho từ khóa và mô tả bài viết
Tuy nhiên, trường Tiêu đề hoặc Nội dung hoặc bất kỳ trường được ánh xạ tương ứng nào khác do quản trị viên đặt phải chứa một số giá trị để đề xuất được tạo. Nếu bất kỳ trường nào mà mô hình sử dụng để tạo đề xuất bị trống, bạn sẽ thấy các thông báo như "Đã xảy ra sự cố khi tìm từ khóa được đề xuất" hoặc "Đã xảy ra sự cố khi tìm mô tả được đề xuất".
Trong phần Nội dung bài viết, thêm nội dung cho bài viết kiến thức của bạn và sau đó chọn Lưu. Xuất hiện liên kết Xem các từ khóa và mô tả được đề xuất.
Chọn liên kết Xem các từ khóa và mô tả được đề xuất.
Trong hộp thoại Từ khóa và mô tả được đề xuất , hãy thực hiện các bước sau:
Chọn các từ khóa mà bạn muốn thêm vào danh sách từ khóa của mình hoặc chọn liên kết Chèn tất cả các từ khóa để chèn tất cả các từ khóa được gợi ý vào trường Từ khóa. Bạn có thể nhập từ khóa vào trường Từ khóa để thêm vào danh sách hiện có.
Chọn Chèn mô tả được đề xuất để nhập thêm mô tả vào trường Mô tả.
Chọn Áp dụng thay đổi.
Các từ khóa và mô tả đã chọn xuất hiện trong trường Từ khóa và Mô tả của biểu mẫu bài viết kiến thức.
Tạo bài viết kiến thức bằng mẫu
Tác giả có thể sử dụng mẫu này để tạo các bài viết kiến thức một cách nhanh chóng vì các trường cho bài viết kiến thức được nhập sẵn theo mẫu đã chọn. Để tạo bài viết kiến thức bằng mẫu:
Đảm bảo rằng bạn có quyền Tạo và đọc trên thực thể bài viết kiến thức. Theo mặc định, các quyền này được thêm vào vai trò của người quản lý kiến thức, Người quản lý dịch vụ khách hàng hoặc đại diện dịch vụ khách hàng.
Trong sơ đồ trang web ứng dụng, hãy đi tới Dịch vụ>Bài viết kiến thức.
Danh sách các bài viết có sẵn sẽ xuất hiện.
Để tạo bài viết từ một mẫu, chọn + Tạo mới từ mẫu.
Trong hộp thoại Chọn mẫu bài viết kiến thức, chọn mẫu sẽ sử dụng làm cơ sở để bạn tạo bài viết rồi chọn OK. Trong ví dụ này, chúng tôi chọn mẫu là Bắt đầu với mẫu.
Bạn quan sát thấy rằng một số trường được nhập sẵn như được định nghĩa trong mẫu.
Trong trang Bài viết kiến thức mới, hãy chỉnh sửa các trường theo yêu cầu.
Chọn Lưu.
Bài viết được lưu và bạn có thể đưa bài viết sang giai đoạn tiếp theo để phê duyệt và xuất bản bài viết nhằm cung cấp cho người dùng.
Lưu ý
Để tìm hiểu cách tạo các mẫu bài viết kiến thức, hãy xem Tạo mẫu bài viết kiến thức.
Sử dụng trình soạn thảo văn bản đa dạng thức để tạo bài viết kiến thức và email
Tạo nội dung phong phú và được định dạng tốt cho email hoặc bài viết kiến thức bằng trình soạn thảo văn bản có định dạng mới trong ứng dụng. Trình chỉnh sửa cung cấp các tính năng xử lý văn bản phổ biến như liên kết, định kiểu nâng cao, tìm và thay thế cũng như khả năng chèn ảnh và bảng.
Khung biên tập Nội dung bao gồm ba tab:
- Người thiết kế: Tác giả và chỉnh sửa bài viết ở đây. Hưởng lợi ích từ khả năng biên tập văn bản nâng cao và phong phú.
- HTML: Xem bản xem trước HTML của nội dung tại đây. Bạn cũng có thể biên soạn hoặc chỉnh sửa bài viết trong tab HTML.
- Xem trước: Xem nội dung của bạn trông như thế nào trên các thiết bị như máy tính để bàn, máy tính bảng hay thiết bị di động.
Thêm vào đó, bạn có thể thực hiện Hoàn tác, Làm lại và Xem toàn màn hình trong khung biên tập nội dung.
Trình thiết kế
Bạn có thể chọn một định dạng hoặc kiểu cụ thể cho nội dung bạn đang soạn. Bảng sau trình bày các tùy chọn định dạng của khung soạn thảo văn bản đa dạng thức.
Lưu ý
Bạn có thể truy cập vào menu nội dung của trình duyệt bằng cách bấm Ctrl + chuột phải. Điều này rất hữu ích nếu bạn cần sử dụng trình kiểm tra chính tả tích hợp của trình duyệt. Hoặc bạn cũng có thể bấm chuột phải để định dạng theo ngữ cảnh cho thành phần bất kỳ mà bạn sẽ sử dụng.
| Biểu tượng | Tên | Phím tắt | Description |
|---|---|---|---|
|
Sao chép định dạng | Ctrl+Shift+C, Ctrl+Shift+V | Áp dụng giao diện của một phần cho một phần khác. Lưu ý: Định dạng sao chép chỉ hoạt động với kiểu nội tuyến và không sao chép hoặc áp dụng kiểu cấp khối. |
|
Kiểu định dạng | Áp dụng tập hợp các tính năng định dạng được định sẵn giúp dễ dàng hơn trong việc đảm bảo trình bày văn bản một cách thống nhất. Để giúp bạn lựa chọn dễ dàng hơn, tên kiểu sẽ được hiển thị theo kiểu mà chúng đại diện, cung cấp cho bạn thông tin bản xem trước về giao diện của văn bản. Lưu ý: Tùy chọn này chỉ có ở chế độ mở rộng. |
|
|
Định dạng đoạn | Áp dụng các tổ hợp khối cấp khối được định sẵn gồm nhiều tùy chọn định dạng. Định dạng đoạn chỉ có thể được áp dụng cho một phần tử cấp khối, chẳng hạn một paragraph hoặc phần tử div.Lưu ý: Tùy chọn này chỉ có ở chế độ mở rộng. |
|
|
Phông chữ | Ctrl+Shift+F | Chọn phông chữ mong muốn. Phông chữ mặc định là Segoe UI. Lưu ý: Khi chọn nội dung bất kỳ đã định dạng, tên phông chữ của nội dung đó sẽ hiển thị. Nếu nội dung bạn chọn có nhiều phông chữ, thì tên phông chữ của đa số nội dung sẽ được hiển thị. |
|
Cỡ phông chữ | Ctrl+Shift+P | Thay đổi cỡ chữ. Cỡ chữ mặc định là 12. Lưu ý: Khi bạn chọn nội dung bất kỳ đã định dạng, cỡ chữ của nội dung đó sẽ hiển thị. Nếu nội dung bạn chọn có nhiều cỡ chữ, thì sẽ hiển thị cỡ chữ trên cùng của nội dung bạn chọn. |
|
Đậm | Ctrl+B | Bôi đậm văn bản. |
|
Nghiêng | Ctrl+I | In nghiêng văn bản. |
|
Gạch dưới | Ctrl+U | Gạch chân văn bản. |
|
Màu Tô sáng Văn bản | Tô sáng để làm cho văn bản trở nên nổi bật. | |
|
Màu phông chữ | Thay đổi màu chữ. | |
|
Dấu đầu dòng | Tạo danh sách có dấu đầu dòng. | |
|
Đánh số | Tạo danh sách được đánh số. | |
|
Dịch ra ngoài | Chuyển đoạn văn đến gần lề hơn. | |
|
Dịch vào trong | Chuyển đoạn văn ra xa lề hơn. | |
|
Chặn báo giá | Áp dụng định dạng trích dẫn cấp khối trong nội dung. | |
|
Căn trái | Ctrl+L | Căn chỉnh lề trái cho nội dung. (Thường dùng để làm cho phần nội dung chính dễ đọc hơn.) |
|
Căn lề giữa | Ctrl+E | Đưa nội dung ra giữa trang. (Thường dùng trong văn bản trang trọng.) |
|
Căn phải | Ctrl+R | Đưa nội dung ra giữa trang. (Thường dùng trong văn bản trang trọng.) |
|
Liên kết | Tạo một liên kết trong tài liệu của bạn để truy cập nhanh vào các trang web và tệp. Văn bản URL mà bạn dán hoặc nhập được chuyển đổi thành một liên kết. Ví dụ, http://myexample.com trở thành http://myexample.com. Trong hộp thoại liên kết , hãy chọn loại liên kết mà bạn muốn chèn. Dùng tab Thông tin Liên kết để chọn loại liên kết và đặt giao thức và URL của liên kết. Người quản trị sẽ xác định loại liên kết mà bạn có thể thêm. Nếu bạn thêm các liên kết có nguồn gốc liên kết không khớp với bất kỳ liên kết nào trong danh sách nguồn gốc, lỗi sẽ hiển thị khi người dùng mở bài viết. Thông báo lỗi "Cập nhật danh sách nguồn gốc cho phép nếu bất kỳ iframe nào trong bài viết không hoạt động hoặc hiển thị lỗi" sẽ xuất hiện. Thông tin thêm: Cấu hình danh sách cho phép nguồn gốc cho các bài viết kiến thức Tab Đích chỉ khả dụng cho loại liên kết URL. Nó chỉ định vị trí mà liên kết sẽ mở sau khi bạn chọn nó. |
|
|
Hủy liên kết | Xóa một đường liên kết trong email hoặc tài liệu. Khi bạn đặt con trỏ lên liên kết, nút Hủy liên kết trên thanh công cụ sẽ được kích hoạt. Chọn nút để xóa liên kết và biến liên kết thành văn bản thuần túy. |
|
|
Chỉ số trên | Nhập các chữ cái nhỏ ngay trên dòng văn bản. | |
|
Chỉ số dưới | Nhập các chữ cái nhỏ ngay bên dưới dòng văn bản. | |
|
Gạch ngang chữ | Kẻ đường gạch qua văn bản. | |
|
Image | Chèn hình ảnh. Bạn có thể chèn hình ảnh bằng cách sao chép trực tiếp rồi dán ảnh đó vào dòng trong trình chỉnh sửa, trực tiếp kéo và thả nó từ màn hình máy tính hoặc thư mục cục bộ vào trình chỉnh sửa hoặc bằng cách nhập URL. Những định dạng dưới đây được hỗ trợ: PNG, JPG hoặc GIF. Để biết chi tiết về cách sử dụng hình ảnh nội tuyến, hãy xem Sử dụng hình ảnh nội tuyến. |
|
|
Trái sang phải | Chuyển văn bản thành từ trái sang phải cho nội dung, chẳng hạn như đoạn văn, tiêu đề, bảng hoặc danh sách. Thường dùng cho nội dung ngôn ngữ hai chiều. Cài đặt này là cài đặt mặc định. | |
|
Phải sang trái | Chuyển văn bản thành từ phải sang trái cho nội dung, chẳng hạn như đoạn văn, tiêu đề, bảng hoặc danh sách. Thường dùng cho nội dung ngôn ngữ hai chiều. Tùy chọn cài đặt mặc định là trái sang phải. | |
|
Hủy thao tác nhập | Hủy những thay đổi đối với nội dung. | |
|
Làm lại thao tác nhập | Hoàn tác những thay đổi đối với nội dung. | |
|
Xóa mọi định dạng | Xóa mọi định dạng khỏi một vùng chọn văn bản, chỉ giữ lại văn bản bình thường chưa định dạng. | |
|
Thêm bảng | Thêm bảng vào nội dung. Sau khi thêm bảng, bạn có thể thực hiện bất kỳ bước nào sau đây:
|
|
|
Tạo phần có thể thu gọn | Tạo một phần có thể thu gọn hoặc mở rộng. Chức năng này hữu ích trong các bài viết có nhiều thông tin. Các phần thu gọn giúp các tác nhân tìm thông tin liên quan một cách nhanh chóng bằng cách quét qua các tiêu đề trong bài viết. Các phần có thể thu gọn bao gồm các trường tiêu đề và nội dung để nhập văn bản vào và bạn có thể lồng các phần có thể thu gọn vào để giúp dễ dàng quét các bài viết dài hơn để tìm các phần có liên quan nhất một cách nhanh chóng. Bạn cũng có thể chọn văn bản bạn đã nhập rồi chọn biểu tượng thu gọn để biến nó thành một phần có thể thu gọn. Nếu bạn tạo một phần có thể thu gọn, sau đó muốn xóa phần đó, hãy đặt con trỏ vào phần đó, rồi nhấp vào Xóa trên bàn phím hoặc nhấp chuột phải vào phần có thể thu gọn và chọn Cắt. Lưu ý: Plugin không được hỗ trợ trên Dynamics 365 Customer Engagement (tại chỗ). |
|
|
Nhúng phương tiện | Cách nhúng video vào nội dung của bạn: 1. Đặt con trỏ vào vị trí bạn muốn chèn video, sau đó trên thanh công cụ, chọn nút Nhúng phương tiện. Hộp thoại Nhúng video sẽ mở ra. 2. Nhập liên kết nhúng của video được cung cấp bởi nhà cung cấp lưu trữ video rồi chọn OK. |
|
|
Tạo bộ chứa Div | Tạo vùng chứa div để áp dụng định dạng cho phần tài liệu lớn hơn vượt ra giới hạn một khối.Thẻ Chung cho phép bạn thêm lớp bảng kiểu được áp dụng cho phần tử div theo cách thủ công. Tab Nâng cao cho phép bạn cấu hình thêm các tùy chọn phần tử div như gán cho nó một ID, mã ngôn ngữ, hướng văn bản, tiêu đề tư vấn hoặc thuộc tính CSS kiểu. Lưu ý: Tùy chọn này chỉ có ở chế độ mở rộng. |
|
|
Tạo điểm neo | Bạn có thể thêm neo trong văn bản tài liệu và sau đó liên kết với chúng để điều hướng dễ dàng hơn. Lưu ý: Tính năng mỏ neo chỉ hoạt động khi bài viết đang mở. Tính năng này không hoạt động nếu bạn đang xem bài viết từ tab bản xem trước . Để thêm điểm neo: 1. Đặt con trỏ vào vị trí bạn muốn chèn điểm neo, sau đó trên thanh công cụ, chọn nút Điểm neo. Hộp thoại Thuộc tính điểm neo sẽ mở ra. 2. Nhập tên cho điểm neo rồi chọn OK. Nút Neo  xuất hiện ở khu vực bạn đã tạo neo.Bây giờ bạn có thể sử dụng nút Liên kết để liên kết đến điểm neo của bạn. |
Quan trọng
Bạn không thể sử dụng mã phía máy khách (thẻ tập lệnh hoặc JavaScript) trong bài viết hoặc email. Nếu bạn muốn liên kết CSS hoặc JavaScript, hãy sử dụng tài nguyên web.
Lưu ý
Trên các thiết bị di động có kích thước màn hình tương đối nhỏ, các tùy chọn định dạng sẽ được hiển thị hạn chế.
Sử dụng hình ảnh nội tuyến
Bạn có thể chèn hình ảnh bằng cách sao chép trực tiếp rồi dán ảnh đó vào dòng trong trình chỉnh sửa, trực tiếp kéo và thả nó từ màn hình máy tính hoặc thư mục cục bộ vào trình chỉnh sửa hoặc bằng cách nhập URL.
Trước khi sử dụng hình ảnh nội tuyến, hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng:
- Các định dạng được hỗ trợ: PNG, JPG hoặc GIF
- Trình duyệt được hỗ trợ: Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari
Kéo và thả hình ảnh
Lưu ý
Bạn chỉ có thể kéo và thả hình ảnh vào vùng có thể chỉnh sửa của trình chỉnh sửa.
Kéo và thả hình ảnh ở phía trên nội dung hoặc ở giữa nội dung trong trình chỉnh sửa.
Kéo bất kỳ góc nào của hình ảnh để đổi cỡ ảnh thành kích cỡ mong muốn trong trình chỉnh sửa.
Sao chép và dán hình ảnh
Lưu ý
Để sao chép và dán hình ảnh, bạn phải mở tệp hình ảnh, rồi sao chép và dán tệp đó vào trình chỉnh sửa.
Bạn có thể kéo và thả hoặc sao chép và dán hình ảnh từ Microsoft Word vào trình chỉnh sửa. Bạn có thể sao chép một hoặc hai hình ảnh cùng một lúc, miễn là tổng dung lượng của các hình ảnh không vượt quá 5 MB.
Mở tệp hình ảnh mà bạn muốn sao chép vào trình chỉnh sửa.
Bấm chuột phải vào hình ảnh, rồi chọn Sao chép.
Đi đến vị trí bạn muốn chèn hình ảnh trong trình chỉnh sửa, rồi bấm chuột phải và chọn Dán hoặc chọn Ctrl + V.
Chèn URL cho hình ảnh
Để chèn hình ảnh bằng URL hoặc bằng cách điều hướng đến hình ảnh cục bộ:
- Trong trình chỉnh sửa, hãy chọn Chèn hình ảnh.
- Trong hộp thoại thuộc tính Hình ảnh, hãy chọn từ các tùy chọn sau:
Chỉ định địa chỉ web của hình ảnh và chỉ định các thuộc tính để xác định cách hình ảnh hiển thị trong email hoặc bài viết.
Lưu ý: Nếu hình ảnh nằm ở máy chủ bên ngoài, hãy sử dụng đường dẫn tuyệt đối đầy đủ. Nếu hình ảnh nằm trên máy chủ cục bộ, bạn có thể sử dụng đường dẫn tương đối. Nếu bạn muốn hình ảnh là một liên kết có thể chọn được thì hãy thêm một URL cho hình ảnh này. Bạn cũng có thể chỉ định nếu muốn trang được nhắm mục tiêu sẽ mở trong cửa sổ mới, cửa sổ trên cùng, cửa sổ tương tự hoặc cửa sổ chính.
Chọn Duyệt tìm để điều hướng đến hình ảnh trên máy tính của bạn.
HTML
Bạn có thể biên soạn và chỉnh sửa bài viết trong tab HTML của khung biên tập nội dung bằng cách sử dụng thẻ HTML.
Bản xem trước
Bạn có thể xem trước nội dung để xem độ tương thích trên nhiều thiết bị như máy tính bảng hay điện thoại.
Bản xem trước này mang tính chất chỉ dẫn bản xem trước. Nội dung kết xuất có thể sẽ khác trong thiết bị hoặc màn hình thực.
Lưu ý
Nếu bạn thêm liên kết neo vào một bài viết kiến thức trong trường Nội dung, bạn không thể kiểm tra chúng vì chúng không hoạt động ở chế độ Trình thiết kế hoặc Xem trước. Các liên kết neo chỉ hoạt động khi bạn mở bài viết trong tìm kiếm kiến thức và trên các cổng thông tin.
Thêm tệp đính kèm vào bài viết kiến thức
Khi bạn đang tạo một bài viết kiến thức, bạn có thể đính kèm một hoặc nhiều tệp vào đó để giúp cung cấp thông tin toàn diện cho khách hàng của mình. Hãy ghi nhớ các quy tắc sau khi đính kèm tệp:
- Không có giới hạn về số lượng bài viết có thể đính kèm vào một bài viết kiến thức, nhưng kích thước tệp không được vượt quá 32 MB.
- Quản trị viên của bạn có thể giới hạn kích thước tệp cho các bài viết kiến thức.
- Bạn phải lưu bài viết kiến thức của mình trước khi đính kèm tệp vào đó.
Để đính kèm tệp vào bài viết kiến thức:
Mở bài viết kiến thức mà bạn muốn thêm phần đính kèm tệp, sau đó vào tab Nội dung, hãy chọn Đính kèm tệp từ ở bên phải màn hình.
Chọn từ các vị trí tệp sau:
- Thiết bị của tôi cho phép bạn duyệt và chọn các tệp từ thiết bị cục bộ của mình.
- Tải lên trước đó mở một ngăn tìm kiếm nơi bạn có thể tìm kiếm và chọn từ các tệp đã được tải lên trước đó vào dịch vụ khách hàng Hub, không gian làm việc dịch vụ khách hàng hoặc không gian làm việc trung tâm liên lạc.
Làm việc với tệp đính kèm
Phần Tệp đính kèm hiển thị tất cả các tệp đính kèm bài viết kiến thức của bạn ở dạng xem xếp ngang phía trên tin nhắn. Cài đặt mặc định cho số tệp tối đa có thể được hiển thị là năm tệp đính kèm trước khi chức năng chuyển tiếp trang được hiển thị.
Đối với các tệp đính kèm, hãy sử dụng các lệnh sau:
- Chọn: Cho phép bạn chọn một hoặc nhiều tệp đính kèm bằng cách nhấp vào hộp xuất hiện trên tệp đính kèm, sau đó bạn có thể Di chuyển hoặc Tải xuống các tệp đã chọn.
- Sắp xếp: Cho phép bạn sắp xếp các bản ghi theo một bộ lọc cụ thể, chẳng hạn như tên hoặc kích thước tệp.
Lưu ý
Tải lên và tải xuống các tệp đính kèm bài viết kiến thức chỉ được hỗ trợ cho các tệp tối đa 4MB, dành cho:
- Dynamics 365 Customer Engagement (tại chỗ)
- Tổ chức được kích hoạt khóa do khách hàng quản lý
Khi bạn xuất bản bài viết kiến thức của mình, nếu bạn đính kèm tệp vào đó, người dùng kiến thức có thể truy cập tệp đính kèm thông qua tìm kiếm kiến thức.
Quyền của người dùng để xem và tải xuống tệp đính kèm
Để người dùng có thể xem và tải xuống tệp đính kèm, bạn cần cấp các quyền sau cho bảng Bài viết kiến thức:
| Tác vụ | Quyền truy cập cần thiết |
|---|---|
| Tải xuống và tìm tệp đính kèm | Đọc |
| Thêm tệp đính kèm | Tạo, gắn thêm, gắn thêm vào |
| Loại bỏ và thêm các tệp đính kèm hiện có | Gắn thêm hoặc gắn thêm vào |
Đồng bộ hóa tệp đính kèm bài viết kiến thức với cổng thông tin
Để đồng bộ hóa tệp đính kèm bài viết kiến thức với cổng thông tin, quản trị viên của bạn trước tiên phải bật tùy chọn này. Thông tin thêm: Cập nhật tệp đính kèm bài viết kiến thức cho cổng thông tin
Về việc đồng bộ hóa tệp đính kèm bài viết kiến thức với cổng thông tin:
Dataverse tìm kiếm có thể tìm kiếm thông qua các tệp đính kèm bài viết kiến thức. Thêm thông tin: tìm kiếm Microsoft Dataverse có thể tìm kiếm thông qua loại dữ liệu tệp Ngoài ra, bạn phải đặt cấu hình mẫu web kết quả tìm kiếm theo thuộc tính từ cổng thông tin của mình để có thể tìm kiếm thông qua các tệp đính kèm bài viết kiến thức. Thông tin thêm: Cấu hình mẫu web kết quả tìm kiếm theo khía cạnh từ cổng thông tin của bạn
Có một lần di chuyển từ các tệp đính kèm ghi chú có tiền tố là cài đặt KnowledgeManagement/Notesfilter gốc của bạn sang các tệp đính kèm mới trong các bài viết kiến thức. Chỉ những ghi chú đính kèm được sử dụng trong cổng thông tin mới được di chuyển sang tệp đính kèm mới.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Hiển thị tệp đính kèm với bài viết kiến thức.
Đánh dấu bài viết kiến thức để xem
Để đảm bảo nội dung bạn tạo ra là chính xác, hãy nhờ ai đó xem lại.
Bạn có thể đánh dấu bài viết để xem xét hoặc trực tiếp gán bài viết đó cho một người hoặc hàng đợi cụ thể. Khi bạn đánh dấu một bài viết để xem xét, bài viết sẽ bắt đầu xuất hiện trong bảng thông tin của người quản lý kiến thức. Người quản lý kiến thức sau đó có thể gán bài viết đó cho hàng đợi hoặc các thành viên nhóm cụ thể để xem xét.
Trong bài viết bạn muốn đánh dấu để xem xét, trong danh sách thả xuống Lý do dẫn đến trạng thái, chọn Cần xem xét.
Chọn Biên soạn trên thanh Dòng quy trình công việc.
Trong trường Đánh dấu để xem xét, chọn Đánh dấu là Hoàn tất.
Để chỉ định bài viết kiến thức cho một người đánh khác hoặc nhóm khác, trên thanh lệnh, chọn Gán và chọn người dùng hoặc nhóm đó.
Để thêm bài viết vào một hàng đợi để người rà soát có thể chọn từ đó, chọn Thêm vào hàng đợi trên thanh lệnh và sau đó chọn hàng đợi.
Xem thêm
Thêm điều khiển Tìm kiếm Cơ sở tri thức vào biểu mẫu
Tạo mẫu bài viết trong cơ sở kiến thức
Thiết lập quản lý kiến thức bằng cách sử dụng tìm kiếm kiến thức nhúng
Sử dụng quy trình Workflow để tự động hóa các quy trình không yêu cầu tương tác của người dùng