Định dạng Markdown cho các tổng đài viên
Lưu ý
Thông tin về tính năng khả dụng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Có | Có |
Bạn có thể sử dụng Markdown để định dạng tin nhắn khi tương tác với khách hàng qua kênh trò chuyện và mạng xã hội.
Lưu ý
Bạn chỉ có thể sử dụng Markdown trong các kênh trò chuyện và mạng xã hội nếu quản trị viên của bạn đã bật cài đặt Markdown trong Trải nghiệm của tác nhân trong ứng dụng trung tâm quản trị trung tâm quản trị Customer Service hoặc trung tâm liên lạc. Thông tin thêm: Bật tin nhắn được định dạng
Định dạng Markdown cho tin nhắn trò chuyện
Bảng sau đây liệt kê các định dạng Markdown mà bạn có thể sử dụng cho tin nhắn trò chuyện trong ứng dụng.
| Kiểu văn bản | Bạn nhập... | Văn bản hiển thị là... |
|---|---|---|
| in đậm | **chữ in đậm** hoặc *chữ in đậm* | văn bản in đậm |
| nghiêng | _văn bản in nghiêng_ | văn bản in nghiêng |
| gạch ngang chữ | ~gạch ngang văn bản~ |
|
| khối trích dẫn | > khối trích dẫn văn bản | văn bản |
| tiêu đề (cấp 2–4) | ### Văn bản tiêu đề 3 |
Tiêu đề 3 văn bản |
| siêu liên kết | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| siêu liên kết với văn bản | [Siêu liên kết với văn bản](https://www.microsoft.com) | Trang web Microsoft |
| monospace | ``` Văn bản đơn cách ``` |
monospace text |
| danh sách được đánh số | <số> Mục một |
|
| danh sách không có thứ tự | * Mục một hoặc - Mục một |
* Mục một * Mục hai |
| dòng mới | Đoạn 1 <br> Đoạn 2 </br> | Đoạn 1 Đoạn 2 |
Lưu ý
Hiện tại, chúng tôi không hỗ trợ tổ hợp phím <Shift + Enter> để thêm nhiều ngắt dòng.
Lưu ý
Nếu bạn sao chép và dán nội dung đã định dạng từ nguồn bên ngoài, nội dung đó có thể không được lưu trong cuộc trò chuyện. Văn bản đầu vào mà tác nhân gửi phải ở dạng Markdown để có thể hiển thị đầu ra theo yêu cầu.
Các tin nhắn được định dạng được hỗ trợ trong các kênh như Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram và các kênh tùy chỉnh sử dụng Direct Line.
Các bước tiếp theo
Hỗ trợ cho các tin nhắn được định dạng
Xem thêm
Mang theo kênh nhắn tin tùy chỉnh của riêng bạn bằng cách sử dụng Direct Line
Định dạng Markdown trong các kênh tùy chỉnh sử dụng Direct Line