Quản lý ứng dụng trong Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng
Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.
Thanh ngang bên dưới thanh điều hướng được gọi là bảng tab ứng dụng. Mỗi phiên khách hàng có ít nhất một ứng dụng không đóng được. Đây chính là tab điểm neo. Trong hình ảnh sau, Bảng thông tin cho tổng đài viên trong bán hàng đa kênh chính là tab điểm neo.
Dựa trên cài đặt của quản trị viên, bạn có thể tùy chỉnh tiêu đề tab neo giống với tiêu đề tab phiên. Thông tin thêm: Áp dụng tiêu đề phiên cho tab neo
Tab ứng dụng có biểu tượng +. Nếu bạn chọn biểu tượng này, một menu sẽ xuất hiện liệt kê các thực thể sẵn dùng và tùy chỉnh. Ngoài ra, bạn có thể truy cập vào bất kỳ ứng dụng kinh doanh nào của bên thứ ba được mở rộng trong Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng. Chọn tùy chọn trong danh sách để mở trong tab ứng dụng.
Mở ứng dụng
Bạn có thể mở ứng dụng trong ngăn tab ứng dụng bằng các cách sau:
- Sử dụng menu tab ứng dụng.
- Sử dụng tổ hợp Ctrl + nhấp chuột.
Sử dụng menu tab ứng dụng
Trên ngăn tab ứng dụng, chọn biểu tượng + để xem menu chứa danh sách các thực thể tùy chỉnh và sẵn dùng. Chọn tùy chọn trong menu để mở ứng dụng trong ngăn tab ứng dụng. Ứng dụng sẽ mở trong phiên đang hoạt động.
Sử dụng tổ hợp (Ctrl + nhấp chuột) để mở ứng dụng
Sử dụng tổ hợp phím và nhấp chuột để khởi động ứng dụng. Bạn có thể nhấn Ctrl và nhấp vào liên kết để mở trong tab ứng dụng mới. Ứng dụng sẽ mở trong phiên đang hoạt động.
Thao tác với ứng dụng
Mỗi phiên có một tab ứng dụng được gọi là tab Anchor. Một phiên có thể có tối đa một tab Anchor và không có tùy chọn đóng trên tab ứng dụng. Khi bạn đang xử lý một yêu cầu trò chuyện bán hàng đa kênh, trang Cuộc trò chuyện đang hoạt động là tab cố định mặc định.
Khi bạn chuyển đổi phiên hoặc giữa các ứng dụng trong phiên hiện tại, các thay đổi chưa lưu của bạn sẽ không bị mất và bạn có thể tiếp tục thao tác.
Chẳng hạn như bạn đang nhập tiêu đề cho trường hợp để giải quyết trường hợp này. Trước khi lưu biểu mẫu, bạn có thể mở một bản ghi tài khoản trong tab ứng dụng mới. Lúc này, ứng dụng sẽ tập trung vào bản ghi tài khoản. Tuy nhiên, những thay đổi chưa lưu vẫn được giữ lại để bạn tiếp tục làm việc trên biểu mẫu.
Bạn có thể đóng tab ứng dụng theo cách thủ công bằng cách chọn biểu tượng đóng trên tab này. Sau khi đóng, trọng tâm sẽ chuyển sang tab ứng dụng khả dụng tiếp theo ở phía bên trái.
Bạn có thể chuyển đổi giữa các ứng dụng bằng cách chọn tiêu đề tab ứng dụng.
Tiêu đề của tab ứng dụng
Tiêu đề của tab ứng dụng là tên của thực thể. Ví dụ: tên bảng điều khiển, trường hợp, liên hệ, tên tài khoản, v.v. Tên của các ứng dụng của bên thứ ba sẽ do quản trị viên của bạn đặt cấu hình.
Xem thêm
Tạo câu trả lời nhanh cá nhân
Xem cuộc hội thoại (mục công việc) và bảng thông tin dành cho tổng đài viên
Quản lý phiên
Tìm hiểu trạng thái cuộc trò chuyện
Xem bảng giao tiếp