Xem gợi ý hỗ trợ thông minh

Lưu ý

Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.

Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng	Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập	Dynamics 365 Customer Service
No	Có	Có

Hỗ trợ thông minh là trợ lý thông minh cung cấp các đề xuất theo thời gian thực cho bạn (tổng đài viên), nhờ đó, giúp bạn thực hiện hành động trong quá trình tương tác của mình với khách hàng. Nó cho thấy các đề xuất có liên quan như bài viết kiến thức, trường hợp tương tự và các bước tiếp theo tốt nhất.

Theo mặc định, ngăn năng suất được bật. Các thẻ hỗ trợ thông minh xuất hiện trên ngăn năng suất.

Cách gợi ý hỗ trợ thông minh hoạt động

Bot hỗ trợ thông minh diễn giải cuộc trò chuyện trong ngăn giao tiếp và cung cấp các đề xuất trong thời gian thực.

Các đề xuất này xuất hiện trong giao diện người dùng dưới dạng thẻ. Thẻ gần đây nhất (đề xuất) xuất hiện ở đầu bảng điều khiển. Nếu bạn cảm thấy một đề xuất không đáp ứng bối cảnh của cuộc trò chuyện, bạn có thể chọn loại bỏ thẻ.

Đối với thẻ đề xuất macro, nếu chạy thành công, thông báo thành công sẽ hiển thị; nếu không, một thông báo lỗi được hiển thị trong giao diện người dùng.

Khi một cuộc trò chuyện được chuyển tiếp từ bot, tổng đài viên cần chấp nhận yêu cầu và bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng. Bây giờ, từ trường hợp này, bot hỗ trợ thông minh sẽ diễn giải cuộc trò chuyện theo thời gian thực và đưa ra đề xuất.

Xem thêm

hỗ trợ thông minh dành cho đại lý (admin)
Xem gợi ý hỗ trợ thông minh bằng AI