Chia sẻ qua

Ghi chú cho từng cuộc trò chuyện

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Ghi chú

Bảng giao tiếp cung cấp cho bạn những thông tin cụ thể về từng cuộc hội thoại khi bạn tương tác với khách hàng. Sử dụng tùy chọn ghi chú trong bảng giao tiếp hoặc phím tắt để khởi chạy ghi chú.

Đối với yêu cầu trò chuyện chưa xác thực, bạn chỉ có thể ghi chú khi đã liên kết liên hệ này với cuộc hội thoại. Nếu bản ghi liên hệ không có sẵn trong hệ thống hoặc không được xác định, bạn không thể ghi chú trừ khi bạn liên kết vào một cuộc trò chuyện.

Khi bạn chọn tùy chọn ghi chú từ bảng giao tiếp, ứng dụng sẽ khởi chạy bảng ghi chú bên cạnh bảng giao tiếp. Bạn có thể nắm bắt các điểm và chọn Thêm ghi chú. Nếu một trường hợp được liên kết với cuộc trò chuyện thì ghi chú sẽ được liên kết với trường hợp đó và hiển thị trên dòng thời gian của trường hợp. Nếu không có trường hợp nào được liên kết với cuộc trò chuyện, ghi chú sẽ được liên kết với tài khoản khách hàng hoặc người liên hệ.

Ảnh chụp màn hình bảng Ghi chú để tổng đài viên ghi lại các điểm thảo luận khi tương tác với khách hàng.

Ghi chú cho nhiều phiên

Khi đang làm việc trên nhiều phiên khách hàng và khi đang ghi chú, bạn có thể chuyển phiên. Trong trường hợp này, cho dù bạn không thêm ghi chú, nhưng ghi chú vẫn lưu lại và dòng thời gian Các hoạt động gần đây sẽ cập nhật.

Một lần nữa, khi bạn quay trở lại phiên, hãy khởi chạy bảng ghi chú và tiến hành ghi chú. Sau khi bạn thêm ghi chú, những ghi chú này sẽ được bổ sung vào ghi chú đã thêm trước đó trên dòng thời gian.

Xem thêm