Xem và hiểu báo cáo Giọng nói trong bán hàng đa kênh phân tích thời gian thực

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Báo cáo Giọng nói cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về các số liệu chính trên kênh thoại. Bạn có thể lọc báo cáo này theo thời gian, hàng đợi, múi giờ, trạng thái cuộc trò chuyện, hướng và các kỹ năng. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Tổng quan về trang tổng quan phân tích bán hàng đa kênh theo thời gian thực.

Báo cáo này chỉ khả dụng nếu tính năng giọng nói được định cấu hình cho tổ chức của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Quản lý báo cáo phân tích thời gian thực trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Báo cáo Giọng nói cung cấp bản tóm tắt các cuộc hội thoại bằng giọng nói theo thời gian, theo hàng đợi. Các số liệu dành riêng cho giọng nói trong 24 giờ qua, chẳng hạn như các cuộc hội thoại trong hàng đợi, thời gian chờ trung bình và thời gian xử lý trung bình, giúp bạn tối ưu hóa luồng cuộc gọi. Bạn có thể sử dụng các số liệu này để giảm thời gian tạm dừng cuộc trò chuyện. Bạn có thể chỉ định đúng đại lý dựa trên các kỹ năng và tăng hiệu quả của đại lý cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Bạn cũng có thể theo dõi các số liệu hoạt động dành riêng cho giọng nói, chẳng hạn như hướng trò chuyện. Số liệu này cho biết cuộc trò chuyện được bắt đầu bởi khách hàng hay nhân viên trung tâm liên lạc. Bạn có thể sử dụng các số liệu hoạt động này để quản lý việc phân phối hàng đợi.

Tìm hiểu thêm về các số liệu được hiển thị trong biểu đồ trên báo cáo Thoại.

Biểu đồ tương tác

Bạn có thể xem các loại biểu đồ khác nhau trên báo cáo, chẳng hạn như biểu đồ thanh, thanh ngang và bánh rán. Màn hình hiển thị trực quan giúp bạn nhận biết các thay đổi và mẫu trong dữ liệu để bạn có thể hành động nhanh chóng nhằm giải quyết các vấn đề quan trọng nhất.

Khi bạn chọn một thành phần trong biểu đồ, dữ liệu sẽ được lọc tương ứng. Bằng cách này, bạn chỉ có thể xem dữ liệu liên quan đến thành phần đã chọn. Ví dụ: nếu bạn chọn thành phần Bận trong biểu đồ Trạng thái sẵn sàng của nhân viên hỗ trợ , trang tổng quan sẽ được làm mới và hiển thị chỉ những đại lý hiện đang ở trạng thái Bận .

Báo cáo chi tiết

Truy sâu xuống vào các phần của báo cáo để tìm dữ liệu mà bạn quan tâm nhất. Để xem số liệu phân tích về cuộc trò chuyện bằng giọng nói, hãy chọn Hiển thị thêm liên kết trên Cuộc trò chuyện bằng giọng nói theo thời gian KPI. Bạn có thể xem chi tiết các phân tích cuộc trò chuyện bằng giọng nói và phân tích dữ liệu theo hàng đợi.

Xem thêm

Sử dụng chỉ số Bán hàng đa kênh cho Customer Service
Quản lý báo cáo phân tích thời gian thực trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service
Tổng quan về trang tổng quan phân tích thời gian thực bán hàng đa kênh
Xem và hiểu báo cáo Tóm tắt trong phân tích thời gian thực bán hàng đa kênh
Xem và hiểu báo cáo Đại lý trong phân tích thời gian thực bán hàng đa kênh
Xem và hiểu báo cáo Cuộc trò chuyện đang diễn ra trong bán hàng đa kênh phân tích thời gian thực