Lưu cuộc khảo sát đang thực hiện

Khi người trả lời bắt đầu cuộc khảo sát, họ có thể hoàn thành cuộc khảo sát trong một lần hoặc trong nhiều lần. Khi người trả lời hoàn thành cuộc khảo sát trong nhiều lần, họ bắt đầu cuộc khảo sát rồi đóng lại. Câu trả lời của họ được lưu lại để khi họ mở lại cuộc khảo sát, những câu trả lời đó sẽ được truy xuất và cuộc khảo sát sẽ bắt đầu lại từ nơi họ đã dừng. Các câu trả lời được lưu tạm thời cho đến khi gửi bản khảo sát được gọi là các câu trả lời bị tạm dừng.

Câu trả lời bị tạm dừng tồn tại trong 28 ngày kể từ ngày người trả lời mở cuộc khảo sát. Người trả lời có thể quay lại cuộc khảo sát và gửi câu trả lời trong vòng 28 ngày. Câu trả lời bị tạm dừng có sẵn trên các trình duyệt web và thiết bị. Điều này có nghĩa là người trả lời có thể mở cuộc khảo sát trên trình duyệt web của máy tính, sau đó hoàn thành cuộc khảo sát đó từ trình duyệt trên thiết bị di động. Dữ liệu gần đây nhất được truy xuất và hiển thị cho người trả lời. Bạn không thể chỉnh sửa câu trả lời sau khi gửi.

Lưu ý

• Tiến trình cuộc khảo sát chỉ được lưu cho các cuộc khảo sát gửi thông qua đường kết cá nhân hóa. Thông tin thêm: Làm việc với các liên kết được cá nhân hóa
• Câu trả lời bị tạm dừng sẽ không có sẵn trong Dynamics 365 Customer Voice cho đến khi được gửi. Chúng sẽ chỉ có sẵn trong các báo cáo sau khi người trả lời gửi cuộc khảo sát.
• Câu trả lời bị tạm dừng sẽ bị xóa nếu người tạo cuộc khảo sát thay đổi cấu trúc của cuộc khảo sát sau khi gửi lời mời tham gia khảo sát, ví dụ: bằng cách thêm hoặc xóa câu hỏi hoặc thay đổi thứ tự của câu hỏi.
• Khả năng lưu một cuộc khảo sát đang diễn ra không có sẵn đối với các cuộc khảo sát được di chuyển từ Microsoft Forms Pro sang Dynamics 365 Customer Voice.

Trải nghiệm của người tạo cuộc khảo sát

Theo mặc định, tính năng này bị tắt và cuộc khảo sát đang thực hiện sẽ không được lưu. Với tư cách là tác giả khảo sát, bạn có thể bật nút chuyển đổi Lưu tiến trình khảo sát trong phần Người tham gia trên Bảng phân phối để bật tính năng này. Người trả lời có thể trả lời một số câu hỏi, đóng cuộc khảo sát và sau đó quay lại sau để hoàn thành và gửi câu trả lời của họ. Khi bạn tắt tính năng này sau khi đã bật, câu trả lời bị tạm dừng hiện có sẽ bị xóa, nếu có. Thông tin thêm: Làm việc với cài đặt phân phối khảo sát

Trải nghiệm của người trả lời cuộc khảo sát

Bạn đã gửi một cuộc khảo sát ý kiến phản hồi về sản phẩm thông qua đường liên kết cá nhân hóa tới khách hàng tên là Henry. Cuộc khảo sát bao gồm 4 câu hỏi. Hãy cùng tìm hiểu trải nghiệm của Henry qua các kịch bản sau:

Tình huống 1: Henry mở bản khảo sát trong trình duyệt web trên máy tính, trả lời hai câu hỏi đầu tiên, sau đó đóng bản khảo sát mà không gửi. Vài ngày sau, Henry mở cuộc khảo sát trên thiết bị di động. Cuộc khảo sát bắt đầu từ nơi Henry đã dừng lại. Henry sửa đổi câu trả lời cho các câu hỏi trước đó, trả lời các câu hỏi còn lại và sau đó gửi bản khảo sát. Câu trả lời được gửi đến Dynamics 365 Customer Voice.

Tình huống 2: Henry mở bản khảo sát, trả lời tất cả các câu hỏi rồi gửi bản khảo sát. Henry mở lại cuộc khảo sát từ liên kết lời mời. Một trong hai tình huống sau sẽ xảy ra:

• Nếu Một câu trả lời cho mỗi người bị tắt, Henry có thể gửi một câu trả lời khác cho cùng một cuộc khảo sát.
• Nếu Một câu trả lời cho mỗi người được bật, Henry sẽ thấy thông báo cho biết một câu trả lời đã được gửi.

Xem thêm

Làm việc với cài đặt phân phối khảo sát
Gửi khảo sát bằng cách sử dụng trình soạn thảo email tích hợp
Gửi khảo sát bằng cách sử dụng Power Automate