Lưu một cuộc khảo sát đang diễn ra

Khi người trả lời bắt đầu một cuộc khảo sát, họ có thể hoàn thành nó trong một lần hoặc trong nhiều lần ngồi. Khi người trả lời hoàn thành một cuộc khảo sát trong nhiều lần ngồi, họ bắt đầu khảo sát và sau đó đóng nó. Câu trả lời của họ được lưu, vì vậy khi họ mở lại cuộc khảo sát, những câu trả lời đó sẽ được truy xuất và cuộc khảo sát bắt đầu lại từ nơi họ đã dừng lại. Các câu trả lời được lưu tạm thời cho đến khi khảo sát được gửi được gọi là câu trả lời bị tạm dừng.

Câu trả lời bị tạm dừng có sẵn trong 28 ngày kể từ ngày người trả lời mở khảo sát. Người trả lời có thể quay lại khảo sát và gửi câu trả lời trong vòng 28 ngày. Phản hồi bị tạm dừng có sẵn trên các trình duyệt web và thiết bị. Điều này có nghĩa là người trả lời có thể mở khảo sát trên trình duyệt web của máy tính và sau đó hoàn thành khảo sát từ trình duyệt trên thiết bị di động của họ. Dữ liệu gần đây nhất được truy xuất và hiển thị cho người trả lời. Sau khi gửi câu trả lời, bạn không thể chỉnh sửa phản hồi đó.

Ghi

• Tiến trình khảo sát chỉ được lưu cho các cuộc khảo sát được gửi qua các liên kết được cá nhân hóa. Thông tin thêm: Làm việc với các liên kết được cá nhân hóa
• Phản hồi bị tạm dừng không khả dụng trong Dynamics 365 Customer Voice cho đến khi chúng được gửi. Chúng sẽ chỉ có sẵn trong báo cáo sau khi người trả lời gửi khảo sát.
• Câu trả lời bị tạm dừng sẽ bị xóa nếu tác giả khảo sát thay đổi cấu trúc của khảo sát sau khi gửi lời mời, ví dụ bằng cách thêm hoặc xóa câu hỏi hoặc thay đổi thứ tự của chúng.
• Khả năng lưu khảo sát đang tiến hành không khả dụng cho các cuộc khảo sát được di chuyển từ Microsoft Forms Pro sang Dynamics 365 Customer Voice.

Kinh nghiệm của tác giả khảo sát

Theo mặc định, tính năng này bị tắt và khảo sát đang tiến hành không được lưu. Với tư cách là tác giả khảo sát, bạn có thể bật nút bật/tắt Lưu tiến trình khảo sát trong phần Người tham gia trên bảng phân phối để bật tính năng này. Người trả lời có thể trả lời một vài câu hỏi, đóng khảo sát, sau đó quay lại sau để hoàn thành và gửi câu trả lời của họ. Khi bạn tắt tính năng này sau khi đã bật, các phản hồi bị tạm dừng hiện tại sẽ bị xóa, nếu có. Thông tin thêm: Làm việc với cài đặt phân phối khảo sát

Trải nghiệm của người trả lời khảo sát

Bạn đã gửi khảo sát phản hồi sản phẩm thông qua liên kết được cá nhân hóa đến khách hàng của bạn có tên Henry. Cuộc khảo sát bao gồm bốn câu hỏi. Hãy hiểu kinh nghiệm của Henry qua các tình huống sau:

Tình huống 1: Henry mở khảo sát trong trình duyệt web của máy tính, trả lời hai câu hỏi đầu tiên, sau đó đóng khảo sát mà không gửi. Vài ngày sau, Henry mở cuộc khảo sát trên một thiết bị di động. Cuộc khảo sát bắt đầu từ nơi Henry đã dừng lại. Henry sửa đổi câu trả lời cho các câu hỏi trước đó, trả lời các câu hỏi còn lại và sau đó gửi khảo sát. Phản hồi được gửi đến Dynamics 365 Customer Voice.

Tình huống 2: Henry mở khảo sát, trả lời tất cả các câu hỏi, sau đó gửi khảo sát. Henry mở lại cuộc khảo sát từ liên kết mời. Một trong những trường hợp sau đây xảy ra:

• Nếu một câu trả lời cho mỗi người bị tắt, Henry có thể gửi một câu trả lời khác cho cùng một cuộc khảo sát.
• Nếu một phản hồi cho mỗi người được bật, Henry sẽ thấy thông báo rằng phản hồi đã được gửi.

Đồng thời xem

Làm việc với các thiết lập phân phối khảo sát
Gửi khảo sát bằng cách sử dụng trình soạn email tích hợp
Gửi một cuộc khảo sát bằng cách sử dụng Power Automate