Giám sát và quản lý quy trình làm việc

Để giám sát và quản lý các quy trình, bạn phải xác định vị trí quá trình, đánh giá trạng thái, và thực hiện bất kỳ hành động cần thiết để giải quyết sự cố.

Giám sát quy trình công việc nền

Quy trình công nền việc tạo các hồ sơ công việc hệ thống để theo dõi trạng thái của chúng. Bạn có thể truy cập thông tin về các công việc hệ thống ở một số nơi trong các ứng dụng:

Cài đặt > Công việc hệ thống
Điều này sẽ bao gồm tất cả các loại công việc hệ thống. Bạn sẽ cần lọc các bản ghi theo những nơi mà Loại công việc hệ thống có Quy trình làm việc.

Từ quy trình làm việc
Mở nền định nghĩa quy trình và chuyển đến tab Phiên xử lý . Điều này sẽ chỉ hiển thị các công việc hệ thống cho quy trình làm việc nền này.

Từ bản ghi
Bạn có thể chỉnh sửa biểu mẫu thực thể để điều hướng sẽ bao gồm mối quan hệ Quy trình nền . Điều này sẽ hiển thị tất cả các công việc hệ thống mà đã được bắt đầu trong bối cảnh của hồ sơ.

Lưu ý

Nếu một công việc hệ thống không đồng bộ (quy trình công việc) không thành công nhiều lần liên tiếp, Customer Engagement sẽ bắt đầu trì hoãn việc thực hiện công việc đó trong khoảng thời gian ngày càng dài hơn để cho phép quản trị viên Customer Engagement điều tra và giải quyết vấn đề. Sau khi công việc bắt đầu thành công trở lại, nó sẽ tiếp tục thực hiện bình thường.

Các hành động chạy quy trình công việc nền

Trong khi quy trình làm việc ở chế độ nền đang chạy, bạn có các tùy chọn để Hủy, Tạm dừng hoặc Hoãn quy trình làm việc. Nếu trước đây bạn đã tạm dừng một quy trình công việc, bạn có thể Tiếp tục quy trình đó.

Giám sát quy trình công việc thời gian thực và các hành động

Quy trình công việc thời gian thực và hành động không sử dụng hồ sơ hệ thống công việc bởi vì chúng xảy ra ngay lập tức. Mọi lỗi xảy ra sẽ được hiển thị cho người dùng trong ứng dụng với tiêu đề Lỗi quy trình nghiệp vụ.

Không có nhật ký để hoạt động thành công. Bạn có thể bật ghi nhật ký lỗi bằng cách chọn tùy chọn Lưu nhật ký cho các công việc trong quy trình làm việc gặp lỗi trong tùy chọn Lưu giữ nhật ký quy trình làm việc khu vực ở cuối tab Quản trị cho quy trình.

Để xem nhật ký lỗi của một quy trình cụ thể, hãy mở quy trình làm việc hoặc định nghĩa hành động theo thời gian thực và chuyển đến tab Phiên quy trình . Điều này sẽ chỉ hiển thị bất kỳ lỗi nào được ghi lại cho quá trình này.

Nếu bạn muốn xem tất cả các lỗi của bất kỳ quy trình nào, hãy đi tới Tìm nâng cao và tạo chế độ xem hiển thị lỗi trên thực thể phiên quy trình.

Trạng thái của quá trình quy trình làm việc

Khi bạn xem danh sách các quy trình công việc, bất kỳ quy trình riêng lẻ nào cũng có thể có một trong các trạng thái Trạng thái và lý do dẫn đến trạng thái sau đây giá trị:

Trạng thái	Lý do dẫn đến Trạng thái
Sẵn sàng	Đang chờ tài nguyên
Đã treo	Đang chờ
Đã khóa	Đang Tiến hành Đang tạm dừng Đang hủy
Đã hoàn thành	Đã thành công Không thành công Đã hủy

Xem thêm

Tổng quan về quy trình công việc

Định cấu hình quy trình công việc

Các phương pháp thực hành tốt nhất cho quy trình làm việc
Tạo logic kinh doanh tùy chỉnh với các quy trình
Dịch vụ không đồng bộ trong Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)