Chia sẻ qua

Tổng quan về Resource Scheduling Optimization

  • Bài viết

Resource Scheduling Optimization Phần bổ trợ dành cho Dynamics 365 Field Service tự động lên lịch công việc cho những tài nguyên được trang bị tốt nhất để hoàn thành chúng. Ví dụ: lên lịch lệnh sản xuất cho kỹ thuật viên hiện trường hoặc trường hợp cho đại diện dịch vụ khách hàng. Trong khi bảng lịch biểu và lịch trình Trợ lý giúp lên lịch cho một công việc, thì tiện ích bổ sung này có thể lên lịch cho nhiều công việc công việc cùng một lúc. Nó tối đa hóa việc sử dụng tài nguyên và giảm thiểu thời gian đi lại. Resource Scheduling Optimization xem xét các yêu cầu của công việc và các thuộc tính duy nhất của nguồn lực.

Resource Scheduling Optimization là một phần bổ trợ trả phí cho Dynamics 365 Field Service và được xây dựng dựa trên các thực thể của giải pháp Lập kế hoạch tài nguyên chung.

Nhận biết những lợi ích chính

Lập kế hoạch tự động thường được yêu cầu vì việc lập kế hoạch cho khối lượng công việc lớn theo cách thủ công sẽ mất thời gian. Resource Scheduling Optimization hỗ trợ người điều phối sắp xếp công việc và giúp họ có thời gian tập trung vào các nhiệm vụ khác. Lợi ích của phần bổ trợ Resource Scheduling Optimization bao gồm:

  • Đạt được quy mô: Việc cho phép người điều phối quản lý nhiều tài nguyên hơn sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô sang các lãnh thổ hoặc dịch vụ mới.

  • Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Cải thiện hiệu quả giúp tăng thời gian đến và hoàn thành có thể dự đoán được, đồng thời lập lịch trình liền mạch cho kỹ thuật viên cho các tình huống khẩn cấp.

  • Tăng hiệu quả của kỹ thuật viên: Đưa nhiều cuộc hẹn vào giờ làm việc sẽ thúc đẩy doanh thu và giảm chi phí làm thêm giờ. Kết hợp công việc và kỹ thuật viên các kỹ năng giúp giảm việc phân bổ thời gian không hiệu quả.

  • Giảm thiểu thời gian di chuyển: Đảm bảo kỹ thuật viên của bạn đi theo lộ trình ngắn nhất có thể với chỉ dẫn từng chặng giúp giảm mức tiêu thụ nhiên liệu và hao mòn trên phương tiện—sự tiết kiệm có thể dễ dàng vượt qua chi phí của phần bổ sung.

  • Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Ưu tiên các lệnh sản xuất có mức độ ưu tiên cao hơn giúp tránh bị phạt về thỏa thuận cấp độ dịch vụ và giúp bạn đáp ứng các cam kết dịch vụ khách hàng.

Giải quyết các tình huống lập kế hoạch chung

Bạn có thể định cấu hình Resource Scheduling Optimization cho nhu cầu kinh doanh của mình dựa trên công việc, nguồn lực và các yếu tố khác. Các tình huống Resource Scheduling Optimization có thể giúp ích:

  • Lập lịch qua đêm: Resource Scheduling Optimization chạy tự động mỗi đêm. Nó lên lịch công việc mới và tối ưu hóa các lượt đặt chỗ hiện có cho ngày hôm sau.

  • Tối ưu hóa một nguồn lực: Người điều phối nhận được lịch trình được tối ưu hóa cho một kỹ thuật viên trong vài ngày, chẳng hạn như để giải quyết các trường hợp hủy.

  • Mô phỏng: Người quản lý dịch vụ chạy mô phỏng lập kế hoạch để hiểu số lượng công việc có thể được hoàn thành với số lượng nguồn lực khác nhau trong một lãnh thổ địa lý cụ thể.

  • Lập kế hoạch trong ngày: Chạy tối ưu hóa 30 phút một lần để lên lịch và điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh thay đổi khi các công việc mới được tạo và các công việc khác bị hủy hoặc lên lịch lại.

  • Lập lịch khẩn cấp: Khi một công việc khẩn cấp được tạo, a Resource Scheduling Optimization chạy sẽ lập lịch cho công việc có mức độ ưu tiên cao càng sớm càng tốt trước các công việc có mức độ ưu tiên thấp hơn.

Hiểu cách nó hoạt động

Resource Scheduling Optimization giúp giải quyết vấn đề phổ biến về nhân viên bán hàng du lịch, một thách thức tối ưu hóa cổ điển để tìm ra con đường ngắn nhất có thể ghé thăm một tập hợp các thành phố và quay trở lại thành phố xuất phát, chỉ ghé thăm mỗi thành phố một lần. Tuy nhiên, phần bổ trợ này còn vượt xa việc tìm kiếm các tuyến đường ngắn nhất. Nó cũng xem xét các tham số khác như các kỹ năng, lãnh thổ, khoảng thời gian đã hứa, v.v.

Dưới đây là cách hoạt động:

  1. Tạo một danh sách các công việc cần phải hoàn thành. Công việc thường là các lệnh sản xuất cho dịch vụ tại chỗ, trường hợp cho dịch vụ từ xa hoặc nhiệm vụ dự án.

  2. Liệt kê các nguồn lực cần thiết cho mỗi công việc và khi nào nó cần được hoàn thành. Ví dụ: lệnh sản xuất cần người ở gần sửa chữa các kỹ năng để hoàn thành công việc vào cuối tuần.

  3. Chọn những nguồn lực có thể được xem xét cho công việc. Mỗi tài nguyên có các thuộc tính khác nhau như vị trí, vai trò, loại và các kỹ năng.

  4. Chạy Resource Scheduling Optimization theo lịch trình xác định trước hoặc được kích hoạt bởi quy trình làm việc. Sau khi hệ thống hoàn tất quá trình tối ưu hóa, người điều phối có thể sử dụng bảng lịch biểu để thực hiện các thay đổi nếu cần.

Các bước tiếp theo