Tổng quan về Resource Scheduling Optimization

Bài viết
05/20/2024

Resource Scheduling Optimization tự động sắp xếp công việc cho con người, thiết bị và cơ sở vật chất được trang bị tốt nhất để hoàn thành chúng. Lên lịch lệnh sản xuất cho kỹ thuật viên hiện trường hoặc trường hợp cho đại diện dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể đề cập đến các tình huống khác, tùy thuộc vào cách bạn sử dụng Dynamics 365 Field Service, dịch vụ khách hàng và Project Service Automation.

Resource Scheduling Optimization là một hình thức lập kế hoạch nâng cao hơn dành cho các tổ chức dịch vụ tại hiện trường. Mặc dù bảng lịch trình và trợ lý lịch trình giúp người điều phối lên lịch cho một công việc duy nhất, nhưng phần bổ trợ này có thể lên lịch nhiều công việc cùng một lúc. Nó tối đa hóa việc sử dụng tài nguyên và giảm thiểu thời gian đi lại. Resource Scheduling Optimization xem xét các yêu cầu của công việc và các thuộc tính duy nhất của nguồn lực.

Ảnh chụp màn hình Resource Scheduling Optimization và bảng lịch trình.

Phúc lợi

Lập kế hoạch tự động thường được yêu cầu vì việc lập kế hoạch cho khối lượng công việc lớn theo cách thủ công sẽ mất thời gian. Resource Scheduling Optimization hỗ trợ người điều phối sắp xếp công việc và giúp họ có thời gian tập trung vào các nhiệm vụ khác. Lợi ích của phần bổ trợ Resource Scheduling Optimization bao gồm:

Đạt được quy mô: Cho phép người điều phối quản lý nhiều tài nguyên hơn, cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô sang các lãnh thổ hoặc dịch vụ mới.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Việc nâng cao hiệu quả giúp tăng thời gian đến và hoàn thành có thể dự đoán được, đồng thời lập lịch trình liền mạch cho kỹ thuật viên cho các tình huống khẩn cấp.
Nâng cao hiệu quả của kỹ thuật viên: Đưa nhiều cuộc hẹn vào giờ làm việc sẽ thúc đẩy doanh thu và giảm chi phí làm thêm giờ. Việc kết hợp đơn đặt hàng công việc và kỹ năng của kỹ thuật viên giúp giảm việc phân bổ thời gian không hiệu quả.
Giảm thiểu thời gian di chuyển: Đảm bảo kỹ thuật viên của bạn đi tuyến đường ngắn nhất có thể với chỉ dẫn từng chặng giúp giảm mức tiêu thụ nhiên liệu cũng như hao mòn trên xe. Khoản tiết kiệm có thể vượt quá chi phí của giấy phép bổ trợ.
Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Ưu tiên các lệnh sản xuất có mức độ ưu tiên cao hơn giúp tránh bị phạt về thỏa thuận cấp độ dịch vụ và giúp bạn đáp ứng các cam kết dịch vụ khách hàng.

Kịch bản

Định cấu hình Resource Scheduling Optimization cho nhu cầu kinh doanh của bạn dựa trên công việc, nguồn lực và các yếu tố khác. Các tình huống Resource Scheduling Optimization có thể giúp ích bao gồm:

Lập lịch qua đêm: Resource Scheduling Optimization chạy tự động mỗi đêm. Nó lên lịch công việc mới và tối ưu hóa các lượt đặt chỗ hiện có cho ngày hôm sau.
Tối ưu hóa một nguồn lực: Người điều phối nhận được lịch trình được tối ưu hóa cho một kỹ thuật viên trong thời gian còn lại của ngày hôm nay để tính toán lại lộ trình di chuyển tối ưu sau khi hủy.
Mô phỏng: Người quản lý dịch vụ chạy mô phỏng lập kế hoạch để hiểu số lượng công việc có thể được hoàn thành với số lượng nguồn lực khác nhau trong một lãnh thổ địa lý cụ thể.
Lập kế hoạch trong ngày: Chạy tối ưu hóa 30 phút một lần để lên lịch và điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh thay đổi khi các công việc mới được tạo và các công việc khác bị hủy hoặc lên lịch lại.
Lập lịch khẩn cấp: Khi một công việc khẩn cấp được tạo, a Resource Scheduling Optimization chạy sẽ lên lịch cho công việc có mức độ ưu tiên cao càng sớm càng tốt trước các công việc có mức độ ưu tiên thấp hơn.

Điều khoản quan trọng

Công việc: Công việc cần hoàn thành như lệnh sản xuất, vụ việc và dự án. Không có thực thể "việc làm" nào trong Field Service hoặc Resource Scheduling Optimization.
Nguồn lực: Bất kỳ ai hoặc bất kỳ thứ gì cần được lên lịch thực hiện công việc bao gồm con người, thiết bị và cơ sở vật chất.
Lịch trình, đăng ký: Lịch trình và đăng ký được sử dụng thay thế cho nhau và đề cập đến khung thời gian cuộc hẹn khi nguồn lực được phân công cho một công việc.
Yêu cầu: Thực thể liên quan đến công việc xác định loại nguồn lực cần thiết để hoàn thành công việc. Đó cũng là thực thể được lên lịch thông qua Resource Scheduling Optimization.
Chạy: Chạy là khi Resource Scheduling Optimization thực hiện các chức năng lập lịch và tối ưu hóa. Một lần chạy thường dẫn đến lịch trình trên Bảng lịch trình.
Tối ưu hóa: Nỗ lực tìm ra lịch trình tốt nhất để giảm thời gian đi lại và tối đa hóa việc sử dụng.
Phạm vi: Công việc và nguồn lực Resource Scheduling Optimization xem xét. Ví dụ: bạn có thể không có lịch trình cho mọi công việc trong hệ thống cho mọi tài nguyên. Rất có thể bạn sẽ phân chia công việc và tài nguyên thành một phạm vi.
Mục tiêu: Kết quả lý tưởng của một cuộc chạy. Ví dụ: giảm thiểu thời gian đi lại, tối đa hóa việc sử dụng, xử lý các công việc có mức độ ưu tiên cao hoặc lên lịch công việc càng sớm càng tốt. Nhiều mục tiêu được xếp hạng vì đôi khi có sự đánh đổi.

Yêu cầu hệ thống

Dynamics 365 trực tuyến
Resource Scheduling Optimization là một tiện ích bổ sung trả phí cho Lập kế hoạch tài nguyên chung (URS) và được xây dựng dựa trên các thực thể của nó. Các tổ chức sử dụng Dynamics 365 Field Service, Customer Service và Project Service Automation đều được hưởng URS. Nếu muốn sử dụng Resource Scheduling Optimization để tự động lên lịch các cơ hội Bán hàng Dynamics 365 cho đại diện bán hàng, bạn cần Dynamics 365 Field Service, dịch vụ khách hàng hoặc Project Service Automation.

Cách thức hoạt động

Resource Scheduling Optimization là một ứng dụng nâng cao của "bài toán nhân viên bán hàng du lịch" nổi tiếng: Cho một danh sách các thành phố và khoảng cách giữa mỗi cặp thành phố, con đường ngắn nhất có thể đến thăm mỗi thành phố và quay trở lại thành phố xuất phát là gì?

Bài toán này và lời giải là một phần quan trọng của phép tính Resource Scheduling Optimization . Tiện ích bổ sung này còn vượt xa việc tìm kiếm các tuyến đường ngắn nhất. Nó cũng xem xét các kỹ năng, lãnh thổ, vai trò, ưu tiên, ưu tiên về nguồn lực, khoảng thời gian đã hứa, v.v.

Dưới đây là cách hoạt động:

Tạo một danh sách các công việc cần phải hoàn thành. Công việc thường là các lệnh sản xuất cho dịch vụ tại chỗ, trường hợp cho dịch vụ từ xa hoặc nhiệm vụ dự án.
Đối với mỗi công việc, hãy liệt kê các nguồn lực cần thiết và thời điểm cần hoàn thành công việc đó. Ví dụ: đối với một lệnh sản xuất, bạn cần một người ở gần có kỹ năng sửa chữa và lệnh sản xuất đó cần phải được hoàn thành vào cuối tuần.
Chọn danh sách các nguồn lực đủ điều kiện để được xem xét cho danh sách công việc của bạn. Mỗi tài nguyên có các thuộc tính khác nhau như vị trí, vai trò, loại và kỹ năng.
Chạy Resource Scheduling Optimization, đặc biệt, theo lịch trình xác định trước hoặc được kích hoạt bởi quy trình làm việc. Nó có thể chạy khác nhau tùy thuộc vào lịch trình của nó. RSO có thể chạy khác nhau đối với các công việc của Hoa Kỳ so với các công việc của Canada hoặc khác nhau đối với các lệnh sản xuất so với các trường hợp.
Trong quá trình chạy, các yêu cầu công việc và danh sách nguồn lực được sử dụng theo lịch trình tối ưu được hiển thị trên bảng lịch trình.
Sau khi quá trình chạy hoàn tất, người điều phối có thể sử dụng bảng lịch trình tương tác và trợ lý lịch trình để thực hiện các thay đổi nếu cần.

Lịch trình được tối ưu hóa

Resource Scheduling Optimization tối ưu hóa lịch trình bên cạnh việc tự động lên lịch đặt chỗ. Để giúp hiểu được kết quả được tối ưu hóa, đây là ba ví dụ:

Ví dụ về các tuyến đường được nhóm

Ảnh chụp màn hình sau đây hiển thị bảng lịch trình được tối ưu hóa. Ngăn bên trái chứa chế độ xem bản đồ của các đặt chỗ được tối ưu hóa.

Ảnh chụp màn hình của bảng lịch trình được tối ưu hóa.

Một cách bạn có thể thấy Resource Scheduling Optimization hoạt động hiệu quả là các tuyến đường được tập trung xung quanh vị trí bắt đầu của mỗi nguồn lực, trong đó mỗi màu đại diện cho lộ trình của kỹ thuật viên khác nhau. Khi người điều phối lên lịch công việc theo cách thủ công, các tuyến đường di chuyển thường trải rộng trên bản đồ.

Ví dụ về đặt chỗ tuần tự tại cùng một địa điểm

Một số đặt chỗ được lên lịch liên tục mà không có thời gian di chuyển ở giữa. Vì vậy Resource Scheduling Optimization đã lên lịch một công việc và hiểu rằng có một công việc khác ở cùng địa điểm cho cùng một khách hàng và quyết định sắp xếp chúng cùng nhau. Việc giám sát và lên lịch cho tất cả công việc cùng một lúc là một thách thức đối với những người điều phối khi thực hiện thủ công.

Ví dụ về thời gian đi lại và thời gian làm việc

Mỗi lần Resource Scheduling Optimization chạy nó đều theo dõi tổng thời gian di chuyển. Nó được so sánh với thời gian làm việc trong biểu đồ như trong ảnh chụp màn hình sau. Sử dụng hình ảnh trực quan để hiểu cách phần bổ trợ giảm tổng thời gian di chuyển của tất cả kỹ thuật viên hiện trường của bạn.

Ảnh chụp màn hình đăng ký yêu cầu tối ưu hóa hiện hoạt.

Chia sẻ qua