Chia sẻ qua

Lập kế hoạch yêu cầu với thời gian và khoảng cách di chuyển

  • Bài viết

Các tổ chức dịch vụ hiện trường thường cử kỹ thuật viên đến nhiều địa điểm khác nhau của khách hàng. Tối ưu hóa các tuyến đường và giảm thiểu thời gian di chuyển giúp tiết kiệm tài nguyên quý giá. Dynamics 365 Field Service tính toán thời gian lái xe và khoảng cách khi kỹ thuật viên di chuyển.

Điều kiện tiên quyết

Lưu ý

Thời gian di chuyển chỉ được tính khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Yêu cầu là tại chỗ.
  • Việc đăng ký nằm trong giờ làm việc của nguồn lực.
  • Nếu đây là lần đăng ký đầu tiên trong ngày, nguồn lực sẽ có mặt tại chỗ và có vị trí hợp lệ.
  • Nếu đây không phải là lượt đăng ký đầu tiên trong ngày thì lượt đăng ký trước đó là tại chỗ và có vị trí hợp lệ HOẶC nguồn lực có tại chỗ và có vị trí hợp lệ.

Thời gian di chuyển và tuyến đường chỉ hỗ trợ lái xe và không có phương tiện di chuyển nào khác.

Trực quan hóa thời gian đi lại trên bảng lịch trình

Khi người điều phối lên lịch yêu cầu cho một nguồn lực, đăng ký sẽ xuất hiện trên bảng lịch biểu, bao gồm cả thời gian di chuyển.

Trong khi kỹ thuật viên lái xe đến địa điểm của khách hàng, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái đặt chỗ để cho biết họ đang di chuyển. Nó theo dõi thời gian di chuyển thực tế để lập hoá đơn dựa trên trạng thái đó. Khi đến nơi, họ cập nhật trạng thái đặt chỗ để cho biết công việc đã bắt đầu. Hệ thống theo dõi thời lượng ở trạng thái này và cập nhật đăng ký khi kỹ thuật viên hoàn thành công việc.

Thêm thời gian đi lại bằng cách lập lịch trình thủ công

Theo mặc định, việc lên lịch yêu cầu theo cách thủ công bằng cách kéo và thả trên bảng lịch biểu không tính toán thời gian và khoảng cách di chuyển.

Để bật tính toán thời gian di chuyển cho các yêu cầu được lên lịch thủ công, hãy đi tới Lập lịch tài nguyên > Cài đặt > Quản trị > Thông số lập lịch trình và đặt Tự động cập nhật thông tin đặt chỗ chuyến đi thành Đã bật. Hệ thống sẽ thêm thời gian di chuyển được cập nhật tự động trước thời gian bắt đầu đăng ký thực tế nếu biết địa điểm bắt đầu và kết thúc.

Ảnh chụp màn hình tự động cập nhật thông tin đặt chuyến đi.

Tiền bo

Trong một số trường hợp, kỹ thuật viên tạo lượt đặt trước trên ứng dụng di động. Để tự động tính toán thời gian và khoảng cách di chuyển, hãy đặt trường msdyn_ursinternalflags trên biểu mẫu đặt chỗ thành {"AutoUpdateBookingTravel":true}.

Lưu ý

Khi bạn thêm và sắp xếp lại các lượt đặt chỗ tiếp theo trên bảng lịch biểu, chỉ thời gian đi lại mới được cập nhật. Thời gian bắt đầu đặt chỗ sẽ không tự động thay đổi. Để đảm bảo rằng các đăng ký còn lại xếp tầng, sửa thời gian chồng chéo và phù hợp với giờ làm việc sau khi thay đổi, các tổ chức nên cân nhắc sử dụng bổ trợ Tối ưu hóa lịch trình nguồn lực.

Thêm thời gian đi lại bằng trợ lý lịch trình

Trợ lý lịch trình được thiết kế để giúp người điều phối đưa ra những quyết định lập lịch trình tốt hơn dựa trên thời gian và khoảng cách đi lại. Khi bạn đặt yêu cầu với lịch trình Trợ lý, hệ thống sẽ xem xét thời gian di chuyển.

Lưu ý

Nếu yêu cầu lệnh sản xuất không xác định được vị trí thì các nguồn lực không có vị trí cũng hiển thị trong kết quả và việc đăng ký sẽ không tính toán thời gian đi lại.

Cân nhắc tình hình giao thông khi lập lịch trình

Để giúp đưa ra quyết định lập lịch trình, hãy hiển thị mô hình giao thông hiện tại trên bản đồ bảng lịch biểu. Mở Xem cài đặt trên bản đồ và chọn Giao thông.

Lưu ý

Tính toán thời gian di chuyển không tính đến mô hình giao thông hoặc thời gian di chuyển lịch sử.

Việc lập lịch dựa trên lưu lượng truy cập theo thời gian thực không thể áp dụng được vì hầu hết các tổ chức đều lên lịch trước nhiều ngày hoặc nhiều tuần và bạn không thể dự đoán trước lưu lượng truy cập theo thời gian thực.

Thời gian đi lại dự đoán với thông tin giao thông trước đây

Resource Scheduling Optimization tiện ích bổ sung này sẽ tính đến thông tin giao thông lịch sử để lập kế hoạch tốt hơn về thời gian di chuyển.

Thời gian di chuyển ước tính và thời gian hoàn thành đặt chỗ

Trong trường Thời lượng đã hoàn thành trên yêu cầu đã lên lịch, thời gian di chuyển ước tính sẽ tự động được khấu trừ khỏi tổng thời gian phân bổ cho yêu cầu trong bất kỳ đăng ký liên quan nào. Điều này cho phép người dùng nhanh chóng xem tổng thời lượng đã hoàn thành cho công việc đang hoạt động theo yêu cầu bất kể thời gian di chuyển liên quan.

Các bước tiếp theo