Tổng quan về Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys không chỉ dành cho các nhà tiếp thị nữa. Với AI và hỗ trợ nhập ngôn ngữ tự nhiên, người dùng doanh nghiệp có thể xây dựng các hành trình dựa trên trình kích hoạt để tiếp cận khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc, phát triển mối quan hệ từ khách hàng tiềm năng, thông qua bán hàng và hỗ trợ. Customer Insights - Journeys cho phép các tổ chức:
- Thu hút khách hàng theo thời gian thực
- Với hành trình của khách hàng dựa trên yếu tố kích hoạt sử dụng email, tin nhắn văn bản hoặc kênh thông báo đẩy , các tổ chức có thể kích hoạt hành trình của khách hàng theo thời gian thực, chọn kênh phù hợp cho từng cá nhân và phản ứng với các hành động do khách hàng chỉ đạo vào từng thời điểm chuyện đó.
- Giành được khách hàng và kiếm được lòng trung thành nhanh hơn
- Làm việc trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng, hành trình của khách hàng theo thời gian thực thực sự là một trải nghiệm toàn diện.
- Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng với AI
- Biến thông tin chi tiết thành hành động có liên quan với các đề xuất dựa trên AI cho nội dung, kênh và phân tích.
- Customer Insights - Data Tích hợp phân khúc và hồ sơ cho phép các tổ chức tận dụng liền mạch sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng trong Customer Insights - Data.
- Phát triển với một nền tảng thống nhất và có khả năng thích ứng
- Dễ dàng tùy chỉnh và kết nối với các công cụ bạn đã sử dụng.
- Quản lý hiệu quả các yêu cầu tuân thủ và nguyên tắc tiếp cận.
Cách tương tác với khách hàng trong Customer Insights - Journeys
Khi liên hệ với khách hàng của bạn bằng Customer Insights - Journeys, có ba điều quan trọng cần cân nhắc: ai, cái gì và khi.
ai khán giả của bạn – hoạt động giao tiếp này dành cho ai? Trong Customer Insights - Journeys, đối tượng của bạn được xác định theo một phân khúc. Đây là tập hợp con các địa chỉ liên hệ của bạn đáp ứng một số tiêu chí. Ví dụ: bạn có thể có một phân khúc bao gồm những khách hàng trên 60 tuổi sống ở Bắc Mỹ, một phân khúc dành cho những khách hàng kiếm được nhiều hơn $100,000 mỗi năm hoặc một phân khúc chung có tất cả những người liên hệ đang hoạt động của bạn. Tìm hiểu thêm về phân đoạn:
nội dung và hình thức liên lạc của bạn là gì - bạn đang gửi cái gì? Trong Customer Insights - Journeys, đây có thể là email, thông báo đẩy hoặc tin nhắn văn bản. Các kênh này có thể được sử dụng riêng lẻ hoặc cùng nhau trong một chiến dịch. Tìm hiểu thêm về các kênh:
thời điểm có thể đơn giản như thời gian đã lên kế hoạch khi bạn muốn gửi thông tin liên lạc, nhưng với Customer Insights - Journeys, đó cũng có thể là một sự kiện kích hoạt giao tiếp như một phần của hành trình. Bạn có thể kết hợp email, thông báo đẩy và tin nhắn văn bản vào các hành trình có thể hoạt động trên một phân đoạn liên hệ tại thời điểm đã lên kế hoạch hoặc có thể phản hồi với trình kích hoạt để tiếp cận khách hàng trong những khoảnh khắc quan trọng. Tìm hiểu thêm về hành trình: