Xem thông báo toast và cảnh báo

Bài viết
08/28/2023

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Thông báo là một cảnh báo trực quan mà bạn thấy dưới dạng hộp thoại mỗi khi bạn nhận được yêu cầu hội thoại qua SMS từ khách hàng. Khi nhận được thông báo, bạn sẽ thấy các chi tiết về khách hàng mà bạn sẽ tương tác. Khi bạn chấp nhận yêu cầu, một phiên sẽ bắt đầu và bạn có thể xem thông tin theo ngữ cảnh của khách hàng và trường hợp trong trang tóm tắt khách hàng.

Sau đây là một số tình huống mà bạn có thể nhận thông báo:

Cuộc hội thoại đến trò chuyện đến
Cuộc hội thoại qua SMS đến
Phân công hội thoại (mục công việc)
Chuyển tiếp cuộc hội thoại
Báo cáo vượt cấp cuộc hội thoại
Báo cáo vượt cấp cuộc hội thoại từ Bot

Các loại thông báo

Có hai loại thông báo:

Thông báo bánh mì nướng: Thông báo bánh mì nướng hoặc thông báo nổi là loại tin nhắn thông báo mà bạn nhận được thông tin trong hộp thoại, thông tin này sẽ biến mất sau một thời gian quy định. Nếu bạn chọn thông báo, phiên hoặc ứng dụng liên quan sẽ mở ra. Loại thông báo này xuất hiện cho các chỉ định cuộc hội thoại (mục công việc), báo cáo vượt cấp cuộc hội thoại và các tình huống chuyển tiếp cuộc hội thoại, v.v.
Thông báo cảnh báo: Thông báo cảnh báo là một loại thông báo trong đó hộp thoại xuất hiện với các nút có thể hành động. Khi bạn chọn nút Chấp nhận , một màn hình bật lên với chi tiết tóm tắt Khách hàng. Bạn cần phải thực hiện một hành động trong thời gian quy định và thông báo sẽ biến mất khi hết thời gian.

Thông báo trò chuyện đến

Khi có yêu cầu hội thoại trò chuyện, bạn sẽ nhận được thông báo. Khi chấp nhận yêu cầu trò chuyện, bạn sẽ thấy chi tiết về khách hàng trong trang Tóm tắt khách hàng. Một phiên đồng thời bắt đầu và cửa sổ trò chuyện được mở rộng trong bảng điều khiển bên trái của Unified Service Desk để bạn có thể trao đổi tin nhắn với khách hàng.

Thông báo trò chuyện đến.

Các chi tiết bạn sẽ thấy cho một kênh trò chuyện là:

Tên khách hàng
Nhận xét
Thời gian chờ

Thông báo SMS đến

Bạn sẽ nhận được thông báo khi có yêu cầu hội thoại qua SMS. Khi bạn chấp nhận yêu cầu qua SMS, một phiên bắt đầu và bảng giao tiếp xuất hiện ở nơi bạn có thể nhắn tin cho khách hàng.

Việc xác định khách hàng xảy ra dựa trên trường Điện thoại di động có trong bản ghi Liên hệ trong Dynamics 365 dịch vụ khách hàng. Nghĩa là, nếu cuộc hội thoại qua SMS đến từ một điện thoại có số nằm trong trường điện thoại di động của bản ghi Liên hệ, thì cuộc hội thoại sẽ tự động liên kết với bản ghi liên hệ đó.

Thông báo SMS đến.

Các chi tiết bạn sẽ thấy cho một kênh SMS là:

Tên khách hàng
Nhận xét
Thời gian chờ

Thông báo Facebook đến

Bạn nhận được thông báo khi có yêu cầu cuộc hội thoại Facebook. Khi bạn chấp nhận yêu cầu Facebook, một phiên sẽ bắt đầu và bảng điều khiển giao tiếp sẽ xuất hiện, tại đó, bạn có thể trao đổi tin nhắn với khách hàng.

Thông báo của tổng đài viên về cuộc trò chuyện Facebook