Xem tóm tắt về khách hàng cho yêu cầu hội thoại đến

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Kịch bản 1: Yêu cầu trò chuyện đến về bản ghi khách hàng hiện có

Khi nhận được yêu cầu trò chuyện đến, bạn sẽ nhìn thấy thông báo và nếu bạn chấp nhận yêu cầu, một phiên sẽ bắt đầu và trang Tóm tắt khách hàng sẽ hiển thị với các thông tin chi tiết về khách hàng và trường hợp.

Kịch bản 2: Yêu cầu trò chuyện đến có liên kết bản ghi

Khi nhận được yêu cầu trò chuyện đến, bạn sẽ nhìn thấy thông báo và chấp nhận yêu cầu. Tuy nhiên, nếu không có bản ghi nào trong Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng dựa vào yêu cầu trò chuyện đến, bạn có thể tạo bản ghi. Để tìm hiểu thêm, hãy xem,Tạo bản ghi,Tìm kiếm bản ghi và liên kết bản ghi.

Xem thêm

Xem tóm tắt khách hàng và biết mọi thứ về khách hàngXem bảng thôngtin liên lạc Xem kịch bản cuộc gọi, ghi chú và tìm kiếm bài viếttrong cơ sở kiến thức Xem biểu mẫu phiên và hội thoại trong ứng dụngdựa trên mô hình Tìm kiếm bản ghi liên kết và hủy liên kết bản ghi