Xem phiên và cuộc trò chuyện bán hàng đa kênh trong các ứng dụng dựa trên mô hình

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Trong tổ chức của bạn, có tổng đài viên làm việc ở trung tâm liên hệ sử dụng Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng, cũng có tổng đài viên lại làm việc ở một trung tâm liên hệ khác dùng các ứng dụng dựa trên mô hình của Microsoft, chẳng hạn như ứng dụng Bán hàng đa kênh dành cho Dịch vụ khách hàng. Trong trường hợp này, nếu bạn là tổng đài viên làm việc trong các ứng dụng 365 dựa trên mô hình và bạn phải phân tích yêu cầu trò chuyện từ Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn có thể tìm thấy thông tin thông qua các hoạt động trong ứng dụng dựa trên mô hình.

Bạn có thể thấy những loại hoạt động sau trong các ứng dụng dựa trên mô hình:

• Biểu mẫu cuộc hội thoại

• Phiên bán hàng đa kênh

Biểu mẫu cuộc hội thoại

Biểu mẫu trò chuyện hiển thị thông tin về yêu cầu trò chuyện.

Phần	Trường
Chi tiết	Chức danh Khách hàng Luồng công việc trực tiếp Tổng đài viên hiện hoạt Trạng thái hoạt động Lý do dẫn đến trạng thái Ngày cập nhật trạng thái Liên quan Hàng đợi
Lịch sử	Ngày tạo Ngày đóng Ngày sửa đổi Lượt chuyển Lượt báo cáo vượt cấp
Thông tin phiên	Chủ đề Ngày tạo

Biểu mẫu phiên

Biểu mẫu phiên trong bán hàng đa kênh hiển thị thông tin về yêu cầu trò chuyện.

Phần	Trường
Dòng đầu trang	Ưu tiên Ngày Hết hạn Trạng thái hoạt động
Tổng quát	Chủ đề Chủ sở hữu Liên quan đến Tên Ngày tạo
Ghi chú	Ghi chú

Chủ đề tiếp theo: Xem tóm tắt khách hàng cho yêu cầu trò chuyện đến

Xem thêm

• Xem tóm tắt khách hàng và biết mọi thứ về khách hàng