Chỉnh sửa hộp thư

  • Bài viết

Theo mặc định, khi người dùng và hàng đợi được tạo trong các ứng dụng Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, và Dynamics 365 Project Service Automation), các bản ghi hộp thư tương ứng của chúng cũng được tạo. Những bản ghi hộp thư này chứa thông tin cụ thể cho một hộp thư cá nhân trên các máy chủ email, như địa chỉ email, thông tin đăng nhập hộp thư và phương pháp đồng bộ hóa email. Để Xử lý email bằng cách sử dụng đồng bộ hóa phía máy chủ cho người dùng và hàng đợi, các bản ghi hộp thư tương ứng của họ phải được liên kết đến bản ghi cấu hình máy chủ email trong ứng dụng Customer Engagement.

Nếu tổ chức của bạn muốn đặt cấu hình đồng bộ hóa phía máy chủ bằng cách sử dụng một hộp thư chuyển tiếp, bạn có thể tạo bản ghi hộp thư chuyển tiếp mới.

Quan trọng

Hộp thư chuyển tiếp không được khuyến khích và thay vào đó bạn nên sử dụng các hộp thư riêng lẻ. Vui lòng xem xét: Các hộp thư chuyển tiếp so với hộp thư cá nhân.

Hộp thư chuyển tiếp được sử dụng làm hộp thu thập email được chuyển từ hộp thư của mỗi người dùng trên hệ thống email theo quy tắc phía máy chủ. Hộp thư chuyển tiếp phải được dành riêng để đồng bộ hóa phía máy chủ, và không được sử dụng như một hộp thư làm việc bởi một người dùng cá nhân. Điều này có thể được sử dụng để xử lý thư điện tử cho người dùng và hàng đợi có hộp thư phương pháp đồng bộ hóa Email đến được đặt là Hộp thư chuyển tiếp. Bạn phải liên kết bản ghi hộp thư chuyển tiếp đến bản ghi cấu hình máy chủ email để xử lý thư điện tử bằng cách sử dụng đồng bộ hóa phía máy chủ.

Tiền boa

Bạn có thể sử dụng hộp thư dùng chung Microsoft 365 khi tạo một hàng đợi trong ứng dụng Customer Engagement và không sử dụng giấy phép Microsoft 365 cho tài khoản email chuyển tiếp.

Bạn có thể tìm thấy những thiết đặt này trong Trung tâm quản trị Microsoft Power Platform bằng cách chuyển đến Môi trường> [chọn một môi trường] >Thiết đặt>Email>Hộp thư.

Đảm bảo rằng bạn có vai trò bảo mật của Quản trị viên hệ thống hoặc Người tùy chỉnh hệ thống hoặc các quyền tương đương.

Kiểm tra vai trò bảo mật của bạn:

  1. Chọn một môi trường và chuyển đến Thiết đặt>Email>Hộp thư.

  2. Để chỉnh sửa một bản ghi hộp thư hiện có, hãy mở bản ghi hộp thư.

  3. Trong bản ghi hộ thư, xác định các chi tiết sau.

    Trường Mô tả
    Tổng quát
    Tên Nhập tên có nghĩa cho hộp thư.
    Chủ sở hữu Hiển thị chủ sở hữu hộp thư. Đối với hộp thư người sử dụng tự động điền, chủ sở hữu hộp thư là chính người dùng đó. Đối với hộp thư hàng đợi tự động điền, chủ sở hữu hộp thư là chủ sở hữu bản ghi hàng đợi.
    Địa chỉ email Nhập địa chỉ email cho hộp thư chuyển tiếp, chẳng hạn như forwardmailbox@contoso.com.

    Đối với hộp thư người dùng hoặc hàng đợi, địa chỉ email giống như được chỉ định tại người sử dụng hoặc biểu mẫu bản ghi tương ứng. Nếu bạn chỉnh sửa địa chỉ email ở đây, địa chỉ email trong bản ghi người dùng hoặc hàng đợi được cập nhật tự động.
    Xóa Email sau khi Xử lý Chỉ định xem bạn có muốn xóa email khỏi hộp thư sau khi xử lý không. Trường này là có sẵn và chỉ có thể được đặt là có cho hộp thư chuyển tiếp và hộp thư hàng đợi.
    Bản lưu ý Chọn người dùng hoặc hàng đợi mà hộp thư liên kết. Trường này để trống và không thể được đặt cho một hộp thư chuyển tiếp.
    Là Hộp thư Chuyển tiếp Trường này chỉ ra bản ghi hộp thư có phải là hộp thư chuyển tiếp không. Khi thiết lập là Không, nó chỉ ra rằng bản ghi hộp thư được liên kết với người dùng cá nhân hoặc hàng đợi trong ứng dụng Customer Engagement.
    Thông tin xác thực
    Cho phép Sử dụng Thông tin đăng nhập để Xử lý Email Chọn Có nếu cấu hình máy chủ email liên kết với hộp thư này có Xác thực bằng được đặt thành Thông tin đăng nhập do người dùng hoặc hàng đợi chỉ định. Bạn phải cung cấp tên người dùng và mật khẩu khi trường này được đặt là có. Các thông tin đăng nhập này sẽ được sử dụng để gửi và nhận thư điện tử từ hộp thư trên máy chủ thư điện tử. Lưu ý: Để đảm bảo bảo mật thông tin đăng nhập trong các ứng dụng tương tác với khách hàng, hệ thống sẽ sử dụng phương thức mã hóa SQL để mã hóa thông tin đăng nhập được lưu trữ trong hộp thư nếu bạn đang xử lý email bằng tính năng đồng bộ hóa phía máy chủ.
    Phương thức đồng bộ
    Cấu hình Máy chủ Chọn cấu hình máy chủ email được sử dụng để xử lý email cho hộp thư này.

    Để biết thông tin về việc lựa chọn phương pháp đồng bộ hóa, hãy xem phần: Tích hợp hệ thống email của bạn
    Email Đến Chọn Phương thức gửi email cho email đến. Điều này sẽ xác định cách email đến sẽ được truy cập cho hộp thư này.

    - Không có. Thư điện tử sẽ không thể nhận được.
    - Hộp thư chuyển tiếp. Thư điện tử sẽ được nhận bằng cách sử dụng một hộp thư chuyển tiếp.
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Thư điện tử được nhận bằng cách sử dụng Dynamics 365 for Outlook.
    - Đồng bộ hóa phía máy chủ hoặc Bộ định tuyến email. Email được nhận bằng cách sử dụng đồng bộ phía máy chủ hoặc Bộ định tuyến Email.
    Email Đi Chọn Phương thức gửi email cho email đi. Điều này xác định cách email đi sẽ được gửi cho hộp thư này.

    - Không có. Thư điện tử sẽ không được gửi.
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Thư điện tử được nhận bằng cách sử dụng Dynamics 365 for Outlook.
    - Đồng bộ hóa phía máy chủ hoặc Bộ định tuyến email. Email được gửi bằng cách sử dụng đồng bộ phía máy chủ hoặc bộ định tuyến email. Lưu ý: Đối với hộp thư chuyển tiếp, bạn chỉ được phép chọn Không có.
    Cuộc hẹn, Liên hệ và Nhiệm vụ Chọn xem bạn có muốn sử dụng Dynamics 365 for Outlook hay tính năng đồng bộ hóa phía máy chủ để đồng bộ hóa các cuộc hẹn, liên hệ và nhiệm vụ.

    Nếu bạn chọn không, cuộc hẹn, danh bạ và tác vụ sẽ không được đồng bộ hóa.
    Kết quả kiểm tra cấu hình
    Trạng thái Email Đến Hiển thị kết quả kiểm tra cấu hình thư điện tử cho email đến. Các trạng thái khác nhau có thể là:

    - Không chạy. Kiểm tra Cấu hình email sẽ được chạy cho hộp thư này.
    - Thành công. Email đến đã được cấu hình và thư điện tử có thể nhận được cho hộp thư này.
    - Lỗi. Email đến đã được cấu hình nhưng nó là không thể kéo thư điện tử từ hộp thư được cấu hình tương ứng.
    Trạng thái Email Đi Hiển thị kết quả kiểm tra cấu hình thư điện tử cho email đi. Các trạng thái khác nhau có thể là:

    - Không chạy. Kiểm tra Cấu hình email đã không được chạy cho hộp thư này.
    - Thành công. Email đi đã được cấu hình và thư điện tử có thể được gửi từ hộp thư này.
    - Lỗi. Email đi đã được cấu hình nhưng không thể gửi thư điện tử từ hộp thư được cấu hình tương ứng.
    Trạng thái của Cuộc hẹn, Liên hệ và Nhiệm vụ Hiển thị kết quả đồng bộ hóa cuộc hẹn, liên lạc và nhiệm vụ. Các trạng thái khác nhau có thể là:

    - Không chạy. Việc đồng bộ hóa đã không được thử nghiệm cho hộp thư này.
    - Thành công. Cuộc hẹn, liên hệ và nhiệm vụ có thể được đồng bộ hóa cho hộp thư này.
    - Lỗi. Cuộc hẹn, liên hệ và nhiệm vụ không thể được đồng bộ hóa cho hộp thư này.
    Đã hoàn thành Kiểm tra Hộp thư vào Trường này hiển thị ngày và giờ khi cấu hình email được kiểm tra cho bản ghi hộp thư này.

  4. Chọn Lưu hoặc Lưu &; Đóng.