Nhận hỗ trợ

Quản trị viên có thể sử dụng trải nghiệm Hỗ trợ trong Power Platform trung tâm quản trị để nhận giải pháp tự trợ giúp theo thời gian thực cho vấn đề của họ. Nếu không thể tự giải quyết được sự cố, bạn có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của Microsoft để liên hệ với đại diện hỗ trợ của Microsoft.

Một ví dụ về các giải pháp được cung cấp cho các sự cố với Dynamics 365 App for Outlook:

Điều kiện tiên quyết

• Bạn có vai trò bảo mật được bật để tạo yêu cầu hỗ trợ. Người dùng có một trong các vai trò bảo mật này có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ:

  • Microsoft Entra Vai trò Quản trị viên
  • Vai trò Quản trị viên trong môi trường (hoặc Quản trị viên hệ thống trong Dataverse)
  • Quản trị viên công ty
  • Quản trị viên thanh toán
  • Quản trị viên dịch vụ
  • Quản trị viên dịch vụ CRM
  • Quản trị viên của tổ chức CRM
  • Quản trị viên Power Platform
  • Quản trị viên bảo mật
  • Quản trị Đại diện đối tác
  • Quản trị viên SharePoint
  • Quản trị viên Teams
  • Quản trị viên Exchange
  • Quản trị viên Power BI
  • Power Apps Quản trị Môi trường
  • Quản trị viên Power Apps đầy đủ
  • Quản trị viên tuân thủ
  • Quản trị viên bộ phận trợ giúp
  • Người dùng LCS

• Có sẵn cho các gói hỗ trợ sau :

  • Hỗ trợ Đăng ký
  • Hỗ trợ Trực tiếp Chuyên nghiệp
  • Hỗ trợ thống nhất

Lưu ý

Trong các trường hợp sau, bạn không thể tạo yêu cầu hỗ trợ hoặc chúng tôi không thể cung cấp các giải pháp liên quan:

• Có vấn đề với hợp đồng Hỗ trợ hợp nhất hoặc Premier của bạn. Liên hệ với Quản lý sự cố hoặc Quản lý tài khoản thành công của khách hàng (CSAM).
• Đăng ký Hỗ trợ của bạn đã hết hạn. Làm mới.
• Chúng tôi không tìm thấy gói hỗ trợ của bạn.
  • Nếu bạn có gói Hỗ trợ hợp nhất hoặc Premier, hãy liên hệ với Quản lý sự cố hoặc Quản lý tài khoản thành công của khách hàng (CSAM).
  • Nếu bạn không có gói hỗ trợ Unified/Premier, hãy xác minh xem gói đó có đang hoạt động không. Để biết thông tin hỗ trợ, hãy xem Diễn đàn cộng đồng.

Xem giải pháp hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ bằng cách sử dụng tác nhân Hỗ trợ (Xem trước)

Quan trọng

• Đây là một tính năng xem trước.
• Các tính năng xem trước không được dùng cho sản xuất và có thể có chức năng bị hạn chế. Những tính năng này khả dụng trước khi có bản phát hành chính thức để khách hàng có thể truy cập sớm và cung cấp phản hồi.

1. Đăng nhập vào trung tâm quản trị Power Platform bằng thông tin đăng nhập của quản trị viên.

2. Chọn Hỗ trợ>Yêu cầu hỗ trợ rồi chọn Nhận hỗ trợ.

3. Ngăn Xem trước tác nhân hỗ trợ sẽ mở ra. Đây là trải nghiệm dựa trên trò chuyện cung cấp các giải pháp tự trợ giúp và cho phép bạn tạo yêu cầu hỗ trợ nếu cần. Chọn mục Kỹ thuật để tìm giải pháp cho vấn đề của bạn.

   

4. Trong hộp văn bản, hãy mô tả vấn đề bạn đang gặp phải. Nhân viên hỗ trợ sẽ cung cấp danh sách các giải pháp khả thi dựa trên thông tin bạn cung cấp.

   

5. Chọn Có hoặc Không để cho biết giải pháp do nhân viên Hỗ trợ (Bản xem trước) đề xuất có hữu ích hay không.

   • Nếu bạn chọn Có, yêu cầu hỗ trợ sẽ đóng lại và bạn có thể cung cấp phản hồi về giải pháp.
   • Nếu bạn chọn Không, bạn sẽ được nhắc tạo yêu cầu hỗ trợ. Bạn chỉ có thể tạo yêu cầu hỗ trợ nếu bạn có gói hỗ trợ hợp lệ. Nếu bạn không có hợp đồng hỗ trợ, bạn sẽ được nhắc thêm hợp đồng hoặc hỏi về chủ đề mới.

Xem các giải pháp hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ bằng trải nghiệm Hỗ trợ

1. Đăng nhập vào trung tâm quản trị Power Platform bằng thông tin đăng nhập của quản trị viên.

2. Chọn Hỗ trợ>Yêu cầu hỗ trợ rồi chọn Nhận hỗ trợ.

3. Để chuyển sang trải nghiệm Hỗ trợ cũ thay vì trải nghiệm của nhân viên Hỗ trợ, hãy chọn biểu tượng ... (dấu ba chấm) ở góc trên bên phải, sau đó chọn Chuyển sang trải nghiệm cũ.

4. Chọn Tiến hành để tiếp tục trải nghiệm cũ. Trang Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? mở ra với các tab sau:

Tab vấn đề

1. Trong tab Vấn đề , hãy chọn sản phẩm mà bạn cần trợ giúp. Các tùy chọn sản phẩm dựa trên giấy phép của bạn và các sản phẩm bạn có quyền truy cập.

   Lưu ý

   Chúng tôi đã thực hiện những thay đổi đối với danh sách sản phẩm khi tạo yêu cầu hỗ trợ mới. Các sản phẩm sau đây hiện có trong menu:

   • Dynamics 365 Sales
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Dynamics 365 Bán hàng đa kênh cho Customer Service
   • Microsoft Dataverse
   • Quản trị Power Platform

   Thay đổi này không ảnh hưởng đến giấy phép của bạn.

2. Tiếp theo, hãy mô tả lỗi chính xác hoặc mô tả sự cố bạn đang gặp phải, sau đó chọn loại sự cố. Cuộn xuống và chọn Nhận giải pháp để xem các giải pháp khả thi dựa trên sản phẩm và loại vấn đề.

Tab Copilot (Xem trước)

Tab này chỉ xuất hiện đối với các sản phẩm được chọn sau khi bạn chọn nó ở tab trước đó.

1. Trong tab Copilot (Xem trước) , bạn sẽ thấy danh sách các giải pháp được đề xuất dựa trên thông tin bạn cung cấp. Nếu bạn tìm thấy giải pháp có vẻ phù hợp, hãy chọn giải pháp đó để xem thêm chi tiết.

2. Chọn Có hoặc Không để cho biết giải pháp do Copilot (Bản xem trước) đề xuất có hữu ích hay không.

   • Nếu bạn chọn Có, yêu cầu hỗ trợ sẽ đóng lại và bạn có thể cung cấp phản hồi về giải pháp.
   • Nếu bạn chọn Không, bạn sẽ được nhắc cung cấp các câu hỏi tiếp theo liên quan đến vấn đề của mình. Chọn Tiếp để tiếp tục.

Tab giải pháp

1. Trong tab Giải pháp , bạn sẽ thấy danh sách các giải pháp được đề xuất cho vấn đề của mình dựa trên thông tin bạn cung cấp.

2. Nếu hướng dẫn không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy cuộn xuống và chọn Tiếp theo.

Tab hỗ trợ

1. Trong tab Hỗ trợ , bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ.

2. Nhập ID truy cập Premier và ID hợp đồng/mật khẩu của bạn.

   Lưu ý

   • Đối với ID hợp đồng/mật khẩu, hãy nhập ID hợp đồng Unified hoặc Premier của bạn.
   • ID/mật khẩu hợp đồng mặc định là ID hợp đồng Unified hoặc Premier. Nếu bạn đã thay đổi mật khẩu khi đăng ký trực tuyến trong cổng Hợp nhất/Cao cấp, bạn nên sử dụng mật khẩu đã cập nhật thay vì ID hợp đồng.

   Quan trọng

   Nếu bạn không biết ID quyền truy cập hoặc ID hợp đồng của mình, hãy liên hệ với quản trị viên dịch vụ hoặc Trình quản lý sự cố hoặc Trình quản lý tài khoản thành công của khách hàng (CSAM).

   Lưu ý

   Nếu bạn có một trong những kế hoạch được liệt kê trong Điều kiện tiên quyết, bạn có thể đặt mức độ nghiêm trọng lên mức cao hơn Tối thiểu.

Tab liên hệ

Trong tab Liên hệ , hãy nhập thông tin liên hệ của bạn. Thông tin này được sử dụng để liên hệ với bạn về yêu cầu hỗ trợ.

Xem danh sách các yêu cầu hỗ trợ

Sau khi bạn gửi yêu cầu, yêu cầu của bạn sẽ xuất hiện trong danh sách yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể kiểm tra trạng thái và chỉnh sửa yêu cầu của mình trên trang này.

Lưu ý

Tùy thuộc vào tình trạng sẵn có, bạn có thể sử dụng tùy chọn trò chuyện trực tiếp để trao đổi với các kỹ sư hỗ trợ của Microsoft sau khi tạo yêu cầu hỗ trợ. Thông tin thêm: Sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp với chế độ kiên trì để yêu cầu hỗ trợ

Dịch vụ tư vấn và kế hoạch hỗ trợ cao cấp

Gói hỗ trợ cao cấp bao gồm dịch vụ hỗ trợ. Bạn có thể gửi yêu cầu để nhận câu trả lời liên quan đến các khuyến nghị, phương pháp hay nhất, lời khuyên chung hoặc hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm.

Nếu không có gói hỗ trợ cao cấp, bạn chỉ có thể gửi yêu cầu về các vấn đề kỹ thuật. Dần dần, hạn chế này sẽ được thực thi và bạn không thể tạo yêu cầu hỗ trợ cho các dịch vụ tư vấn trừ khi bạn có gói hỗ trợ cao cấp.

Xem trước giới hạn: Báo cáo sự cố ngừng hoạt động

Lưu ý

Đây là tính năng xem trước chỉ dành cho một số lượng khách hàng nhất định dùng thử. Nếu bạn không thấy liên kết Báo cáo sự cố , đừng lo lắng! Chúng tôi sẽ cung cấp tính năng này cho tất cả khách hàng trong tương lai.

Nếu bạn đang gặp sự cố mất dịch vụ, hãy chọn liên kết Báo cáo sự cố mất dịch vụ để báo cáo sự cố mất dịch vụ để chúng tôi có thể xem xét và xử lý kịp thời.

Điền vào các trang rồi gửi để yêu cầu hỗ trợ của bạn nhận được đánh giá nhanh.

Chúng tôi muốn biết suy nghĩ của bạn về quy trình báo cáo sự cố ngừng hoạt động mới. Hoặc, nếu bạn muốn được xem xét cho bản xem trước giới hạn này, hãy điền vào biểu mẫu này .

Ứng dụng dựa trên mô hình và môi trường hỗ trợ

Đối với một số yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp môi trường hỗ trợ. Hiện tại, không thể tạo môi trường hỗ trợ cho tùy chọn sản phẩm Power Apps hoặc Power Automate trong trường Bạn đang sử dụng sản phẩm nào khi sự cố xảy ra?. Để tạo yêu cầu hỗ trợ bao gồm môi trường hỗ trợ cho Power Platform vấn đề, hãy chọn Microsoft Dataverse sản phẩm cho trường đó.

Xem thêm

• Tạo yêu cầu hỗ trợ hiệu quả
• Tổng quan về hỗ trợ
• Làm thế nào để tôi kiểm tra tình trạng dịch vụ trực tuyến của mình?