Khắc phục sự cố và giám sát đồng bộ hóa phía máy chủ
Trang này là nguồn tham khảo về các vấn đề và giải pháp để khắc phục sự cố đồng bộ hóa phía máy chủ. Kiểm tra lại để biết thông tin cập nhật khi phát hiện sự cố và ghi lại giải pháp.
Bảng điều khiển giám sát mục đồng bộ hóa phía máy chủ
Bạn có thể sử dụng bảng điều khiển Giám sát mục để hiểu lý do tại sao email, cuộc hẹn, danh bạ và tác vụ chưa được đồng bộ hóa.
Lưu ý
Các hàng trong bảng điều khiển Giám sát mục chỉ có thể được xem bởi người dùng sở hữu bản ghi hộp thư Dataverse liên kết hoặc người dùng có Quản trị viên hệ thống vai trò bảo mật. Khi Quản trị viên hệ thống truy cập bảng điều khiển, các mục không thuộc sở hữu của người dùng đó sẽ xuất hiện với Chủ đề mục đã bị xóa (***).
Cột Lỗi đồng bộ hóa chứa thông tin về lý do tại sao mục không được đồng bộ hóa, như thể hiện trong hình ảnh sau.
Việc chọn liên kết sẽ đưa bạn đến bài viết Tìm hiểu để biết lỗi, nếu có.
Dữ liệu cho bảng điều khiển được lưu trữ trong bảng ExchangeSyncIdMapping và được hệ thống lưu giữ trong tối đa ba ngày sau khi xảy ra lỗi. Giá trị này có thể được sửa đổi bằng cách thay đổi ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.
Các vấn đề đã biết:
Bảng thông tin này hiện không hoạt động khi xem bằng giao diện Unified Client. Bạn sẽ thấy lỗi sau:
Các thành phần được thêm vào bảng thông tin không được hỗ trợ để hiển thị trong ứng dụng khách này
Để biết thêm thông tin, vui lòng xem mục Khắc phục sự cố đồng bộ hóa phía máy chủ ở cấp độ mục với Dynamics 365 - Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.
Làm theo các bước trong bài viết KB này để kích hoạt và sử dụng bảng thông tin nhằm có được thông tin về lỗi đồng bộ hóa.
Bảng thông tin Giám sát Đồng bộ hóa Phía Máy chủ
Lưu ý
Bảng điều khiển Giám sát đồng bộ hóa phía máy chủ đã ngừng hoạt động kể từ bản phát hành hàng tuần 9.2.2403.4 và sẽ không còn nhận được bản cập nhật hoặc hỗ trợ thêm nữa.
Bạn có thể sử dụng bảng thông tin Giám sát Đồng bộ hóa Phía Máy chủ để xem nhanh trạng thái của hộp thư bằng cách sử dụng đồng bộ hóa phía máy chủ.
Đi tới bất kỳ bảng điều khiển nào, nhấp vào Chọn 
bên cạnh tiêu đề bảng điều khiển, sau đó nhấp vào Giám sát đồng bộ hóa phía máy chủ.
Bảng thông tin này được tạo thành từ nhiều biểu đồ, mỗi biểu đồ cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất đồng bộ hóa phía máy chủ của tổ chức bạn.
Bấm vào một số trong danh sách hộp thư được Đặt cấu hình cho đồng bộ hóa phía máy chủ để biết trạng thái của một hộp thư cụ thể.
Bấm vào biểu tượng lưới trên mỗi biểu đồ để xem các bản ghi được sử dụng để tạo ra biểu đồ.
Thông báo chung và giải pháp khuyến nghị
Hộp thư bị vô hiệu hóa tính năng đồng bộ hóa
Cảnh báo: Hộp thư đã bị vô hiệu hóa tính năng đồng bộ hóa cuộc hẹn, liên hệ và nhiệm vụ cho hộp thư vì đã xảy lỗi khi thiết lập kết nối an toàn tới Exchange server. Chủ sở hữu của cấu hình máy chủ email đã được thông báo.
Giải pháp:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Lỗi khi thiết lập kết nối an toàn
Cảnh báo: Không thể nhận email từ hộp thư vì đã xảy ra lỗi khi thiết lập kết nối an toàn tới máy chủ email. Hộp thư đã bị vô hiệu hóa tính năng gửi email và chủ sở hữu của cấu hình máy chủ email đã được thông báo.
Giải pháp:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Email có trạng thái "Đang chờ Gửi"
Nếu bạn tạo một email trong các ứng dụng Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing và Dynamics 365 Project Service Automation) và nhấp vào Gửi, tin nhắn sẽ không được gửi trừ khi tích hợp email đã được định cấu hình chính xác và được kích hoạt để gửi email từ các ứng dụng Customer Engagement.
Xác minh rằng người dùng đã gửi email được cho phép gửi email.
Trong trung tâm quản trị Power Platform, hãy chọn một môi trường.
Chọn Thiết đặt>Email>Hộp thư.
Thay đổi dạng xem thành Hộp thư hiện hoạt.
Chọn bản ghi hộp thư cho người dùng đã gửi email rồi bấm vào nút Chỉnh sửa.
Xác minh rằng người dùng đã được đặt cấu hình chính xác và được kích hoạt cho việc gửi email:
- Nếu bản ghi hộp thư của người dùng được đặt cấu hình để sử dụng tùy chọn đồng bộ phía máy chủ cho email gửi đi, hãy xác minh rằng địa chỉ email của người dùng đã được phê duyệt, cũng như được kiểm tra và bật. Để biết thêm thông tin về cách đặt cấu hình đồng bộ hóa phía máy chủ, hãy xem Thiết lập đồng bộ hóa phía máy chủ email, cuộc hẹn, địa chỉ liên hệ và nhiệm vụ.
Địa chỉ email yêu cầu quản trị viên Microsoft 365 phê duyệt
Cảnh báo: Không thể gửi/nhận email vì địa chỉ email của hộp thư <Tên người dùng> cần được quản trị viên chấp thuận. Microsoft 365 Hộp thư đã bị vô hiệu hóa tính năng gửi/nhận email và chủ sở hữu cấu hình máy chủ email Exchange Online đã được thông báo.
Nguyên nhân:
Lỗi này xảy ra nếu người dùng được cấu hình để sử dụng Microsoft Exchange hồ sơ máy chủ email trực tuyến nhưng địa chỉ email của họ chưa được Microsoft 365 quản trị viên chấp thuận. Người dùng có đủ quyền truy cập để phê duyệt hộp thư cần phải phê duyệt địa chỉ email cho mỗi người dùng sử dụng Microsoft Exchange hồ sơ máy chủ email trực tuyến. Tìm hiểu thêm về những người có thể phê duyệt hộp thư tại Phê duyệt email. Cấu hình Microsoft Exchange Online sử dụng xác thực máy chủ tới máy chủ giữa các ứng dụng tương tác khách hàng và Exchange Online. Xác thực này là phụ thuộc vào một sự tin cậy giữa ứng dụng Customer Engagement và Exchange Online. Sau quá trình phê duyệt , các ứng dụng tương tác với khách hàng có thể gửi và nhận email cho người dùng đó mà không cần cung cấp bất kỳ thông tin xác thực email nào trong các ứng dụng tương tác với khách hàng.
Giải pháp:
Để chấp nhận một hoặc nhiều hộp thư:
Trong trung tâm quản trị Power Platform, hãy chọn một môi trường.
Chọn Thiết đặt>Email>Hộp thư.
Chọn Hộp thư Hoạt động hoặc thực hiện truy vấn Tìm kiếm Nâng cao để xác định danh sách các hộp thư để cập nhật.
Chọn danh sách các hộp thư bạn muốn phê duyệt, sau đó bấm vào Phê duyệt Email.
Bấm vào OK để phê duyệt các địa chỉ email.
Nhấp vào Kiểm tra & Bật hộp thư để kiểm tra lại quá trình xử lý email cho các hộp thư đã bật.
Địa chỉ email phải được phê duyệt
Cảnh báo: Một hoặc nhiều hộp thư đã bị vô hiệu hóa chức năng gửi/nhận email vì địa chỉ email của chúng chưa được chấp thuận. Phê duyệt địa chỉ email, sau đó kích hoạt hộp thư để gửi/nhận email." hoặc "Không thể nhận email cho hộp thư <Tên hộp thư> vì địa chỉ email của hộp thư <Tên hộp thư> không được phê duyệt và hộp thư đã bị vô hiệu hóa. Chủ sở hữu của cấu hình máy chủ email được liên kết <Tên cấu hình máy chủ email> đã được thông báo.
Giải pháp:
Hộp thư phải được chấp thuận trước khi email được xử lý. Để chấp thuận hộp thư:
Trong trung tâm quản trị Power Platform, hãy chọn một môi trường.
Chọn Thiết đặt>Email>Hộp thư.
Chọn Hộp thư Hoạt động hoặc thực hiện truy vấn Tìm kiếm Nâng cao để xác định danh sách các hộp thư để cập nhật.
Chọn danh sách các hộp thư bạn muốn phê duyệt, sau đó bấm vào Phê duyệt Email.
Bấm vào OK để phê duyệt các địa chỉ email.
Nhấp vào Kiểm tra & Bật hộp thư để kiểm tra lại quá trình xử lý email cho các hộp thư đã bật.
Lưu ý
Bạn có thể xóa yêu cầu phê duyệt hộp thư. Tìm hiểu thêm tại Xóa yêu cầu phê duyệt hộp thư.
Không thể xác định vị trí của hộp thư
Cảnh báo: Không thể xác định vị trí của hộp thư trong khi gửi/nhận email <Chủ đề thư>. Hộp thư <Tên hộp thư> đã bị tắt tính năng gửi/nhận email và chủ sở hữu của cấu hình máy chủ email được liên kết tên <Cấu hình máy chủ email> đã được thông báo.
Giải pháp: Bạn sẽ thấy cảnh báo này nếu cấu hình máy chủ email của bạn (Cài đặt>Cấu hình email>Cấu hình máy chủ email) được cấu hình để sử dụng tùy chọn Tự động phát hiện vị trí máy chủ nhưng tính năng tự động phát hiện không thể phát hiện vị trí hộp thư của bạn. Nếu sự cố này xảy ra, hãy kiểm tra với quản trị viên Exchange của bạn để xác minh xem mạng của bạn có được đặt cấu hình để tự động phát hiện hay không. Bạn có thể cập nhật hồ sơ máy chủ email và bấm vào Không cho Tự động Phát hiện Vị trí Máy chủ. Sau đó, cung cấp URL dịch vụ web Exchange cho quá trình triển khai Exchange của bạn. Ví dụ: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
Thông tin đăng nhập không chính xác hoặc không có đủ quyền
Cảnh báo: Không thể gửi/nhận email vì thông tin xác thực được chỉ định trong hồ sơ máy chủ email liên quan không đúng hoặc không có đủ quyền để gửi/nhận email. Hộp thư <Tên hộp thư> đã bị tắt tính năng gửi/nhận email và chủ sở hữu của cấu hình máy chủ email tên <Cấu hình máy chủ email> đã được thông báo.
Giải pháp:
Lỗi này có thể xuất hiện nếu thông tin đăng nhập không chính xác được cung cấp hoặc nếu tài khoản người dùng được chỉ định để truy cập vào hộp thư không có đủ quyền đối với hộp thư. Kiểm tra thông tin đăng nhập và quyền đối với hộp thư. Nếu bạn đang cung cấp thông tin đăng nhập trong một cấu hình máy chủ email, đảm bảo rằng người dùng có quyền mạo danh và truy cập hộp thư đến mỗi hộp thư kết hợp.
Để biết thêm thông tin về việc định cấu hình mạo danh Exchange và cấp quyền truy cập hộp thư, hãy xem:
Không thể đồng bộ hóa cuộc hẹn
Cảnh báo: Không thể đồng bộ hóa cuộc hẹn vì trường Người tổ chức không có.
Nguyên nhân: Cần có trường Người tổ chức để đồng bộ hóa bản ghi cuộc hẹn. Trường này không có sẵn trên biểu mẫu cuộc hẹn theo mặc định.
Giải pháp:
Để thêm trường Người tổ chức vào biểu mẫu cuộc hẹn:
Trong ứng dụng web, hãy đi tới Cài đặt (
) >Cài đặt nâng cao.Chọn Thiết đặt>Tùy chỉnh>Tùy chỉnh hệ thống.
Trong Thành phần, mở rộng Thực thể>Cuộc hẹn và sau đó chọn Biểu mẫu.
Chọn Cuộc hẹn và sau đó kéo trường Người tổ chức vào biểu mẫu.
Chọn Lưu>Phát hành.
Không thể đồng bộ hóa cuộc hẹn, liên hệ và công việc
Cảnh báo: Không thể đồng bộ các cuộc hẹn, liên hệ và tác vụ vì địa chỉ email của hộp thư <Tên hộp thư> được cấu hình với tổ chức khác. Cách tốt nhất là ghi đè cấu hình khi bạn kiểm tra và kích hoạt hộp thư trong tổ chức chính của bạn. Ngoài ra, hãy thay đổi phương pháp đồng bộ hóa cho hộp thư của bạn trong các tổ chức không phải là tổ chức chính thành Không có.
Giải pháp:
Để thay đổi tổ chức đồng bộ hóa chính và ghi đè cài đặt được lưu trữ trong Exchange, hãy nhấp vào: Cài đặt>Cấu hình email>Hộp thư> mở hộp thư >Kiểm tra & Bật hộp thư> chọn Chỉ đồng bộ các mục với Exchange từ Tổ chức này, ngay cả khi Exchange được đặt để đồng bộ với một Tổ chức khác. Điều này cho phép đồng bộ hóa phía máy chủ hoạt động cho môi trường này nhưng môi trường kia sẽ không còn hoạt động để đồng bộ hóa hộp thư đó thông qua đồng bộ hóa phía máy chủ. Để thay đổi phương pháp đồng bộ hóa cho cuộc hẹn, liên hệ và tác vụ, hãy bấm vào: Thiết đặt>Cấu hình email>Hộp thư> mở hộp thư >, hãy chọn Không cho Cuộc hẹn, liên hệ và tác vụ.
Để biết thêm thông tin, xem: Khi nào tôi có thể sử dụng hộp kiểm này?
Sự cố có thể xảy ra và cách giải quyết
Xác định xem sự cố có xảy ra với kết nối với Exchange Server (tại chỗ) hay không
Nếu tổ chức của bạn kết nối với Exchange Server (tại chỗ), bạn có thể chạy Trình phân tích kết nối từ xa của Microsoft để xác định xem sự cố có xảy ra với kết nối đó hay không. Xem Kết nối thử với Exchange Server (tại chỗ).
Không thể gửi hoặc nhận email khi đồng bộ hóa phía máy chủ được cấu hình với Gmail
Nếu các ứng dụng tương tác với khách hàng được cấu hình để sử dụng Đồng bộ hóa phía máy chủ với Gmail, bạn có thể gặp một trong các lỗi sau:
Không thể nhận email cho hộp thư <Tên hộp thư>. Hãy đảm bảo thông tin đăng nhập được chỉ định trong bản ghi hộp thư là chính xác và có đủ quyền nhận email. Sau đó, kích hoạt hộp thư để xử lý email.
Đã xảy ra một lỗi không biết trong khi gửi email "Kiểm tra Tin nhắn". Hộp thư <Tên hộp thư> không đồng bộ hóa. Chủ sở hữu của cấu hình máy chủ email được liên kết <Tên cấu hình máy chủ email> đã được thông báo.
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết kb này
Sử dụng các ứng dụng Dynamics 365 với Exchange Online
Nếu công ty bạn sử dụng Exchange Online với ứng dụng Customer Engagement, hãy lưu ý những điều sau:
Ứng dụng Customer Engagement hỗ trợ đồng bộ hóa phía máy chủ với Exchange Online trong cùng một đối tượng thuê bằng Xác thực Máy chủ tới Máy chủ. Các phương pháp xác thực hoặc cài đặt khác không được khuyến nghị hoặc hỗ trợ, bao gồm:
Sử dụng Thông tin đăng nhập do Người dùng hoặc Hàng đợi Chỉ định
Sử dụng Thông tin đăng nhập được Chỉ định trong Cấu hình Máy chủ Email
Sử dụng Mạo danh
Đặt Tự động phát hiện vị trí máy chủ thành Không
Sử dụng cấu hình máy chủ email không phải là Exchange Online
Việc sử dụng các ứng dụng dựa trên mô hình với Exchange Online trong đối tượng thuê khác hiện không được hỗ trợ.
Việc phân phối đến hộp thư thường xuyên bị vô hiệu hóa
Lỗi phân phối đến hộp thư được phân loại như sau:
Một lỗi cố định (ví dụ: 401 Trái phép) hoặc một lỗi tạm thời (ví dụ: là lỗi mạng).
Một lỗi máy chủ (ví dụ: thông tin đăng nhập cấu hình không hợp lệ) hoặc một lỗi hộp thư (ví dụ: thông tin đăng nhập hộp thư không hợp lệ).
Các ứng dụng Customer Engagement phản hồi lỗi như sau:
Đối với lỗi cố định của hộp thư hoặc máy chủ, hộp thư bị vô hiệu hóa khi lỗi được phát hiện.
Đối với lỗi tạm thời của máy chủ hoặc hộp thư, việc gửi sẽ được thử lại tối đa 10 lần với khoảng cách năm phút giữa các lần thử. Nếu không phân phối được thư sau 10 lần gửi, lỗi được coi là cố định và hộp thư bị vô hiệu hóa.
Xem các bước gỡ rối trong chủ đề này và nếu vấn đề được giải quyết thành công, kích hoạt hộp thư.
Cấu hình dịch vụ thư điện tử không được hỗ trợ
Đồng bộ hóa phía máy chủ không hỗ trợ các trường hợp sau:
Kết hợp Exchange/SMTP và POP3/Exchange.
Tạo các chiến dịch tiếp thị email hàng loạt.
Khả năng mở rộng kịch bản như mở rộng giao thức EWS/POP3/SMTP và tạo nhà cung cấp email tùy chỉnh.
Exchange Server 2003 và Exchange Server 2007.
Đồng bộ hóa phía máy chủ trong các ứng dụng tương tác khách hàng yêu cầu máy chủ email POP3/SMTP cũng tuân thủ FIPS 140-2. Một số máy chủ email không phải là FIPS 140-2 tuân thủ, chẳng hạn như MSN, Outlook.com, hoặc Windows Live Mail.
Đối với hầu hết các tình huống không được hỗ trợ bởi đồng bộ hóa phía máy chủ, bạn có thể sử dụng Bộ định tuyến email Microsoft Dynamics CRM. Thông tin thêm: Tích hợp hệ thống email
Lưu ý
Chúng tôi không bạn nên sử dụng cấu hình hỗn hợp giữa đồng bộ hóa Outlook và đồng bộ hóa phía máy chủ cho cuộc hẹn, liên hệ và tác vụ trong cùng một tổ chức, vì điều đó có thể dẫn đến việc dữ liệu ứng dụng Dynamics 365 được cập nhật không đồng bộ hóa cho tất cả những người tham dự.
Bản ghi cuộc hẹn không được tạo khi được theo dõi bởi người được mời
Xem xét tình huống sau đây liên quan đến việc theo dõi sự kiện:
Người tổ chức sự kiện sử dụng Outlook cho phương pháp đồng bộ hóa.
Một khách mời tham dự sự kiện sử dụng đồng bộ hóa phía máy chủ cho phương pháp đồng bộ hóa.
Trong Dynamics 365 for Outlook, người tổ chức tạo ra cuộc hẹn và gửi lời mời đến khách mời.
Trong Dynamics 365 for Outlook, khách mời theo dõi cuộc hẹn.
Khách mời đăng nhập vào ứng dụng Customer Engagement và điều hướng đến Tiếp thị>Hoạt động>Cuộc hẹn>Cuộc hẹn của tôi
Kết quả: cuộc hẹn không được tạo cho người được mời.
Đây là sự cố đã biết và không được hỗ trợ. Nếu người tổ chức là ai đó bên ngoài tổ chức, người dùng là khách mời vẫn có thể theo dõi cuộc hẹn và tạo bản ghi.
Cuộc hẹn Dịch vụ và các Hoạt động không đồng bộ hóa từ Outlook tới ứng dụng Customer Engagement
Những thay đổi được thực hiện đối với Lịch hẹn dịch vụ và Hoạt động sẽ được cập nhật khi bạn đồng bộ hóa nhưng ngược lại thì không đúng. Dynamics 365 for Outlook Khi bạn thực hiện thay đổi để Cuộc hẹn Dịch vụ hoặc các Hoạt động trong Dynamics 365 for Outlook, những thay đổi đó không được đồng bộ với ứng dụng Customer Engagement. Cuộc hẹn dịch vụ được lên lịch bởi một đại lý và cần thông tin bận/rảnh cho các tài nguyên chỉ có sẵn trong ứng dụng Customer Engagement.
Nắm được các giới hạn về gửi và nhận của Exchange Online
Đối với khách hàng doanh nghiệp có lưu lượng thư lớn, hãy đảm bảo rằng bạn không vượt quá giới hạn gửi và nhận của Exchange Online. Xem Giới hạn Exchange Online
Một email đã gửi được tạo ra với giá trị Hướng là Đến
Hướng (DirectionCode) của email được tạo bởi đồng bộ hóa phía máy chủ phụ thuộc vào việc email gốc có nằm trong thư mục Mục đã gửi hay không. Nếu email gốc nằm trong thư mục Mục đã gửi , thì Hướng được chỉ định là Gửi đi. Ngược lại, nếu email không được phát hiện trong thư mục Mục đã gửi , email đó sẽ được tạo với giá trị Hướng được đặt thành Đến.
Email đến có dung lượng trên 150 MB không được tạo dưới dạng hoạt động email
Giới hạn tối đa cho email đến là 150 MB. Các email có tổng dung lượng vượt quá 150 MB, bao gồm tất cả các tệp đính kèm, sẽ không được tạo dưới dạng hoạt động email.
Hộp thư xuất hiện như được cập nhật bởi người dùng không tích cực sử dụng ứng dụng
Nếu người dùng được cấu hình để đồng bộ hóa cuộc hẹn, liên hệ và nhiệm vụ, thì quy trình đồng bộ hóa cho các mục đó sẽ do người dùng đó thực hiện. Quá trình đồng bộ hóa sẽ kiểm tra mọi thay đổi sau mỗi 15 phút và có thể thường xuyên hơn nếu phát hiện ra một số bản cập nhật nhất định. Khi quá trình đồng bộ hóa chạy, nó sẽ chạy dưới dạng người dùng đó và cập nhật các cột được lưu trữ trong bản ghi hộp thư trong mỗi chu kỳ đồng bộ hóa. Điều này dẫn đến việc người dùng đó có khả năng xuất hiện trong Dataverse báo cáo phân tích, có sẵn trong Power Platform trung tâm quản trị, ngay cả khi người dùng đó không chủ động đăng nhập vào ứng dụng.
Quá trình đồng bộ hóa cho email là một quá trình riêng biệt, quá trình này cũng cập nhật các bản ghi hộp thư. Quá trình đồng bộ hóa email chạy dưới dạng người dùng HỆ THỐNG.
Xem thêm
Đồng bộ hóa phía máy chủ
Kết nối thử với Exchange Server (tại chỗ)
Các thực tiễn tốt nhất và những điều cần biết về đồng bộ hóa phía máy chủ
{Hòn ngọc ẩn}Tìm hiểu về Bảng thông tin hiệu năng đồng bộ hóa phía máy chủ