Chia sẻ qua

Chiến lược hỗ trợ người dùng và người tạo

  • Bài viết

Có hai loại cân nhắc hỗ trợ cần lưu ý – hỗ trợ người dùng để hỗ trợ người dùng của giải pháp sản xuất và hỗ trợ người tạo để hỗ trợ người tạo phát triển giải pháp.

Các bài viết sau đây sẽ tập trung cung cấp:

  • Một khuôn khổ hỗ trợ và hoàn thành.
  • Một ma trận quyết định cho quá trình hỗ trợ.
  • Hỗ trợ người dùng trong nội bộ tổ chức của bạn.
  • Tài nguyên hỗ trợ bên ngoài.

Khi bạn xác định quy trình hỗ trợ của mình, điều quan trọng là phải xem xét cả cách người tạo và người dùng sẽ nhận được cũng như tìm hiểu về các tùy chọn hỗ trợ có sẵn trong tổ chức, cách bạn sẽ hỗ trợ người tạo của mình, cách bộ phận trợ giúp của bạn sẽ có được các kỹ năng cần thiết và cách các ứng dụng hoàn thành tùy chọn hỗ trợ khác nhau.

Các bài viết sau đây có thể giúp bạn hiểu cách bắt đầu thiết lập chiến lược hỗ trợ: