Khắc phục sự cố và những điều cần biết về Dynamics 365 cho điện thoại và máy tính bảng

 

Đã công bố: Tháng Hai 2017

Áp dụng Cho: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Lưu ý

Thông tin được cung cấp tại đây dành cho các phiên bản Dynamics 365 trước Dynamics 365 (trực tuyến), phiên bản 9.0. Để biết tài liệu mới nhất, hãy xem Sự cố tiềm ẩn và giải pháp.

Dưới đây là các sự cố đã biết với Microsoft Dynamics 365 dành cho máy tính bảng.

Những điều quan trọng cần cân nhắc

Trước khi bạn bắt đầu cấu hình Dynamics 365 dành cho máy tính bảng, cần phải xem xét các yêu cầu:

• Hiểu hệ điều hành, thiết bị, và ngôn ngữ nào được hỗ trợ. Xem xét các yêu cầu trong Hỗ trợ cho Dynamics 365 dành cho điện thoại và Dynamics 365 dành cho máy tính bảng.

• Lưu ý rằng Triển khai cho người dùng sử dụng qua Internet (IFD) là bắt buộc nếu bạn đang sử dụng Dynamics 365 (tại chỗ). Người quản trị hệ thống phải cấu hình xác thực dựa trên yêu cầu xem xét trước khi người dùng có thể truy cập dữ liệu Dynamics 365 với Dynamics 365 dành cho máy tính bảng. Nếu bạn có trang web Dynamics 365 có sẵn trên Internet, nhưng nó không sử dụng cấu hình IFD Dynamics 365, cấu hình đó không được hỗ trợ. Để xác minh rằng triển khai tại chỗ của bạn được cấu hình cho IFD, mở Microsoft Dynamics 365 Trình quản lý Triển khai trên máy chủ Dynamics 365 của bạn. Phần Tóm tắt Xác thực nên hiển thị rằng cả xác thực dựa trên yêu cầu và triển khai hướng Internet đều được hỗ trợ.Thêm thông tin: Configure IFD for Microsoft Dynamics 365

  

• Dynamics 365 sử dụng đặc quyền bảo mật, Dynamics 365 dành cho thiết bị di động, để cung cấp quyền truy cập vào Dynamics 365 dành cho điện thoại và Dynamics 365 dành cho máy tính bảng. Đặc quyền này được định cấu hình sẵn cho các vai trò trong Sales nhưng không cho các vai trò bảo mật khác, do đó bạn có thể muốn thêm vào các vai trò khác cho nhóm của mình.

Sự cố có thể xảy ra và cách giải quyết

Sử dụng thông báo lỗi xuất hiện trong ứng dụng để xác định cách khắc phục sự cố có thể được liệt kê trong chủ đề này. Lưu ý rằng một lỗi có thể có nhiều nguyên nhân. Để thu hẹp những khả năng, người quản trị hệ thống có thể sử dụng theo dõi để nắm bắt thông tin chi tiết để phân tích.Thêm thông tin: Enable tracing for Dynamics 365 for tablets

Lỗi và sự cố kết nối

Thông báo lỗi: "Bản ghi này không khả dụng".

Nếu thông báo này xuất hiện khi người dùng khởi động ứng dụng di động, nhấn nút Trang chủ hoặc chọn Bảng thông tin từ menu, thì có khả năng người dùng không có quyền truy cập vào bảng thông tin dự kiến.

Nếu bạn là quản trị viên, bạn có thể giúp người dùng tránh lỗi này bằng cách đảm bảo rằng tất cả người dùng di động có quyền truy cập vào bảng thông tin Sales:

1. Trong ứng dụng web, chuyển đến Thiết đặt > Tùy chỉnh > Tùy chỉnh Hệ thống.

2. Bấm vào Bảng thông tin.

3. Chọn Bảng thông tin Sales.

4. Bấm vào Bật vai trò bảo mật.

5. Chọn Hiển thị với mọi người và sau đó bấm OK. Nếu bạn muốn chỉ hiển thị để chọn vai trò bảo mật, hãy nhớ chọn vai trò bảo mật của người dùng của bạn.

6. Bấm vào xuất bản.

7. Yêu cầu người dùng của bạn đóng và mở ứng dụng di động để các thay đổi trên bảng thông tin của bạn sẽ tải xuống.

Nếu bạn là người dùng cuối và nhìn thấy thông báo này trên trang chủ của mình, bạn có thể chọn và đặt một bảng thông tin khác làm trang chủ:

1. Từ ứng dụng di động, nhấn vào menu và sau đó nhấn vào Bảng thông tin.

2. Trên thanh lệnh, nhấn vào Chọn Bảng thông tin và sau đó chọn bảng thông tin bạn muốn sử dụng làm trang chủ của mình.

3. Trên thanh lệnh, nhấn vào Đặt làm Trang chủ.

Nếu bạn là người dùng cuối và thấy thông báo này trên trang bảng thông tin, bạn có thể tạo một bảng thông tin cá nhân qua ứng dụng web và bật bảng thông tin đó đối với thiết bị di động:

1. Trong ứng dụng web, chuyển đến Sales > Bảng thông tin.

2. Bấm vào Mới.

3. Bấm vào Thuộc tính.

4. Nhập tên cho bảng thông tin của bạn và chọn Bật đối với thiết bị di động.

5. Thêm các thành phần bạn muốn có trên bảng thông tin và bấm vào Lưu.

6. Trong ứng dụng di động, hãy làm theo quy trình trước để chọn và đặt bảng thông tin mới làm trang chủ của bạn.

Thông báo lỗi: "Máy chủ của bạn hiện không khả dụng hoặc không hỗ trợ ứng dụng này."

Nguyên nhân 1: Máy chủ Dynamics 365 bị hỏng. Xác minh xem máy chủ đã bật và đã kết nối với mạng chưa.

Thông báo theo dõi mẫu cho nguyên nhân 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Nguyên nhân 2: Phiên bản Dynamics 365 của bạn không được hỗ trợ. Xem Hỗ trợ cho Dynamics 365 dành cho điện thoại và Dynamics 365 dành cho máy tính bảng để biết thông tin về việc hỗ trợ phiên bản.

Nguyên nhân 4: lỗi này cũng có thể xảy ra nếu bạn nhập một URL không hợp lệ. Đảm bảo cùng một URL bạn đã cung cấp các công việc để truy cập vào Microsoft Dynamics 365 trong trình duyệt trên thiết bị của bạn.

Thông báo theo dõi mẫu cho nguyên nhân 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Nguyên nhân 5: Nếu bạn kết nối với tổ chức tại chỗ Microsoft Dynamics 365, lỗi này có thể xảy ra nếu chứng chỉ từ trang web Microsoft Dynamics 365 là không đáng tin cậy với thiết bị. Để tránh trường hợp này đảm bảo sử dụng một giấy chứng nhận công khai đáng tin cậy. Để biết thêm thông tin, xem Máy chủ của bạn hiện không khả dụng hoặc không hỗ trợ ứng dụng này.

Thông báo theo dõi mẫu cho nguyên nhân 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Thông báo lỗi: "Bạn không có quyền sử dụng ứng dụng này. Kiểm tra với quản trị viên hệ thống của bạn để cập nhật cài đặt của bạn."

Nguyên nhân 1: Xác minh rằng vai trò bảo mật Microsoft Dynamics 365 bao gồm đặc quyền Sử dụng Dynamics 365 dành cho máy tính bảng. Xem "Đặc quyền bắt buộc" trong Bắt đầu với Dynamics 365 dành cho điện thoại và Dynamics 365 dành cho máy tính bảng.

Nguyên nhân 3: Lỗi này có thể xảy ra nếu bạn có tổ chức Microsoft Dynamics 365 (Online) và người dùng của bạn chưa được chỉ định giấy phép Microsoft Dynamics 365 (Online). Nếu bạn thêm đăng ký Microsoft Dynamics 365 (Online) cho người thuê nhà Microsoft Office 365 hiện có, người dùng của bạn có thể không có giấy phép Microsoft Dynamics 365 (Online). Nếu người dùng có vai trò người quản trị toàn cầu hoặc quản trị viên dịch vụ trong cổng dịch vụ trực tuyến Microsoft, bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng web Microsoft Dynamics 365 để thực hiện một số hành động hành chính, nhưng bạn không thể thực hiện nhiệm vụ cuối cùng người dùng, chẳng hạn như việc tạo ra các hồ sơ (cho ví dụ, tài khoản, liên hệ và khách hàng tiềm năng) hoặc cấu hình Dynamics 365 dành cho máy tính bảng. Khi bạn đăng nhập vào ứng dụng web, bạn có thể nhận thấy rằng không phải tất cả các khu vực xuất hiện trong điều hướng (ví dụ, bán hàng và tiếp thị bị thiếu):

Truy cập phần người dùng và nhóm trong cổng dịch vụ trực tuyến Microsoft và kiểm tra xem bạn đã gán giấy phép Microsoft Dynamics 365 (Online) cho hồ sơ người dùng của bạn chưa.

Thông báo lỗi: "chúng tôi không thể kết nối với các dịch vụ mà bạn cần ngay bây giờ. Kiểm tra kết nối mạng của bạn hoặc thử lại sau."

Nguyên nhân 1: lỗi này có thể xảy ra khi kết nối với tổ chức tại chỗ Dynamics 365 không được cấu hình cho IFD. Để biết thêm thông tin, xem Configure IFD for Microsoft Dynamics 365.

Thông báo lỗi: "Chứng chỉ máy chủ không thể xác minh"

Bạn không thể kết nối với máy chủ do không có chứng chỉ TLS/giao thức SSL tin cậy. Lỗi này có thể xảy ra khi kết nối với tổ chức Dynamics 365 tại chỗ không có chứng chỉ được định cấu hình đúng cách. Để biết thêm thông tin, hãy xem “Yêu cầu và chọn chứng chỉ” trong sách trắng Định cấu hình Chứng thực dựa trên Yêu cầu cho Máy chủ Microsoft Dynamics CRM.

Thông báo lỗi: "Bạn cần kết nối Internet để sử dụng ứng dụng này. Kết nối lại và thử lại."

Nguyên nhân 1: lỗi này có thể xảy ra nếu bạn không có kết nối internet. Xác minh bạn được kết nối với internet và có thể truy cập cùng một URL trong trình duyệt web của bạn.

Nguyên nhân 2: kiểm tra xem bạn có đang sử dụng phiên bản xem trước của Windows 8.1 không. Cho đến nay vấn đề này chỉ có được báo cáo với phiên bản xem trước của Windows 8.1.

Thông báo lỗi: "xin lỗi, Đã xảy ra lỗi khi khởi tạo các ứng dụng. Xin vui lòng thử lại hoặc khởi động lại ứng dụng."

Nguyên nhân 1: Quyền có thể không được thiết lập đúng cách. Xem "Đặc quyền bắt buộc" trong Bắt đầu với Dynamics 365 dành cho điện thoại và Dynamics 365 dành cho máy tính bảng.

Nguyên nhân 2: xem bài viết KB sau:

Đã xảy ra lỗi trong ứng dụng Microsoft Dynamics 365 cho người dùng trong đơn vị kinh doanh con. Để biết thêm thông tin, xem xin lỗi, Đã xảy ra lỗi khi khởi tạo các ứng dụng.

Thông báo theo dõi mẫu cho nguyên nhân 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Nguyên nhân 3: điều này có thể xảy ra nếu việc tải xuống của các siêu dữ liệu không thành công. Nỗ lực tiếp theo để kết nối sẽ hoàn toàn tái sinh các siêu dữ liệu và kết nối thành công. Microsoft hiểu rõ sự cố đề nơi siêu dữ liệu có thể thất bại để tải xuống do một thời gian chờ và kế hoạch để giải quyết vấn đề này trong một bản Cập Nhật trong tương lai.

Thông báo theo dõi mẫu cho nguyên nhân 3:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Thông báo lỗi: "Ngôn ngữ được cài đặt trên hệ thống của công ty bạn không có sẵn trên các ứng dụng. Xin vui lòng liên hệ với quản trị viên hệ thống để thiết lập một ngôn ngữ được hỗ trợ."

Nguyên nhân gây ra: lỗi này sẽ xảy ra nếu một trong các ngôn ngữ được hỗ trợ không được phép trong Microsoft Dynamics 365. Để biết thêm thông tin về ngôn ngữ được hỗ trợ, hãy xem Trợ giúp & Đào tạo: Dynamics 365 dành cho máy tính bảng: Thiết lập và sử dụng và mở rộng Những thứ bạn cần để sử dụng Dynamics 365 dành cho máy tính bảng và Ngôn ngữ được Hỗ trợ.

Thông báo lỗi: "quá trình được chỉ định cho hồ sơ này không sẵn dùng hoặc đã bị xóa."

Nếu bạn nhận được thông báo này cho một bản ghi mà có một quá trình không xóa được gán cho nó, bạn nên tự đồng bộ hóa Dynamics 365 dành cho máy tính bảng với dữ liệu Microsoft Dynamics 365 của mình. Đóng ứng dụng Dynamics 365 dành cho máy tính bảng, mở lại, và sau đó chọn để tải về các tuỳ chỉnh mới nhất. Thủ tục này buộc Dynamics 365 dành cho máy tính bảng kiểm tra các tùy chỉnh cập nhật. Dữ liệu mới được xem trong khi bạn đã kết nối được lưu trữ và đồng bộ hóa. Dữ liệu bản ghi như tài khoản hoặc địa chỉ liên lạc không được đồng bộ hóa. Bạn không thể chọn dữ liệu đồng bộ hóa với thiết bị như bạn có thể với Microsoft Dynamics 365 dành cho Outlook.

Thông báo lỗi: "Thao tác này không thành công do bạn đang ngoại tuyến. Hãy kết nối lại và thử lại. Kết nối lại và thử lại."

Lỗi này có thể xảy ra cho các kịch bản sau đây khi bạn đang sử dụng thiết bị Windows 88 và bạn có tổ chức Microsoft Dynamics 365 (Online) sử dụng Tài khoản Microsoft (tên cũ là Live ID). Sự cố này không xảy ra cho các tổ chức cung cấp thông qua Office 365.

Nguyên nhân 1: Bạn được tự động xác thực như Tài khoản Microsoft khác mà không phải là thành viên của tổ chức Microsoft Dynamics 365. Điều này có thể xảy ra nếu bạn đăng nhập vào thiết bị Windows 8 của bạn và tài khoản miền được kết nối với Tài khoản Microsoft. Ví dụ: bạn đăng nhập vào thiết bị của mình dưới dạng <userid>@contoso.com (your domain account) và tài khoản đó được kết nối với <userid>@live.com (Tài khoản Microsoft). Nếu tài khoản đã kết nối của bạn (ví dụ: <userid>@live.com) không phải là thành viên của tổ chức Microsoft Dynamics 365, bạn gặp phải lỗi này. Trong trường hợp này, lỗi xảy ra sau khi cung cấp các URL của bạn, nhưng bạn không bao giờ được nhắc nhập thông tin đăng nhập. Khi bạn kết nối tài khoản tên miền của bạn với Tài khoản Microsoft, tài khoản đó sẽ được sử dụng để tự động đăng nhập vào ứng dụng và dịch vụ sử dụng Tài khoản Microsoft để xác thực. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Windows 8, sử dụng các bước được liệt kê ở đây để kiểm tra xem tài khoản tên miền của bạn đã kết nối với Tài khoản Microsoft chưa. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Windows RT, xem phần Windows RT.

Windows 8

1. Vuốt từ phía bên phải của màn hình để truy cập vào thanh nút và sau đó nhấn Thiết đặt.

   

2. Nhấn Thay đổi thiết đặt PC.

   

3. Nhấn Người dùng.

4. Kiểm tra để xem trong phần Tài khoản của bạn cho biết “Tài khoản miền này được kết nối với <Tài khoản Microsoft của bạn>”

   

Windows RT

Nếu bạn đang sử dụng một thiết bị Windows RT và cần phải xác thực như một Tài khoản Microsoft khác với một trong những bạn sử dụng để đăng nhập vào điện thoại của bạn, bạn phải tạo một tài khoản và chuyển sang tài khoản đó khi sử dụng các ứng dụng. Ví dụ: bạn hiện đăng nhập vào thiết bị Windows RT của mình bằng <userid>@live.com nhưng muốn truy cập vào tổ chức Microsoft Dynamics 365 qua ứng dụng máy tính bảng với tên <userid>@outlook.com. Để biết thêm thông tin về cách tạo tài khoản mới trên thiết bị của bạn, hãy xem Video: Tạo tài khoản người dùng.

Thông báo theo dõi mẫu cho nguyên nhân 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Nguyên nhân 2: lỗi này có thể xảy ra nếu bạn đã xác thực cho các ứng dụng như là một tài khoản khác nhau của Microsoft và chọn tùy chọn "Giữ cho tôi đăng nhập". Ngay cả sau khi gỡ bỏ cài đặt và cài đặt lại các ứng dụng, mã thông báo cho thông tin đăng nhập trước đó vẫn được lưu trên điện thoại của bạn. Nếu bạn đang cố gắng để kết nối như người dùng khác, bạn sẽ cần phải loại bỏ mã thông báo. Để xóa hoàn toàn ứng dụng, sau khi gỡ cài đặt ứng dụng, bạn phải xóa thư mục Indexed DB (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Bạn có thể phải đăng nhập như người dùng khác và sử dụng dấu nhắc lệnh như người quản trị để xóa thư mục DB lập chỉ mục. Đó là bởi vì một số tệp trong thư mục này có thể được lưu bởi quá trình lưu trữ cho nhiệm vụ Windows. Sau khi xóa mã thông báo, bạn sẽ thấy trang đăng nhập sau khi bạn nhập vào URL của bạn trong các ứng dụng.

Cùng một lỗi như là 1 nguyên nhân có thể được tìm thấy trong các theo dõi.

Nguyên nhân 3: bạn đã không chấp nhận lời mời vào tổ chức Microsoft Dynamics 365. Nếu bạn cố gắng truy cập cùng một URL thông qua trình duyệt của bạn, bạn thấy một thông báo rằng bạn được mời vào tổ chức nhưng cần phải chấp nhận lời mời. Một khi bạn chấp nhận lời mời, bạn có thể cấu hình ứng dụng thành công.

Thông báo theo dõi mẫu cho nguyên nhân 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Đối với mỗi nguyên nhân được liệt kê trước đó, bạn cũng có thể thấy sự kiện sau được ghi nhật ký trong truy vết:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Nguyên nhân 4: Nếu bạn kết nối với tổ chức Microsoft Dynamics 365 trên thiết bị Android, lỗi này có thể xảy ra nếu chứng chỉ từ trang web hoặc máy chủ hợp nhất Microsoft Dynamics 365, như AD FS không được thiết bị tin cậy. Để tránh trường hợp này, hãy đảm bảo sử dụng chứng chỉ được tin cậy rộng rãi hoặc thêm chứng chỉ của Cơ quan Chứng chỉ vào thiết bị. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết KB: Trong khi cấu hình Dynamics CRM dành cho điện thoại và máy tính bảng, bạn nhận được một thông báo lỗi.

Thông báo lỗi, Dynamics 365 dành cho Good: “Chúng tôi rất tiếc. Máy chủ của bạn hiện không khả dụng hoặc không hỗ trợ ứng dụng này"

Người dùng phải cập nhật lên phiên bản mới nhất của ứng dụng Microsoft Dynamics 365 dành cho Good trước khi cập nhật lên Cập nhật 1 của Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Trên cửa hàng ứng dụng Apple, phiên bản người dùng cần là 1.1. Trên Thị trường Good Dynamics hoặc (Bảng điều khiển Good Control), phiên bản yêu cầu được niêm yết là 1.1.0.

Người sử dụng chưa cập nhật ứng dụng của họ trước khi kết nối với Cập nhật 1 của Microsoft Dynamics CRM Online 2015, có thể sẽ thấy lỗi sau khoảng 2 phút sau khi kết nối với Cập nhật 1 của Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Lỗi: Chúng tôi rất tiếc. Máy chủ của bạn hiện không khả dụng hoặc không hỗ trợ ứng dụng này.

Để khắc phục lỗi này, người dùng phải gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng Microsoft Dynamics 365 dành cho Good bằng cách sử dụng các phiên bản được liệt kê ở trên.

Thông báo lỗi: “Cần có thêm các bước để cấu hình Microsoft Dynamics 365 cho tổ chức này”

Nếu bạn đang sử dụng máy tính hoặc máy tính bảng, bạn cần phải thực hiện một số thay đổi cấu hình để cho phép ứng dụng Microsoft Dynamics 365 dành cho Windows 8.1 cho bản triển khai Dynamics 365 tại chỗ.Thêm thông tin: Thiết lập Dynamics 365 dành cho điện thoại và máy tính bảng

Quan trọng

Nếu bạn đang sử dụng Windows Phone, bạn nhận được lỗi này do phiên bản điện thoại Windows của bạn không được hỗ trợ cho bản triển khai Dynamics 365 tại chỗ. Kết nối Windows Phone với Microsoft Dynamics 365 tại chỗ yêu cầu ứng dụng Dynamics 365 cho Windows được phát triển cho Windows 10.Thêm thông tin: Hỗ trợ cho Dynamics 365 dành cho điện thoại và máy tính bảng

Thông báo Sự kiện 10001 xuất hiện trong Nhật ký Sự kiện khi bạn chạy Microsoft Dynamics 365 dành cho Windows 8

Sự kiện sau đây có thể được ghi lại nhiều lần vào nhật ký sự kiện, khi Hiển thị phân tích và bản ghi gỡ lỗi được kích hoạt trên thiết bị Microsoft Dynamics 365 dành cho Windows 8 đang chạy. Lưu ý rằng, theo mặc định, Hiển thị phân tích và các bản ghi gỡ lỗi bị vô hiệu hóa trong Trình xem Sự kiện và các thông báo này sẽ không được ghi lại.Thêm thông tin: Cho phép phân tích và các bản ghi gỡ lỗi

• Id sự kiện: 10001

• Thông báo: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Xác minh nguồn của thư. Nếu nguồn là Máy chủ Microsoft Dynamics 365, những sự kiện này không tạo ra mối đe dọa bảo mật và có thể được bỏ qua.

Theo thiết kế: "-d" thêm vào URL

Dành cho người dùng Microsoft Dynamics 365 (Online)

Để cải thiện độ tin cậy của cơ chế phân giải DNS cho tổ chức Microsoft Dynamics 365 (Online), Dynamics 365 dành cho máy tính bảng sửa đổi URL tổ chức được sử dụng khi đăng nhập. Khi người dùng đăng nhập, Dynamics 365 dành cho máy tính bảng thêm "—d" (hai dấu gạch nối + d) vào URL. Ví dụ: nếu URL tổ chức là https://contoso.crm.dynamics.com, Dynamics 365 dành cho máy tính bảng sẽ thay đổi URL để https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Nếu người dùng cần phải thử lại đăng nhập, họ sẽ thấy "-d" địa chỉ web. Họ có thể đăng nhập bằng URL đã sửa đổi hoặc đặt lại nó về URL thường.

Sau khi cung cấp thông tin đăng nhập ứng dụng xuất hiện để tải vô thời hạn và không bao giờ hoàn tất

Điều này có thể xảy ra nếu thời gian trên thiết bị không phải là trong vòng một phương sai nhất định của các Microsoft Dynamics 365 máy chủ. Ví dụ: bạn có thể gặp phải vấn đề này nếu thời gian trên máy chủ là 2 giờ chiều ngày ngày 11 tháng 11, nhưng thiết bị được thiết lập để 2 PM ngày 12 tháng 11.

Bạn có thể xem các sự kiện như sau đây đăng nhập nhiều lần trong các tập tin theo dõi:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

Để có giải pháp có thể, hãy xem Microsoft Dynamics CRM dành cho Điện thoại và Máy tính bảng không thể kết nối với tổ chức Dynamics CRM do độ dài của Thời lượng của Mã thông báo

Người dùng Dynamics 365 dành cho máy tính bảng liên tục được nhắc nhập thông tin đăng nhập và không thể đăng nhập

Nguyên nhân gây ra: điều này có thể xảy ra nếu một số thư mục dưới các Microsoft Dynamics 365 trang web đã xác thực của Windows được kích hoạt. Để Dynamics 365 dành cho máy tính bảng để kết nối thành công với triển khai mới của Máy chủ Microsoft Dynamics CRM 2013 hoặc Máy chủ Microsoft Dynamics CRM 2015, bạn phải chạy một Sửa của Máy chủ Microsoft Dynamics CRM 2013 hoặc Máy chủ Microsoft Dynamics CRM 2015, trên máy chủ đang chạy IIS mà vai trò Máy chủ Ứng dụng Web đã được cài đặt sau khi Trình hướng dẫn Triển khai cho người dùng sử dụng qua Internet hoàn tất thành công.

Để biết hướng dẫn sửa chữa, xem Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics 365 Server.

Quan trọng

Để giải quyết vấn đề này bằng cách chạy sửa chữa, Triển khai Microsoft Dynamics 365 phải được cấu hình sẵn sàng cho xác thực dựa trên yêu cầu xem xét và IFD.

Lưu ý

Khi dấu nhắc đăng nhập xuất hiện, đó là dấu nhắc đăng nhập Active Directory thay vì trang đăng nhập của Dịch vụ xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Mã thông báo Bảo mật (STS) chẳng hạn như Active Directory Federation Services (AD FS). Dấu nhắc trông giống như một trong hình ở đây.

Sau khi bạn nhấn Hủy hoặc nhập thông tin đăng nhập 3 lần, bạn sẽ thấy lời nhắc đăng nhập chính xác.

URL chuyển hướng không hoạt động khi bạn cấu hình Dynamics 365 dành cho máy tính bảng hoặc Dynamics 365 dành cho điện thoại

Các URL chuyển hướng lại, chẳng hạn như tiêu đề máy chủ IIS hoặc các trang web liên kết rút ngắn như tinyurl hoặc bitly, không hoạt động khi bạn sử dụng URL trong trường địa chỉ web Dynamics 365 với Microsoft Dynamics 365 dành cho máy tính bảng hoặc Dynamics 365 dành cho điện thoại trong thời gian cấu hình.

Ví dụ: tiêu đề máy chủ https://www.contosocrm.com cho URL trang web Dynamics 365 (tại chỗ) thực tế là https://crm.contososerver001.com, sẽ không hoạt động và sẽ hiển thị một thông báo lỗi. Để giải quyết vấn hành vi này, bạn phải nhập địa chỉ web thực tế cho tổ chức Microsoft Dynamics 365 (Online) hoặc máy chủ Microsoft Dynamics 365 (tại chỗ). Khi vấn đề này xảy ra và bạn đã kích hoạt ghi nhật ký, thông tin được ghi tương tự như sau đây. Chú ý rằng các URL trong dòng 2 và 3 khác nhau. Sự khác biệt đó cho thấy một URL chuyển hướng.

1. Người đã dùng nhập URL: https://URL_entered

2. URL máy chủ Xây dựng: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Vị trí hồi đáp HTTP: https://URL_that_the_response_came_from

Để kích hoạt ghi nhật ký, xem Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

Windows Server 2012 R2 cần thiết cho xác thực nhiều yếu tố (MFA) với các ứng dụng di động của Microsoft Dynamics 365 (tại chỗ)

Để triển khai tại chỗ, ứng dụng web Microsoft Dynamics 365 và ứng dụng di động khách có khả năng sử dụng xác thực nhiều yếu tố (MFA) Windows Server 2012 R2 hoặc nhà cung cấp xác thực khác hỗ trợ MFA. Sử dụng MFA có thể giúp làm cho xác thực ứng dụng khách an toàn hơn.

Nhận thấy rằng việc sử dụng MFA đòi hỏi rằng thiết bị, Hệ điều hành và trình duyệt web có tất cả các MFA khả năng. Chúng tôi đề nghị bạn triệt để thử nghiệm các thiết bị có khả năng MFA chạy Microsoft Dynamics 365 để xác minh rằng môi trường của bạn hoạt động một cách chính xác trước khi triển khai trong một môi trường sản xuất.Thêm thông tin: Tổng quan: Quản lý rủi ro với xác thực nhiều yếu tố phụ cho các ứng dụng nhạy cảm.

Tùy chỉnh liên quan

Người dùng không nhận được tuỳ chỉnh

Người dùng sẽ không nhận được tùy chỉnh được thực hiện cho Dynamics 365 nếu có những bản ghi nháp. Nên khuyến khích người dùng lưu bản ghi ngay sau khi họ truy cập trực tuyến.

Dữ liệu được lưu trữ trong bộ đệm ẩn để xem ngoại tuyến vẫn còn sau khi các thực thể không còn được bật cho Dynamics 365 dành cho máy tính bảng

Trong Dynamics 365 dành cho máy tính bảng, dữ liệu bản ghi được lưu trong bộ đệm ẩn khi người dùng truy cập bản ghi để người dùng có thể truy cập dữ liệu khi ngoại tuyến.

Dữ liệu được lưu trữ trong bộ đệm ẩn này vẫn còn sau khi thực thể không còn được bật cho Dynamics 365 dành cho máy tính bảng (Thiết đặt > Tùy chỉnh > Tùy chỉnh Hệ thống > [chọn thực thể] > trong Outlook & Di động, bỏ chọn Dynamics 365 dành cho máy tính bảng).

Để loại bỏ dữ liệu được lưu trong bộ đệm ẩn, người dùng phải đăng xuất Dynamics 365 dành cho máy tính bảng, hoặc Dynamics 365 dành cho máy tính bảng phải được định cấu hình lại hoặc bị gỡ cài đặt.

Thay đổi tuỳ biến không xuất hiện trong Dynamics 365 dành cho máy tính bảng

Nguyên nhân 1: các tùy chỉnh (siêu dữ liệu) từ tổ chức Microsoft Dynamics 365 của bạn được lưu trữ trên thiết bị của bạn. Các ứng dụng kiểm tra siêu dữ liệu cập nhật sau 24 giờ hoặc bất cứ lúc nào bạn mở lại các ứng dụng. Để thay đổi tuỳ biến trở nên có sẵn ngay lập tức, bạn phải đóng hoàn toàn và sau đó mở lại các ứng dụng. Nếu siêu dữ liệu mới được tìm thấy, bạn sẽ được nhắc để tải về nó. Để biết thêm chi tiết về làm thế nào để hoàn toàn đóng một ứng dụng, tham khảo trợ giúp cho hệ điều hành hoặc tham khảo một trong các bài viết cung cấp của bạn:

• Windows 8: làm thế nào để đóng một ứng dụng?

• iPad: buộc ứng dụng đóng

• Android: Cách buộc đóng ứng dụng Android

Nguyên nhân 2: bạn có thể nhìn thấy một biểu mẫu khác biểu mẫu bạn đã tùy chỉnh. Nếu bạn có nhiều biểu mẫu cho một thực thể, bạn sẽ thấy biểu mẫu đầu tiên trong thứ tự biểu mẫu mà bạn có quyền truy cập vào. Điều này khác với các ứng dụng web mà bạn nhìn thấy biểu mẫu cuối cùng bạn sử dụng và có khả năng thay đổi giữa các biểu mẫu.

Trình duyệt dành cho thiết bị di động liên quan

Duyệt web riêng tư không hỗ trợ trong Safari

Nếu bạn bật Duyệt web Riêng tư trên iPad của mình trong trình duyệt Safari, bạn sẽ thấy thông báo lỗi sau khi bạn cố gắng kết nối với tổ chức Dynamics 365: “Microsoft Dynamics 365 đã gặp phải lỗi.” Bạn sẽ cần vô hiệu hóa Duyệt web Riêng tư. Chạm vào thanh địa chỉ và sau đó chạm vào riêng tư.

URL Dynamics 365 (tại chỗ) không phân giải trên máy tính bảng Nexus

Khi bạn cố gắng truy cập vào Microsoft Dynamics 365 (tại chỗ) bằng cách sử dụng URL trên máy tính bảng Nexus 10 trong trình duyệt web Chrome, URL không khắc phục sự cố và bạn không thể truy cập site. Ví dụ: URL ở dạng https:// servername:5555 không phân giải.

Đây là một sự cố đã biết với các thiết bị Android truy cập vào các trang web mạng nội bộ của IIS. Để khắc phục sự cố này, hãy chọn một trong các giải pháp sau.

• Sử dụng tên miền đủ điều kiện để phân giải địa chỉ, chẳng hạn như https://servername.contoso.com:5555.

• Sử dụng địa chỉ IP máy chủ, chẳng hạn như https://10.0.0.1:5555.

Sự khác biệt về ứng dụng web trong trình duyệt cho thiết bị di động

Để biết sự khác biệt bạn mong đợi trong ứng dụng web khi bạn truy cập từ thiết bị di động, hãy xem Hỗ trợ cho Dynamics 365 dành cho điện thoại và Dynamics 365 dành cho máy tính bảng.

Khác

Dữ liệu bảng tạm - có sẵn cho quản trị viên và người tùy chỉnh

Quản trị viên Hệ thống hoặc Người tùy chỉnh Hệ thống Microsoft Dynamics 365 có thể truy cập dữ liệu Bảng ghi tạm của người dùng khác cho người dùng của Windows 8 và thiết bị 8.1.

Người dùng có thể mục hàng đợi trong một hàng đợi của một người khác

Người dùng xem bản ghi trong Dynamics 365 dành cho máy tính bảng có thể xem bản ghi trong hàng đợi của người dùng khác.

Cập nhật ứng dụng Dynamics 365 dành cho Good trước khi cập nhật lên Cập nhật 1 của Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Người dùng phải cập nhật lên phiên bản mới nhất của ứng dụng Microsoft Dynamics 365 dành cho Good trước khi cập nhật lên Cập nhật 1 của Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Trêncửa hàng ứng dụng Apple, phiên bản người dùng cần là 1.1. Trên Thị trường Good Dynamics hoặc Bảng điều khiển Good Control, phiên bản yêu cầu được niêm yết là 1.1.0.

Người sử dụng chưa cập nhật ứng dụng của họ trước khi kết nối với Cập nhật 1 của Microsoft Dynamics CRM Online 2015, có thể sẽ thấy lỗi sau khoảng 2 phút sau khi kết nối với Cập nhật 1 của Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Lỗi: Chúng tôi rất tiếc. Máy chủ của bạn hiện không khả dụng hoặc không hỗ trợ ứng dụng này.

Để khắc phục lỗi này, người dùng phải gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng Microsoft Dynamics 365 dành cho Good bằng cách sử dụng các phiên bản được liệt kê ở trên.

Yêu cầu khởi động lại ứng dụng sau khi cấu hình lại Microsoft Dynamics 365 dành cho Good

Sau khi bạn cấu hình lại Microsoft Dynamics 365 dành cho Good, ứng dụng có thể bị kẹt trong một vòng lặp. Bạn cần đóng và mở lại các ứng dụng.

1. Trên iPad của bạn, nhấn nhanh nút Trang chủ hai lần. Bạn sẽ thấy các bản xem trước nhỏ của các ứng dụng mới được sử dụng.

2. Vuốt để tìm ứng dụng Dynamics 365 dành cho Good.

3. Vuốt lên trên bản xem trước của ứng dụng để đóng.

4. Chạm biểu tượng ứng dụng Dynamics 365 dành cho Good để khởi chạy ứng dụng và cấu hình cho tổ chức mới.

Ngăn bấm chuột để ánh xạ và Cập nhật 1 của Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Với người dùng phiên bản 1.0 (1.0.0) của ứng dụng Microsoft Dynamics 365 dành cho Good đã cập nhật lên Cập nhật 1 của Microsoft Dynamics CRM Online 2015, lưu ý rằng cài đặt Ngăn chặn các nhấp chuột để ánh xạ không hoạt động.

Để ngăn các nhấp chuột để ánh xạ trong phiên bản 1.0 (1.0.0), quản trị viên nên kích hoạt cài đặt Yêu cầu một trình duyệt an toàn để mở URL trong máy chủ Kiểm soát Good, như được hiển thị ở đây.

Cài đặt Ngăn các nhấp chuột để ánh xạ hoạt động như mong đợi trong ứng dụng Microsoft Dynamics 365 dành cho Good phiên bản 1.1 (1.1.0). Chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật lên phiên bản mới nhất của ứng dụng Dynamics 365 dành cho Good chứ không phải là áp dụng cách này.

Vẫn không giải quyết vấn đề?

Nếu thông tin cung cấp trước đó không giải quyết được sự cố của bạn, Đăng vấn đề của bạn trong cộng đồng Dynamics CRM hoặc Trợ giúp và Đào tạo: Liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Sau đây là một số chi tiết đề nghị cung cấp:

• Các triệu chứng cụ thể mà bạn gặp phải là gì? Ví dụ, nếu bạn gặp phải một lỗi, những gì là thông điệp lỗi chính xác?

• Hiện sự cố chỉ xảy ra cho người dùng có vai trò bảo mật Microsoft Dynamics 365 cụ thể?

• Vấn đề chỉ xảy ra trên một số thiết bị nhưng làm việc một cách chính xác cho cùng một người dùng trên một thiết bị khác?

• Nếu bạn cố gắng để kết nối với tổ chức Microsoft Dynamics 365 khác không bao gồm tuỳ chỉnh của bạn, có xảy ra cùng một vấn đề không? Nếu sự cố chỉ xảy ra với tuỳ chỉnh của bạn, cung cấp một bản sao của các tùy chỉnh nếu có thể.

• vấn đề vẫn còn xảy ra sau khi gỡ bỏ cài đặt các ứng dụng và cài đặt lại nó?

• Vui lòng cung cấp dấu vết. Xem Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

• Bạn đang sử dụng loại thiết bị nào (ví dụ: iPad thế hệ thứ 4, Microsoft Surface, v.v.) và phiên bản hệ điều hành là gì (ví dụ: iOS 6.0, Windows 8, v.v.)?

Xem Thêm

Thiết lập Dynamics 365 dành cho máy tính bảng và Dynamics 365 dành cho điện thoại
Thiết lập CRM dành cho điện thoại phổ thông
Trợ giúp & Đào tạo: Bắt đầu với Dynamics 365 dành cho máy tính bảng
Thiết lập và quản lý máy tính bảng và điện thoại

© 2017 Microsoft. Bảo lưu mọi quyền. Bản quyền