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管理 Azure 支持请求
创建 Azure 支持请求后，可以在 Azure 门户中对其进行管理。
提示
可使用 Azure 支持票证 REST API 或 Azure CLI 以编程方式创建和管理请求。 此外，还可以在 Azure 移动应用中查看打开的请求、回复支持工程师或编辑工单的严重性。
若要管理支持请求，你必须是所有者、参与者，或订阅级别的支持请求参与者角色。 若要管理在没有订阅的情况下创建的支持请求，你必须是管理员。
查看支持请求
通过转到 Azure 门户中的“帮助 + 支持”>“所有支持请求”，查看支持请求的详细信息和状态。
可以搜索、筛选和对支持请求进行排序。 默认情况下，你可能只会看到最近未办结的请求。 请更改筛选器选项以选择更长的时间段，或包含已关闭的支持请求。
若要查看有关支持请求的详细信息（包括其严重性和与请求关联的任何消息），请从列表中选择它。
发送消息
从“所有支持请求”中选择支持请求。
在“支持请求”中，选择“新建消息”。
输入消息，然后选择“提交”。
更改严重性级别
注意
最大严重性级别取决于支持计划。
从“所有支持请求”中选择支持请求。
在“支持请求”中，选择“更改严重性”。
Azure 门户显示两个屏幕中的一个，具体取决于请求是否已分配给支持工程师：
如果未分配请求，将会显示如下所示的屏幕。 选择新的严重性级别，然后选择“更改”。
如果已分配请求，将会显示如下所示的屏幕。 选择“确定”，然后创建新消息以请求更改严重性级别。
允许收集高级诊断信息
创建支持请求时，可以在“高级诊断信息”部分中选择“是”或“否”。 此选项确定了 Azure 支持是否可从你的 Azure 资源中收集诊断信息（例如日志文件），这些信息可能有助于解决你的问题。 如果你通过 Azure 门户创建案例并且已授予允许它的权限，则 Azure 支持人员只能访问高级诊断信息。
要在创建请求后更改“高级诊断信息”选择，请：
从“所有支持请求”中选择支持请求。
在“支持请求”中，选择屏幕顶部附近的“高级诊断信息”。
选择“是”或“否”，然后选择“提交”。
上传文件
可以使用文件上传选项来上传诊断文件（例如浏览器跟踪）或你认为与支持请求相关的任何其他文件。
从“所有支持请求”中选择支持请求。
在“支持请求”中，选择“上传文件”框，然后浏览以查找文件并选择“上传”。
文件上传指南
使用文件上传选项时，请遵循以下指导原则：
- 为保护隐私，请不要在上传内容中含入个人信息。
- 文件名不得超过 110 个字符。
- 最多只能上传一个文件。 若要包含多个不同的文件，请将它们打包成压缩格式（例如 .zip）。
- 文件不得大于 4 MB。
- 所有文件都必须具备有效的文件扩展名，例如
.docx或.xlsx。 大多数文件扩展名都受支持，但不能上传具有以下扩展名的文件：.bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin,. cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf, .wsh
关闭支持请求
若要关闭支持请求，请选择屏幕顶部附近的“关闭请求”选项。 出现确认提示时，请选择“关闭”。 请求关闭时，你将收到一封确认电子邮件。
重新打开已关闭的请求
若要重新打开已关闭的支持请求，请选择屏幕顶部附近的“重新打开请求”。 当系统提示确认时，请选择“重新打开请求”。然后，支持请求将再次处于活动状态。
注意
已关闭的支持请求一般可以在 13 个月内查看和重新打开。 之后，它们可能会被移除，从而无法查看或重新打开。
取消支持计划
若要取消支持计划，请参阅取消支持计划。
获取有关支持请求的帮助
如果需要帮助管理支持请求，请创建另一个支持请求 以获取帮助。 对于“问题类型”，请选择“技术”，然后选择“所有服务”。 对于“服务类型”，请选择“门户 ”，对于“ 问题类型 ”，请选择“支持票证体验问题”。
后续步骤
- 请参阅创建 Azure 支持请求的过程。
- 了解 Azure 支持工单 REST API。