你当前正在访问 Microsoft Azure Global Edition 技术文档网站。如果需要访问由世纪互联运营的 Microsoft Azure 中国技术文档网站，请访问 https://docs.azure.cn。

通过“构建-衡量-了解”反馈循环创建客户合作关系

真正的创新来自于努力构建体现客户同理心的解决方案，来自于衡量这些变化对客户的影响，来自于与客户一起学习。最重要的是，它来自多次迭代的反馈。

如果说过去十年教会了我们什么关于创新的事，那就是旧的商业规则已经改变了。大型、富有的现有企业在市场上的地位已不再牢不可破。第一个或最好的市场参与者并不总是赢家。想法最佳并不意味着主导市场。在瞬息万变的商业环境中，市场领导者最为灵活。

无论是大公司还是小公司，在数字经济中蓬勃发展的创新领导者是那些倾听客户群的组织。这种技能是可以培养和管理的。所有良好客户合作关系的核心是一个清晰的反馈循环。在云采用框架内建立客户伙伴关系的过程是“构建-衡量-学习”反馈循环。

什么是“构建-衡量-学习”反馈循环？

“构建-衡量-学习”反馈循环是与客户之间建立共情、衡量他们的反应并了解应做什么调整以改善客户互动。正如数字经济中的创新中所述，创新需要在发明和采用之间取得平衡。客户反馈和伙伴关系推动采用。通过在创新周期中将客户转变为强大、忠诚的合作伙伴，可以实现更好的产品并在市场上获得更快的吸引力。

显示“构建-衡量-学习”反馈循环的示意图。

管理客户合作关系并将其整合到创新工作的过程包括三个发展阶段：

“构建-衡量-学习”反馈循环过程的每个阶段都有助于你为客户构建更好的解决方案。

了解如何与客户建立共情以开始“构建-衡量-学习”循环。