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真正的创新来自构建解决方案的辛勤工作，这些解决方案演示了客户同理心，从衡量这些更改对客户的影响，以及与客户学习。 最重要的是，它来自多个迭代的反馈。
如果过去十年教会了我们任何关于创新的东西，那么商业的旧规则已经改变。 大型、富有的老牌公司不再对市场拥有牢不可破的控制。 上市的最早或最优秀的公司并不总是赢家。 最好的想法不会导致市场占据主导地位。 在快速发展的商业气候中，市场领导者是最敏捷的。
无论规模大小，能够在数字经济中作为创新领导者茁壮成长的公司，都是那些倾听客户群的公司。 这种技能可以培养和管理。 所有良好的客户合作关系的核心在于一个明确的反馈循环。 在云采用框架中构建客户合作关系的过程是生成-度量-学习反馈循环。
什么是构建-测量-学习反馈循环？
建立-衡量-学习反馈循环描述了一个过程，即如何与客户建立同理心，测量他们的反应，并了解进行哪些调整能改善客户互动。 如 数字经济创新中所述，创新需要在发明与采用之间保持平衡。 客户反馈和合作关系推动采用。 通过在创新周期内将客户变成强大的忠诚合作伙伴，你可以实现更好的产品，并在市场中获得更快的牵引力。
管理客户合作关系并将其集成到创新工作的过程包括三个阶段的开发：
生成度量值学习反馈循环过程的每个阶段都有助于与客户构建更好的解决方案。
后续步骤
了解如何与客户建立共情以开始“建立-衡量-学习”循环。