本文档的目的
本学习指南应帮助你了解考试的预期内容，并包含考试可能涵盖的主题摘要以及指向其他资源的链接。 本文档中的信息和材料可以帮助你在准备考试时集中精力学习。
| 有用链接 | 说明 |
|---|---|
| 如何获得认证 | 有些认证只需要通过一项考试，而另一些认证则需要通过多项考试。 |
| Microsoft Learn 个人资料 | 通过将认证个人资料连接到 Microsoft Learn，可以安排和续订考试以及共享和打印证书。 |
| 考分和成绩报告 | 需要 700 分或更高的分数才能通过。 |
| 考试沙盒 | 可以通过访问我们的考试沙盒来探索考试环境。 |
| 请求便利设施 | 如果你使用辅助设备、需要额外时间或需要修改考试体验的任何部分，你可以申请住宿。 |
| 进行免费的练习评估 | 通过练习题测试技能，帮助你为考试做准备。 |
考试更新
我们的考试会定期更新，以反映执行某一角色所需的技能。 我们提供了两个版本的技能测评目标，具体取决于你参加考试的时间。
我们始终首先更新考试的英语版本。 一些考试已本地化为其他语言，在英语版本更新后大约八周进行更新。 虽然 Microsoft 会尽一切努力更新本地化版本，但有时考试的本地化版本可能未按此计划进行更新。 其他可用语言列在“考试详细信息”网页的“安排考试”部分。 如果考试不以你的首选语言提供，你可以请求额外 30 分钟时间来完成考试。
注意
每项技能下面的项目符号旨在说明我们如何评估该技能。 考试中可能会涉及到相关的主题。
注意
大多数问题都涉及正式发布 (GA) 的功能。 如果经常使用预览功能，该考试可能会包含有关这些功能的问题。
自 2024 年 12 月 17 日起测试的技能
受众概况
作为该考试的考生，你希望了解如何使用 Dynamics 365 的客户参与应用来实现以下目标：
使用 Dynamics 365 Customer Insights 应用，统一客户资料并定制有针对性的个性化客户旅程。
通过使用 Dynamics 365 Sales，高效协助用户完成整个销售订单生命周期。
通过使用 Dynamics 365 Customer Service，在整个客户支持生命周期内协助代理进行案例管理。
使用 Dynamics 365 Field Service 计划和完成工作订单。
评估 Microsoft 365 Copilot 可如何在上述各方面提供帮助。
如果你想开始使用 Dynamics 365 客户参与解决方案，则你适合参加该考试。
你可以通过本考试准备基于角色的或专业的认证，但它不是其中任何一项的先决条件。
技能概览
描述 Dynamics 365 Customer Insights (15-20%)
描述 Dynamics 365 Sales (20–25%)
描述 Dynamics 365 Customer Service (20-25%)
描述 Dynamics 365 Field Service (15-20%)
探索 Dynamics 365 客户参与应用的核心功能 (15–20%)
描述 Dynamics 365 Customer Insights (15-20%)
探索 Customer Insights - 用户旅程
描述 Customer Insights - 用户旅程的用例
描述潜在客户开发和鉴别
描述营销表单的用例
描述如何使用细分市场来确定客户
描述电子邮件市场营销
描述 Dynamics 365 Marketing 中
描述事件管理的特性和功能
描述如何将 Microsoft 365 Copilot 与“Customer Insights - Journeys”配合使用
介绍 Customer Insights - Data
描述“Customer Insights – Data”的用例和功能
介绍统一的客户资料
描述度量值、段和预测
描述 Dynamics 365 Sales (20–25%)
探索 Sales
描述 Sales 的用例
描述潜在客户和授予潜在客户资格的流程
描述机会管理流程
描述报价单生命周期
描述订单管理和发票管理流程
描述引导销售的用例，包括业务流程流
描述产品目录、价目表和单位组
描述 Microsoft 365 Copilot 在销售方面的运用
描述 Sales 加速器
描述 Sales 功能和相关应用
描述销售渠道和预测概念
描述 Sales Insights 功能的用例和功能
描述 LinkedIn Sales Insights 的用例和功能
描述 Dynamics 365 Sales 移动应用的用例
描述销售用 Microsoft 365 Copilot
描述 Dynamics 365 Customer Service (20-25%)
探索 Customer Service
描述 Customer Service 的用例
描述工作负载管理的功能，包括案例、基本路由规则集（基本队列）、统一路由和代理收件箱
描述 Customer Service 中的知识管理
描述案例生命周期，包括服务级别协议 (SLA) 和权利
描述 Customer Service 中的 Copilot 的用例
描述 Customer Service 功能和相关应用
描述 Customer Service 全渠道
描述 Customer Service 中的报告和数据可视化选项
描述代理高效工作工具的用例
描述 Dynamics 365 Field Service (15-20%)
探索 Field Service
描述 Field Service 的用例
描述工作订单生命周期
描述 Field Service 中的检查
描述 Field Service 移动应用
描述 Field Service 中 Copilot 的用例
描述与 Field Service 相关的功能
描述资源管理和计划过程
介绍资产管理和客户资产
介绍 Connected Field Service for Dynamics 365
探索 Dynamics 365 客户参与应用的核心功能 (15–20%)
描述客户参与应用的基础功能
描述客户参与应用
描述与客户参与应用相关的 Microsoft Power Platform
描述作为客户参与应用的基础的 Microsoft Dataverse
导航到客户参与应用并浏览
描述 Dynamics 365 客户参与应用中的 Microsoft 365 Copilot 的功能
描述客户参与应用中的共享活动和集成选项
描述客户和活动
描述搜索选项和筛选条件
描述报告功能，包括仪表板、图表和视图
描述 Microsoft Teams 集成
描述 Microsoft Outlook 集成
描述 Microsoft Excel 和 Word 集成
描述 Microsoft SharePoint 集成
学习资源
我们建议你在参加考试之前进行培训并获得实践经验。 我们提供自学选项和课堂培训，以及指向文档、社区网站和视频的链接。
更改日志
下表总结了当前版本和上一版本的测评技能更改。 功能组采用粗体字样，后跟每个组中的目标。 下表比较了上一版本和当前版本的考试测评技能，第三列描述了更改程度。
| 2024 年 12 月 17 日之前的技能领域 | 自 2024 年 12 月 17 日起的技能领域 | 更改 |
|---|---|---|
| 受众概况 | 次要 | |
| 描述 Dynamics 365 Customer Insights | 描述 Dynamics 365 Customer Insights | 无更改 |
| 探索 Customer Insights - 用户旅程 | 探索 Customer Insights - 用户旅程 | 次要 |
| 描述 Dynamics 365 Sales | 描述 Dynamics 365 Sales | 无更改 |
| 探索 Sales | 探索 Sales | 次要 |
| 描述 Sales 功能和相关应用 | 描述 Sales 功能和相关应用 | 次要 |
| 描述 Dynamics 365 Customer Service | 描述 Dynamics 365 Customer Service | 无更改 |
| 探索 Customer Service | 探索 Customer Service | 次要 |
| 探索 Dynamics 365 客户参与应用的核心功能 | 探索 Dynamics 365 客户参与应用的核心功能 | 无更改 |
| 描述客户参与应用的基础功能 | 描述客户参与应用的基础功能 | 次要 |