使用 Office 遥测仪表板监视 Office 兼容性和部署

适用于：Office 2019、Office 2016

重要

• 自版本 2208) 起，Microsoft 365 企业应用版 (不再支持 Office 遥测仪表板，并在版本 2301 (及更高版本) 中删除。
• 有关详细信息，请参阅从Microsoft 365 企业应用版中删除 Office 遥测仪表板。

部署 Office 遥测仪表板的组件并且代理已收集数据后，可以使用 Office 遥测仪表板调查 Office 文档和 Office 解决方案的稳定性问题。 还可以使用 Office 遥测仪表板查看 Office 部署的状态。 本文可帮助你导航 Office 遥测仪表板中的工作表、使用筛选器调整数据的显示方式，以及排查 Office 遥测仪表板中显示的常见错误消息问题。

重要

• Office 遥测仪表板是一种本地工具，用于收集有关组织中使用的 Office 文档和解决方案（如加载项）的清单、使用情况和运行状况数据。 数据主要用于帮助组织进行应用程序兼容性测试。
• 为 Office 遥测仪表板收集的数据存储在组织控制的SQL Server数据库中，收集的数据不会发送到 Microsoft。 有关详细信息，请参阅 Office 遥测仪表板代理收集的数据。
• 为 Office 遥测仪表板收集的数据不同于可发送给 Microsoft 的 Office 诊断数据。 有关 Office 诊断数据的详细信息，请参阅Microsoft 365 应用版隐私控件概述。
• 用于管理 Office 遥测仪表板的设置不会影响 Office 诊断数据，反之亦然。 有关管理 Office 诊断数据的详细信息，请参阅使用策略设置管理Microsoft 365 应用版的隐私控制。

打开 Office 遥测仪表板并连接到数据库

部署 Office 遥测仪表板组件后，即可启动 Office 遥测仪表板并连接到数据库。

为了帮助你入门，请观看此名为 Office 遥测仪表板导航的快速提示 的简短视频。

有关 Office 遥测仪表板导航的简短视频

虽然此视频适用于早期版本的 Office，但该信息也适用于较新版本的 Office。

Office 遥测仪表板的启动方式取决于所使用的操作系统。 下表列出了并介绍了每个受支持的操作系统的过程：

启动 Office 遥测仪表板

操作系统	如何启动 Office 遥测仪表板
Windows 10、Windows 7 或 Windows Server 2008 R2	从“开始”菜单中，依次选择“所有程序”、“Microsoft Office 2016 工具”、“Office 2016 遥测仪表板”。
Windows 8.1	在 “开始” 屏幕上，右键单击背景或从顶部或底部向内轻扫以显示应用栏，选择“ 所有应用”，然后选择“ Office 2016 的遥测仪表板”。
Windows Server 2012 或 Windows Server 2012 R2	从右边缘向内轻扫以显示超级按钮，然后选择“ 搜索 ”以查看计算机上安装的所有应用。 接下来，选择"Office 2016 遥测仪表板"。

对于 Office 2019，请在 Microsoft Office 工具下查找 Office 遥测仪表板。

注意

• 对 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 的支持已于 2020 年 1 月 14 日终止。
• 对Windows 8.1的支持已于 2023 年 1 月 10 日结束。

连接到数据库

1. 在 “入门”工作表上 ，选择“ 连接到数据库”。

2. 在“数据连接设置”对话框中，输入存储数据的SQL Server服务器和数据库的名称，然后选择“确定”。

将 Office 遥测仪表板连接到数据库后，将添加新工作表以显示有关 Office 文档、解决方案和其他信息的信息。 如果尚未部署 Office 遥测仪表板组件，或者数据未按预期填充仪表板，请参阅部署 Office 遥测仪表板。

在 Office 遥测仪表板中导航

部署所有组件并将 Office 遥测仪表板连接到数据库后，将添加新工作表以显示有关文档、解决方案和其他信息的信息。 Office 遥测仪表板窗口左侧的导航窗格是浏览仪表板工作表的主要方式。 您还可以使用导航窗格来更改数据范围和标签筛选。

若要详细了解 Office 遥测仪表板中的工作表，请访问以下资源：

• 本文在 了解 Office 遥测仪表板工作表中简要概述了工作表及其用法。 本文的其余部分介绍如何调整筛选器、如何确定整体 Office 稳定性以及如何调查不稳定的文档和解决方案。

• 可以通过阅读 Office 遥测仪表板工作表 进行深入挖掘，其中详细介绍了 Office 遥测仪表板中的每个工作表。 如果您需要有关工作表中显示的列和数据的详细信息，此参考非常有用。

• Office 遥测仪表板的自定义报告和数据库架构参考 可帮助你使用数据透视表在 Office 遥测仪表板中创建自定义报表。 自定义报表可帮助你自定义数据显示方式，以实现不同的业务目的。 例如，可以查看特定业务组中 Excel 的所有警告错误，创建使用未注册 ActiveX 控件的所有解决方案的列表，等等。

了解 Office 遥测仪表板工作表

下表简要介绍了 Office 遥测仪表板中的主工作表。 有关工作表的更多详细信息，请参阅 Office 遥测仪表板工作表。

Office 遥测仪表板工作表概述

工作表名称	用途
概述	提供 Office 文档和解决方案运行状况的快速视图以及部署趋势视图。 此工作表上的链接可帮助你调查组织中的 Office 兼容性和稳定性问题。
文档	帮助你调查哪些 Office 文档使用最频繁，并确定遇到问题的文档。 此工作表显示运行 Office 和早期受支持 Office 的受监视客户端的本地注册表中最近使用的 (MRU) 文件中检测到的 Office 文档。 该列表还包含运行 Office 的受监视客户端的加载事件。 选择任何值链接以打开提供更多详细信息的工作表。 例如，在“ 总用户 数”列中，可以选择任意数字来查看其 MRU 列表中具有该文件的用户。
解决方案	显示有关在受监视计算机上检测到的解决方案（如 COM 加载项）的详细信息。 此工作表还显示有关运行 Office 的受监视客户端计算机上的负载事件的数据。 检查“ 严重 ”列，了解在 Office 客户端上遇到解决方案导致的关键错误的唯一用户数。 通过查看严重错误和受影响的用户数，可以决定是否强行阻止许多用户崩溃的加载项。 为此，请选择工作表顶部的 “外接程序管理模式 ”链接。 还可以调查可能导致解决方案加载时间比预期在某些计算机上更长的性能问题。 此工作表中显示的加载时间值是统计平均值。 选择值链接，查看特定文档的单个用户加载时间。
遥测处理器	列出运行处理器的服务器、受监视的用户和计算机数，以及上次更新的日期和时间。
部署	列出检测到的 Office 版本和其他详细信息，例如体系结构类型和每个版本的唯一实例数。
自定义报表	帮助你创建数据透视表，以便自定义在 Office 遥测仪表板中查看数据的方式。 如果 “文档” 和 “解决方案 ”工作表未按您要查看的方式显示数据，请创建自定义报表。 若要了解详细信息，请参阅 Office 遥测仪表板的自定义报告和数据库架构参考。
入门	提供部署 Office 遥测仪表板组件的分步指南。
Office 遥测仪表板指南	提供有关 Office 遥测仪表板概念的简短教程。

使用筛选器调整 Office 遥测仪表板工作表中显示的内容

在仪表板左侧的导航窗格中，有名为 Label1、Label2、Label3、Label4、Date range 和 View 的筛选器。 可以使用这些筛选器更改工作表中显示的数据的范围。 每当更改筛选器时，都必须选择“ 刷新 ”按钮 以刷新内容窗格中的数据。 “ 刷新 ”按钮位于大多数工作表的右上角。 刷新数据时，排序顺序会自动重置。 可以通过引用导航窗格上“ 刷新 ”按钮下方的时间戳来验证上次更新内容窗格的时间。

标签筛选器

• 使用 标签 筛选器按部门、位置或部署组筛选数据。 这些筛选器适用于大多数工作表。

• 在客户端计算机上部署代理时，标签筛选器由 TAG> 字段中指定的<数据填充。 有关如何设置这些字段的详细信息，请参阅 Office 遥测代理。

  

日期范围筛选器

• 使用 “日期范围 ”筛选器选择要查看的数据的日期范围。 这有助于watch较长时间的趋势，或向下钻取并查找要分析的最新数据。

• “概述”工作表上的图形（例如“文档和解决方案稳定性”以及 Office 部署趋势）显示数据，这些数据可追溯到导航窗格中所选日期范围的四倍。 当你以图形方式显示要分析的数据和趋势时，这提供了更好的上下文。 对于较长的日期范围，在结果显示在内容窗格中之前，可能会有一小个延迟。

• “ 概述” 工作表支持将日期范围更改为 “过去 7 天”、“ 过去 1 个月”或 “过去 3 个月”。 数据库快照 (本地服务器时间) 每天晚上午夜拍摄。 它用于撰写“ 概述 ”工作表中显示的图形和数据。 因此， “概述 ”工作表不是实时的，而是基于夜间快照。

  

查看筛选器

• “文档”和“解决方案”工作表上的“视图”筛选器允许您选择有助于分析数据的预定范围视图。 以下是可以选择的选项：
  • “常用” 显示所选日期范围内使用的所有文档或解决方案，并按用户总数排序。
  • Office 2016 及更高版本经常使用 ，显示 Office 在所选范围内使用的所有文档或解决方案，并按 Office 用户总数排序。
  • 注意项 显示所有文档或解决方案，这些文档或解决方案具有在所选日期范围内发现的关键问题。
  • 稳定性 - 前 400/100 显示文档 (最多 400 个) 或解决方案 (最多 100 个) ，其成功率低于目标阈值的文档 (文档为 95%，对于解决方案) 为 99.9%。

确定整个组织中的 Office 文档和解决方案的整体稳定性

使用 “概述” 工作表可以快速了解关键文档和解决方案 (外接程序) 在用户计算机上的行为。 与浏览逐项显示工作状态的"文档" 和"解决方案"工作表不同，您可以打开并刷新"概述"工作表以查看文档和解决方案稳定性的高级视图。

以下屏幕截图显示了“ 概述” 工作表。

Office 遥测仪表板中的“概述”工作表

在内容窗格顶部突出显示的四个数字显示稳定和不稳定的文档和解决方案的数量。 如果看到高不稳定计数，应进行调查以找出正在发生的情况。

通过确定文档或解决方案是否具有满足以下阈值的成功率来计算稳定与不稳定的指标：

• 文档的 95%

• 99.9% 的解决方案

如果文档或解决方案满足这些阈值，则它们被视为稳定。 如果它们不符合这些阈值，则被视为不稳定。 成功率取决于运行文档或解决方案且未遇到关键问题的会话的百分比。 Office 遥测跟踪的关键问题包括应用程序崩溃、由于兼容性原因最终失败的 Office 对象模型调用等。 会话是通过打开文档或解决方案或打开文档的 24 小时时间段定义的。

可以使用导航窗格中的筛选器来专注于组织中的特定业务组或自定义的日期范围。 例如，你可能想要了解 Office 的新销售报告解决方案自上月部署以来的性能如何。 你可以为销售团队的计算机选择 “过去 1 个月 ”日期范围和相应的 “标签 ”。 选择“ 刷新”后， “概述 ”工作表视图将显示销售团队 Office 部署的文档和解决方案稳定性的高级视图。 从那里，你可以决定后续步骤。

此外，“ 概述 ”工作表视图提供了前 400 个常用文档和前 100 个常用解决方案的摘要。 研究表明，这些数字代表任何给定企业部门中常用文档和解决方案的平均数量。

注意

Microsoft 提供的内置文档和解决方案不包括在 “概述 ”工作表中显示的顶级文档和解决方案计数中。

深入研究需要您关注的不稳定文档或解决方案

了解不稳定文档和解决方案的数量后，可以深入了解详细信息。 在 “概述 ”工作表上，选择一个值以查看稳定或不稳定的文档或解决方案的详细列表。 下图显示了如何通过在“概述”工作表中选择相应的值 ( 23) 来查看不稳定文档。

如何在“概述”工作表中选择一个值以查看不稳定的文档

单击不稳定文档的链接后，将显示 “文档” 工作表。 筛选工作表以显示 23 个不稳定的文档。 以下屏幕截图显示了此筛选视图的示例。 虽然在屏幕截图中并不明显，但仅列出了 23 个文档，按大多数不稳定文档排序。

“文档”工作表中显示的不稳定文档

重要

请记住，在“ 概述 ”工作表中选择链接以查看有关文档或解决方案的详细信息时，内容窗格将显示筛选视图。 选择标题窗格顶部的消息栏，查看该工作表的所有项目的完整列表。

回到“ 概述 ”工作表，在“稳定”和“不稳定”计数下，可以看到趋势图，这些图表显示这些计数在过去一段时间内是如何增加或减少的。 如果看到趋势线向下指示稳定性下降，则表示最近的更改正在触发文档和解决方案的问题。 如以下屏幕截图所示，趋势图中显示的日期范围显示比所选日期范围长四倍的扩展范围。 这提供了更好的上下文来查看整体趋势数据。

如何在“概述”工作表上演示趋势数据

查看组织中 Office 部署的进度

可以通过查看 “概述 ”工作表下半部分的图表来跟踪整体 Office 部署进度。 这显示了运行每个 Office 版本的用户数，以及 Office 部署如何随时间变化。 使用此图表，可以快速检查部署状态并与利益干系人共享进度。

注意

部署趋势图中显示的日期范围显示比所选日期范围长四倍的扩展范围。 这提供了更好的上下文来查看整体趋势数据。

下图显示了 “概述 ”工作表上的 Office 部署趋势图示例。

“概述”工作表上的 Office 部署趋势图表

排查 Office 遥测仪表板中显示的错误消息

使用 Office 遥测仪表板时，你可能会注意到错误消息显示在仪表板顶部的黄色横幅中。 以下部分介绍常见的错误消息。

会看到错误消息“遥测仪表板 COM 加载项未启用或安装”。

在 Office 遥测仪表板中查看工作表时，可能会看到以下消息：

COM 加载项错误消息

若要解决此问题，请启用 Office 专业增强版 2019、Office 专业增强版 2016 或 Office 标准版 2016 中提供的 Office 遥测仪表板 COM 加载项。

启用 Office 遥测仪表板 COM 加载项

1. 在 Windows 8.1 的“所有应用”页中选择“Office 2016 遥测仪表板”，或者从 Windows 10 或 Windows 7 中的 Microsoft Office 2016 工具下的“开始”菜单选择 Office 2016 遥测仪表板，启动 Office 遥测仪表板。 对于 Office 2019，请在 Microsoft Office 工具下查找 Office 遥测仪表板。

2. 选择“ 让我们开始” 按钮。

3. 在入门工作表中，选择“单击此处使用遥测仪表板的已保存副本”横幅，如以下屏幕截图所示。

   启用遥测仪表板的已保存副本的消息

   

4. 重新打开包含错误消息的 Office 遥测仪表板 Excel 工作表。

会看到错误消息“遥测处理器服务 () 出错”。

在 Office 遥测仪表板中查看工作表时，可能会看到以下消息：

Office 遥测处理器错误消息

当没有代理向仪表板报告任何数据，或者处理器一天没有向数据库插入任何数据时，将显示此错误消息。

有关详细信息，请参阅运行处理器) 的计算机上的日志文件 (%windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt。

此外，请执行下列操作：

• 验证处理器与 Office 遥测仪表板之间的网络连接是否按预期工作。

• 在“控制面板服务”中，验证 Office 遥测处理器服务是否正在运行。

• 验证SQL Server服务器是否正常运行。

• 验证是否已正确处理从代理返回的共享文件夹中的数据。 如果共享文件夹中有许多文件夹和文件超过 2 小时未处理，则处理器无法正常工作。

有关如何对处理器进行故障排除的详细信息，请参阅 Office 遥测仪表板部署故障排除。

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