有关 Dynamics 365 渠道集成框架的常见问题解答

2025-05-15

本文包含有关 Dynamics 365 渠道集成框架版本 1.0 和 2.0 的常见问题。

一般常见问题解答

什么是 Dynamics 365 渠道集成框架？

Dynamics 365 渠道集成框架是一个云到云可扩展框架，用于使用基于浏览器的 JavaScript API 库将第三方渠道提供商与 Dynamics 365 统一接口应用程序集成。

我可以集成双向通信通道吗？

是的，您可以集成双向通信渠道，使您能够根据业务和流程工作流程设置呼入和呼出呼叫的上下文。

我可以在不同提供商之间同步用户状态吗？

不支持跨提供商的用户状态同步。

Dynamics 365 渠道集成框架是否适用于统一接口应用？

Dynamics 365 渠道集成框架仅适用于统一接口应用。截至目前，Dynamics 365 渠道集成框架不支持旧版 Web 客户端。

Dynamics 365 渠道集成框架是软件电话吗？

否，Dynamics 365 渠道集成框架提供了一个可扩展的框架，用于将软件电话与 Dynamics 365 集成。

Dynamics 365 渠道集成框架是否拨打电话或发送消息？

否，Dynamics 365 渠道集成框架提供了一个可扩展的框架，用于配置渠道提供商以拨打和接收电话，或发送和接收消息。

Dynamics 365 渠道集成框架是服务器端 API 吗？

否，Dynamics 365 渠道集成框架提供了一个 JavaScript 库，该库公开可用于执行以下作的 API：

创建、检索、更新和删除实体记录。
获取并设置 ClickToAct 功能。
在特定实体类型的记录中搜索。
获取并设置面板宽度，依此类推。

详细信息： Microsoft.CIFramework 方法（Dynamics 365 渠道集成框架 JavaScript API 参考）

Dynamics 365 渠道集成框架是否管理通话或聊天会话？

否，Dynamics 365 渠道集成框架不管理通话或聊天会话。

Dynamics 365 渠道集成框架是否依赖于作系统和浏览器？

否，Dynamics 365 渠道集成框架与作系统和 Web 浏览器无关;您可以集成您选择的最适合您组织要求的基于云的渠道。

如何获取 Dynamics 365 渠道集成框架的更新？

Dynamics 365 渠道集成框架 1.0 的更新将自动推送给所有客户。

Dynamics 365 渠道集成框架支持哪些 Web 浏览器？

有关支持的浏览器的信息，请参阅以下文章：

合作伙伴是否可以将依赖于 Dynamics 365 渠道集成框架解决方案的解决方案与 Dynamics 365 渠道集成框架解决方案一起打包？

不可以，Dynamics 365 渠道集成框架解决方案不应与其他解决方案捆绑在一起。合作伙伴可以创建解决方案，将检查添加到其包中以查找 Dynamics 365 渠道集成框架解决方案（同时提及支持的最低版本），这会导致在没有 Dynamics 365 渠道集成框架解决方案的情况下安装失败。

此外，您还可以将 Configuration Experience 添加到获取的流程中，以允许解决方案检测目标实例的状态，并决定如何安装。这也将允许解决方案在安装之前远程执行任何额外的设置或许可证获取。

Dynamics 365 渠道集成框架 2.0

Channel Integration Framework 应用程序有哪些新变化？

Dynamics 365 渠道集成框架 2.0 包括对渠道集成框架 1.0 的多项增强功能，特别是它与客户服务的最新多会话代理体验集成的能力。要了解更多信息，请参阅 Dynamics 365 渠道集成框架 2.0 的优势和价值主张。

我的组织正在使用 Channel Integration Framework 1.0。新版本是否会影响我的组织？

否。对 Channel Integration Framework 1.0 用户没有影响。您可以继续使用渠道集成框架应用程序为单会话 Dynamics 365 模型驱动应用程序配置渠道提供程序。

在哪里为多会话应用程序配置语音通道提供程序？

您可以在 Copilot Service 管理中心配置语音通道提供程序。

我的组织正在使用通过 Channel Integration Framework 2.0 配置的语音通道。更改是否会影响我的组织？

是的。从您的渠道提供商记录中，您看不到以下两个网格：

选择渠道的统一界面应用
选择渠道的角色

如何为语音渠道提供商记录选择统一接口应用？

您无需选择统一接口应用。电话渠道提供商与应用配置文件关联，这些应用配置文件在多会话应用（如 Customer Service 全渠道和 Customer Service 工作区）的上下文中工作。

如何为语音渠道提供商记录选择角色？

电话渠道提供商与座席配置文件相关联，而座席配置文件又分配给您组织中的用户。您必须将代理配置文件分配给需要访问电话渠道提供商的用户。详细信息：分配用户、模板、配置工作效率窗格、渠道

是的。您可以在 Dynamics 365 渠道集成框架 2.0 上使用通信小组件，但是，您需要在 Customer Service admin center 应用中配置渠道提供程序并更新渠道 URL。详细信息：配置渠道提供程序

Dynamics 365 渠道集成框架 2.0 仅适用于多会话应用，如 Customer Service 全渠道和 Customer Service 工作区。您可以使用 Dynamics 365 渠道集成框架 2.0 API 将任何第三方电话提供商与 Customer Service 全渠道或 Customer Service workspace 集成。

有关选择版本的信息，请参阅在版本 1.0 和 2.0 之间进行选择。

有关许可证的信息，请参阅 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划。

如果您的组织中有多个渠道提供商，则小组件在主会话中将不可见，因为主会话未与任何提供商关联。请注意，主页不支持 setMode API。因此，在这种情况下，您必须创建一个默认会话，以便在通信小组件、应用程序选项卡中的对话控制面板等中显示拨号器体验。

要创建默认会话，请参阅当您的组织使用多个渠道提供商时启动主（默认）会话。

第三方电话提供商如何启动其默认会话？

您可以在提供程序代码中使用 Microsoft.CIFramework.setMode（1）方法使面板可见。详细信息：当您的组织使用第三方电话提供商时启动主（默认）会话

为什么用户状态未加载或用户显示为未知？

在以下情况下，用户状态可能无法加载：

代理没有全渠道代理角色权限
未设置代理容量和默认状态
所需的渠道未在代理配置文件中激活。

详细信息：用户状态未加载或用户显示为未知

为什么应该在 Dynamics 365 渠道集成框架 2.0 中检查或更新渠道 URL？

当您部署或更新 Customer Service workspace 应用程序配置文件时，全渠道的 Dynamics 365 渠道集成框架 2.0 设置中的渠道 URL 字段将被覆盖。因此，在部署之后，Channel Integration Framework 产品可能会指向不同的 URL。因此，请检查并确保 Dynamics 365 渠道集成框架 2.0 中的渠道 URL 字段始终指向正确的 URL。详细信息：配置第三方渠道提供程序

确保更新的数据始终可用于代理。

是否可以集成自定义消息传递渠道提供商？

是的，您可以使用 Direct Line 机器人集成自定义消息渠道。详细信息：集成您自己的自定义渠道：Direct Line

是否可以从 Dynamics 365 渠道集成框架 2.0 模型驱动应用查看现有渠道提供商？

否。您可以使用 Customer Service admin center 应用查看现有渠道提供商。

Dynamics 365 渠道集成框架 1.0

当您从 Select roles for the Channel （为频道选择角色）下选择角色时，会发生什么情况？

当您从 Select roles for the Channel （选择渠道的角色 ）下拉列表中选择渠道提供商的特定安全角色时，该安全角色将向渠道提供商提供某些访问权限。如果未选择任何角色，则渠道提供程序只能由 System Administrators 和 Customizer 访问。

重要

当您在 Select roles for the Channel （为渠道选择角色 ）列表中选择角色时，它不会筛选出仅具有 System Administrator 角色的用户。 System Administrator 和 Customizer 角色将始终有权访问渠道提供商。当您为用户分配系统管理员角色时，除非您明确撤销用户的系统管理员权限，否则之前分配了系统管理员角色的其他用户不会失去访问权限。

不，这不受支持。

Dynamics 365 渠道集成框架概述
 Dynamics 365 渠道集成框架中的新增功能
 Dynamics 365 渠道集成框架的系统要求
 Dynamics 365 渠道集成框架中的已知问题

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