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Dynamics 365 渠道集成框架 1.0 是什么

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Dynamics 365 渠道集成框架是一个云到云可扩展框架，用于使用基于浏览器的 JavaScript API 库将第三方渠道提供程序与 Dynamics 365 模型驱动应用集成。

通过此框架，您可以将任何第三方电话服务提供程序或电话服务聚合器集成到模型驱动应用中，使用 Dynamics 365 渠道集成框架作为提供程序或聚合器与模型驱动应用之间的接口。

Dynamics 365 渠道集成框架是一组 API（方法、事件和协议），让开发人员和合作伙伴能够构建沉浸式通信体验，以在渠道提供程序云上运行的第三方通信小组件可以与 Dynamics 365 模型驱动应用交互。

使用 Dynamics 365 渠道集成框架应用程序（解决方案），您可以在模型驱动应用中配置渠道，让您的代理可以访问并为您的客户提供服务。

渠道提供程序集成系统的挑战

组织希望呼叫中心可用较少的资源做更多的工作，并且呼叫中心代理有一个提高工作效率的固定驱动器，可以处理更多的聊天、电话联络和电子邮件等。 减少应对客户的平均时间可以为公司节约百万美元。 呼叫中心的电话服务提供程序是取得成功和客户满意度的关键指标之一。 在这一背景下，呼叫中心行业与电话服务提供程序面临的一些挑战如：

  • 将第三方电话服务提供程序集成到客户关系管理 (CRM) 平台。
  • 从电话服务访问模型驱动应用并执行操作。
  • 开发和部署电话服务需要编写适配器和复杂的自定义代码以进行解决方案集成。
  • 使用生产环境不支持的 API 和现成可用的自定义。
  • 电话服务提供程序对操作系统和 Web 浏览器的依赖性。
  • 根据业务和流程工作流自定义电话服务提供程序。

Dynamics 365 渠道集成框架 1.0 的优势和价值主张

以下是 Dynamics 365 渠道集成框架 1.0 提供的功能：

  • 双向通信

    此框架可扩展，用于配置渠道和 Dynamics 365 模型驱动应用之间的通信。 双向通信让您能够根据业务和流程工作流设置入站或出站上下文。

  • 标准和支持的 API

    Dynamics 365 渠道集成框架公开 JavaScript API，这些 API 是标准 API 集，可用于在渠道与 Dynamics 365 模型驱动应用之间通信。

  • 简化开发和部署

    适应您的业务环境和流程工作流的无缝的渠道开发、实施和部署体验。

  • 即插即用配置

    您可以使用 Dynamics 365 渠道集成框架管理配置应用无缝集成多个提供程序。

  • 与模型驱动应用无关

    Dynamics 365 渠道集成框架与 Dynamics 365 模型驱动应用无关。 您可以构建一次渠道，然后根据业务要求在您选择的模型驱动应用上启用它。

  • 独立于操作系统和 web 浏览器

    Dynamics 365 渠道集成框架与 Web 浏览器和操作系统无关，可让您集成所选择的最适合组织要求的基于云的渠道。

    请参阅此处的支持的 web 浏览器列表：支持的浏览器

  • 支持屏幕弹出

    您可以配置屏幕弹出来显示客户信息，从而帮助代理高效且有效地开始对话。

  • 自定义代理体验

    您可以以编程方式或手动自定义渠道，以提供增强的代理体验，如最大化、最小化、显示、隐藏、高度、宽度、弹出等。

  • 升级到新版本

    无缝升级到第三方渠道提供程序或渠道聚合器的新版本，因为 Dynamics 365 渠道集成框架提供用于集成渠道的基础结构框架，但不控制渠道版本。

另请参见

Dynamics 365 渠道集成框架 1.0 的体系结构
Dynamics 365 渠道集成框架 1.0 的系统要求
常见问题解答
获取 Dynamics 365 渠道集成框架 1.0