访问和解释分析
Customer Insights - Journeys 仪表板和跨旅程见解显示了跨单一或多个旅程的指标、视图和见解，从而让您深入了解您的旅程、渠道和内容绩效。 内置仪表板重点关注衡量送达、互动和旅程目标达成情况，因此您可以微调旅程、渠道和内容的有效性。
Customer Insights - Journeys 分析概述
使用 Customer Insights - Journeys 分析，您可以：
- 根据目标评估旅程的效果。
- 通过确定摩擦区域来解决旅程问题。
- 发现有效的方法，以便您可以在其他地方放大或重新创建相同的方法。
- 通过关键的送达和互动见解了解各种消息和沟通渠道的有效性。
- 获取对访问群体的行为和兴趣的见解，根据他们的具体需求调整市场营销工作。
联系人见解
全面了解联系人如何在 Customer Insights - Journeys 中参与您的旅程，包括过去所有的电子邮件发送、打开、点击、表单提交等。 更好地了解访问群体的行为和兴趣，根据过去的参与度做出明智的决定，并根据他们的需求和偏好调整市场营销工作。 要查看联系人见解，请转到实时旅程>访问群体>联系人，选择一条联系人记录，然后打开其见解选项卡。
提供以下见解类别：
概览：查看参与交互的图表以及所选联系人的每个渠道最重要 KPI 的摘要。
电子邮件见解：查看所选联系人的电子邮件交互的完整详细信息，包括发给该联系人的所有邮件的列表，以及所有打开、点击、退回等操作的列表。
表单见解：查看联系人访问和提交了哪些市场营销表单。 查看每个提交的内容。
文本消息见解：查看所选联系人的文本消息交互的完整详细信息，包括发给该联系人的所有邮件的列表，以及所有点击、回复等操作的列表。
推送通知见解：查看所选联系人的推送通知交互的完整详细信息，包括发送给他们的所有消息的列表等。
自定义渠道见解：查看所选联系人的自定义渠道交互的完整详细信息，包括发送的消息、点击的消息等。
潜在顾客见解
与联系人见解一样，您可以访问所选潜在顾客与市场营销计划交互的完整概述。 为潜在顾客显示的见解类别与前面在联系人见解中描述的相同。 要查看潜在顾客见解，请转到实时旅程>访问群体>潜在顾客，选择一条潜在顾客记录，然后打开其见解选项卡。
旅程运营分析
使用内置操作分析，以接近实时的方式评估旅程绩效。 设计器中的 Sankey 视图可帮助您通过旅程了解用户流程，从而突出显示哪些分支运行良好。
选择任何旅程组件以在右侧窗格中查看接近实时的操作分析，包括：
目标分析：如果已为目标定义目标集，则您可以查看旅程的目标进度以及是否满足目标。
渠道分析：对于旅程中的任意消息（电子邮件、文本或推送通知），查看传送漏斗图和其他指标以诊断内容性能。
要查看发送和交互统计信息，选择渠道分析窗格底部的发送和交互详细信息链接。 发送和交互详细信息允许您分析电子邮件、文本或推送通知消息的发送、参与和效果数据。 发送选项卡提供有关已发送、送达、阻止或退回的邮件的详细信息以及相应的原因。 交互选项卡提供有关打开或点击邮件的客户的详细数据，以及取消订阅交互数据。 需要注意的是，邮件的唯一打开次数和点击次数是根据客户的旅程运行计算的。 这意味着，如果同一客户多次进入同一旅程，每次打开或点击同一邮件，系统将记录多次唯一打开或点击。 例如，如果客户在两次不同的旅程执行中点击同一邮件，将记录两次唯一点击。
重要提示
截至 2023 年 9 月，电子邮件分析中引入了多项增强功能，包括关键性能指标，例如：
- 发送率：发送电子邮件的百分比除以发送的电子邮件数量。
- 打开率：独特电子邮件打开的百分比除以发送的电子邮件数量。
- 点击率：电子邮件点击率除以发送的电子邮件数量的百分比。
在交付和交互详细信息中，您现在可以导出多达 50,000 条交互数据记录，使用客户资料的电子邮件地址搜索数据，并访问与您的电子邮件进行交互的访问群体资料的链接。 此外，根据组织的时区报告时间戳。
虽然这些增强最初适用于电子邮件分析，但它们将逐步推广到旅程运营分析和其他渠道分析。
AI 优化：接近实时的数据，用于帮助您评估应用 AI 优化如何提高您的参与率。
电子邮件见解
电子邮件见解可深入了解您的访问群体随着时间的推移与您的电子邮件的交互情况，并精确跟踪送达率、打开率和点击率的轨迹。 除了送达和互动趋势之外，您还可以评估基本电子邮件 KPI 并访问全面的送达和交互详细信息。 要查看电子邮件见解，转到实时旅程>电子邮件>见解选项卡。
提供以下见解类别：
- 送达 KPI：深入了解所选邮件的送达率、块数量和送达失败情况。
- 互动 KPI：评估打开率、点击率、点击打开率、标记为垃圾邮件的邮件数量以及与所选邮件相关的退订数量。
- 送达趋势和送达漏斗图：探索电子邮件发送和送达交互的趋势和漏斗图，以及特定于所选电子邮件的唯一打开数和唯一点击数。
- 互动趋势：检查总打开数和点击数的趋势，全面了解与所选电子邮件相关的互动程度。
备注
联系人见解、潜在顾客见解、目标分析、渠道分析（包括电子邮件见解以及送达和交互详细信息）和 AI 优化分析的数据保留期为 12 个月。
聚合跨旅程分析
内置聚合跨旅程分析仪表板在一处显示所有旅程业务流程的相关度量和见解。
使用聚合跨旅程分析仪表板查看近期旅程效果并快速与利益干系人共享报表。
了解详细信息：如何使用聚合跨旅程分析。
聚合渠道分析
聚合渠道分析仪表板显示与送达和互动相关的指标和见解。
使用聚合渠道分析仪表板衡量市场营销活动的有效性，跟踪市场营销资产的效果。
了解详细信息：如何使用聚合渠道分析。
备注
聚合跨旅程分析和聚合渠道分析中没有 Customer Insights - Journeys 交互的数据保留策略。 Dataverse 实体在其初始创建日期后只有两年的保留政策。 请记住，为期两年的 Dataverse 实体保留策略可能会影响与 Dataverse 实体的交互数据关联的分析视图。 移动设备不支持聚合跨旅程分析、渠道分析和市场营销有效性分析仪表板。
市场营销效果分析
营销效果分析仪表板使您能够在买家的旅程中设置关键里程碑，并分析您的 Customer Insights - Journeys 活动如何帮助推动客户达到这些里程碑。 此仪表板使用 AI 支持的多触摸和单触摸归因模型。
了解详细信息：预览：市场营销效果分析
详细了解
以下是本主题的一些高级资源：