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将用户添加到代理体验配置文件中

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当您的组织拥有大量用户时，将他们添加到代理配置文件可能会很耗时。 作为管理员，您可以有效地将用户分配给代理体验配置文件，并基于用户角色提供有针对性的应用体验。

将自定义代理体验配置文件设置为默认值

您可以将自定义代理体验配置文件设置为默认配置文件。 设置默认配置文件后，所有用户都可以使用配置文件中配置的所有选项，例如特定会话模板、对话渠道和生产力工具。

备注

  • 设置为默认值的自定义代理体验配置文件不适用于分配有特定自定义代理体验配置文件的用户。
  • 您不能将现成的代理体验配置文件设置为默认配置文件。

例如，您创建了一个新的代理体验配置文件（Contoso 代理配置文件），并启用了知识搜索和代理脚本功能。 如果将 Contoso 代理配置文件设置为默认配置文件，则组织中的所有用户都可以在生产力窗格中访问知识搜索和代理脚本。

您同时具有另一个代理体验配置文件（即，特定用户的 Datum 代理配置文件。） 仅对配置文件启用了智能帮助功能。

在这种情况下，Contoso 代理配置文件不适用于 Angel Chiu，并且用户只能使用生产力窗格中的智能辅助功能。

若要将代理体验配置文件设置为默认配置文件，请执行以下步骤：

  1. 在 Customer Service 管理中心，在代理体验中选择工作区。
  2. 在代理体验配置文件中，选择一个自定义代理体验配置文件，然后选择设为默认。

切换默认配置文件

您不能将多个配置文件设置为默认配置文件。 如果您必须更改默认配置文件，请使用删除默认值删除默认状态，然后将备用配置文件设置为默认配置文件。

将安全角色映射到代理体验配置文件

当您有多个具有不同角色和权限的用户组时，可以将代理体验配置文件分配给一个安全角色，来为每个组提供自定义的应用体验。 应用程序会将代理配置文件分配给具有指定安全角色的所有用户。 但是，不允许基于团队成员身份分配代理配置文件。

如果用户具有多个安全角色，应用程序会将具有更高等级的配置文件与用户链接。

例如，您的组织同时具有分配给用户的客户服务代表和全渠道代理角色。 该表总结了代理体验配置文件到相应角色的映射。

代理体验配置文件 等级 安全角色
Contoso 代理配置文件 1 客户服务代表
Datum 配置文件 2 全渠道代理

所有具有客户服务代表角色的代理都会在 Contoso 代理配置文件中启用相关选项。 具有全渠道代理角色的用户可以看到 Datum 代理配置文件中设置的选项。

用户 John Doe 同时分配有客户服务代表和全渠道代理角色。 应用程序将 Contoso 代理配置文件分配给 John Doe，因为此配置文件的等级更高。

要将安全角色和等级添加到代理体验配置文件，请执行以下步骤：

  1. 在 Customer Service 管理中心，在代理体验中选择工作区。
  2. 在代理体验配置文件中，选择一个自定义代理体验配置文件，然后选择设置等级和角色。 您不能将安全角色和等级设置为现成的配置文件。

将自定义配置文件设置为默认文件时，会发生以下更改：

  • 您不能将安全角色和等级设置为现成的配置文件。
  • 您不能再为默认配置文件分配安全角色。
  • 现有安全角色将被删除。
  1. 在配置文件等级和角色分配中，指定以下详细信息：
    • 等级：用于确定在将多个角色分配给用户时必须映射到用户的自定义代理体验配置文件。
    • 角色：自定义代理体验配置文件可以映射到的用户角色。

删除分配给配置文件的等级和角色

选择所需的代理体验配置文件，然后选择删除等级和角色以删除分配给配置文件的等级和角色。 如果选择此选项，则将删除映射到配置文件的所有角色。

管理分配给代理体验配置文件的用户

该应用程序允许您设置默认代理体验配置文件并将安全角色分配给配置文件。 但是，如果为配置文件分配了安全角色，则默认代理体验配置文件不适用于具有特定安全角色的用户。

代理体验配置文件

例如，您已经设置了代理体验配置文件并映射了用户，下表对此进行了概述：

代理体验配置文件 等级 安全角色 User
Contoso 主管配置文件 1 全渠道主管
Datum 配置文件 2 全渠道代理 Kendall Collins
Contoso 代理配置文件 默认值
Datum 主管配置文件 Gabriel Diaz、Kayla Lewis

下面介绍应用程序如何分配代理体验配置文件：

  • 具有全渠道主管角色的用户分配有 Contoso 主管配置文件。
  • 具有全渠道代理角色的用户分配有 Datum 代理配置文件。
  • 同时具有全渠道主管和全渠道代理角色的用户分配有 Contoso 主管配置文件。
  • 用户 Kendall Collins 分配有 Datum 代理配置文件。
  • 用户 Gabriel Diaz 和 Kayla Lewis 分配有 Datum 主管配置文件。
  • 其余所有用户均分配有 Contoso 代理配置文件。

备注

如果您尚未设置默认自定义配置文件或将代理体验配置文件分配给了某个角色，则应用程序会将默认的现成配置文件分配给所有可用用户。

常见问题解答

有关将用户添加到代理体验配置文件的更多信息，请参阅有关将用户添加到代理体验配置文件的常见问题解答

另请参见

有关将用户添加到代理体验配置文件的常见问题解答
创建和使用代理体验配置文件
管理会话模板
Dynamics 365 生产工具概述
Customer Service 全渠道中的渠道概述
代理体验配置文件概述