有关将用户添加到代理体验配置文件的常见问题解答

本文包含您作为管理员在 Customer Service 管理中心使用设为默认和设置等级和角色选项将用户添加到自定义代理体验配置文件时可能会遇到的常见问题 (FAQ)。

我可以将现成可用的配置文件设置为默认配置文件吗？

不包括。 设为默认和设置等级和角色选项不适用于现成可用的配置文件。

是的。您可以在环境中创建和自定义配置文件，将它们添加到解决方案，然后将它们导入其他环境。

您无法编辑从托管解决方案导入的配置文件。您只能编辑来自非托管解决方案的代理体验配置文件。带有锁图标的配置文件表示它们是从托管解决方案导出的并且不可编辑。

不包括。 设为默认和设置等级和角色选项不适用于现成可用的配置文件。

您无法从 Customer Service 管理中心创建具有相同等级的多个配置文件。但是，如果您导入了在不同环境中创建的配置文件，则可能会有两个或更多个具有相同等级的配置文件。我们建议您从源环境中解决冲突，然后导入配置文件。

不包括。在 Customer Service 管理中心设置默认配置文件时，不能有多个默认自定义配置文件。但是，如果您导入了在不同环境中创建的配置文件，您可能会看到多个默认配置文件。我们建议您在源环境中解决问题，然后导入配置文件。