为客户显示其在队列中的平均等待时间

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

概览

作为管理员，您可以启用显示客户在队列中的平均等待时间以开始与代理聊天的功能。 因为有大量客户遇到需要支持、人员不足或通话处理时间很长的问题，所以这有助于在等待时间很长时设置客户期望。 当您将平均等待时间显示给客户时，客户可以决定是在队列中等待，还是稍后再返回聊天。

启用此功能后，当客户进入队列时，他们会收到通知：平均等待时间 <n> 分钟。

平均等待时间是根据前 48 小时的等待时间以及特定队列的至少 50 次对话计算的。 这是估计时间，不会针对客户更改。 仅在等待时间超过一分钟时才显示平均等待时间。 如果不需要等待，则不会显示平均等待时间。

备注

如果基于技能的路由配置了完全匹配的技能，在聊天门户小组件上显示给客户的队列位置可能不准确；因此，将代理分配给客户的时间可能比预期要长。

启用平均等待时间

如果您使用的是 Customer Service 管理中心应用，请按照以下步骤操作：

1. 转到需要配置设置的聊天小组件的工作流，针对所需的聊天小组件选择编辑，然后在聊天渠道设置页面上，转到行为选项卡。

2. 如果您想要向客户显示他们在队列中的位置以及他们等待与代理交互时的平均等待时间，请选择客户等待时间。

3. 选择保存并关闭。

另请参见

向客户显示他们在队列中的位置
基于技能的传递概述
添加聊天小组件
配置聊天前调查
配置代理显示名称
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在 Power Apps 门户中嵌入聊天小组件