创建消息模板

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

通过消息模板，可以一次性创建可发送给多个客户的重用消息。 使用消息模板，您可以在生态系统中维护高质量的内容并避免垃圾邮件。 您可以使用占位符值来节省时间并个性化消息，这些值可以在发送消息时替换为动态内容。

创建消息模板

1. 在 Dynamics 365 中，转到其中一个应用，然后执行以下步骤。

   Customer Service 管理中心

   • 在站点地图中，在代理体验中选择工作效率。

   全渠道管理中心（已弃用）

   重要提示

   全渠道管理中心已弃用。 使用 Customer Service 管理中心应用跨 Customer Service 执行管理员任务。

   • 在站点地图中，在高级设置中选择代理体验。

2. 为消息模板选择管理。

3. 选择新建，输入以下详细信息：

   • 名称：输入一个名称。
   • 渠道：选择短信。
   • 默认语言：选择一种语言。
   • 默认文本：为消息输入默认文本。

4. 选择保存。 保存模板后，消息模板面板将显示。

5. 选择新建消息，使用您要支持的每种语言的本地化文本创建消息。

   

   消息模板支持以下数据域。

   数据域	说明
   {FullName{Customer}}	发起对话的客户的全名。
   {LastName{Customer}}	客户的姓。
   {NickName{Customer}}	客户的昵称。
   {FullName{Agent}}	分派给对话的代理的全名。
   {FirstName{Agent}}	代理的名。
   {LastName{Agent}}	代理的姓。
   {昵称{Agent}}	代理的昵称。

   有关详细信息，请参阅数据域。

6. 选择保存并关闭查看出现在消息模板列表中的本地化的消息。

另请参阅

配置出站消息
配置 TeleSign 短信渠道
为 Twilio 配置 SMS 渠道
通过 Twilio 配置 WhatsApp 渠道