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创建消息模板

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

通过消息模板，可以一次性创建可发送给多个客户的重用消息。 使用消息模板，您可以在生态系统中维护高质量的内容并避免垃圾邮件。 您可以使用占位符值来节省时间并个性化消息，这些值可以在发送消息时替换为动态内容。

创建消息模板

  1. 在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在代理体验中，选择工作效率。

  2. 为消息模板选择管理。

  3. 选择新建，输入以下详细信息：

    • 名称：输入一个名称。
    • 渠道：选择短信。
    • 默认语言：选择一种语言。
    • 默认文本：为消息输入默认文本。

  4. 选择保存。 保存模板后，消息模板面板将显示。

  5. 选择新建消息，使用您要支持的每种语言的本地化文本创建消息。

    创建新消息的本地化文本。

    消息模板支持以下数据域。

    数据域 说明
    {FullName{Customer}} 发起对话的客户的全名。
    {LastName{Customer}} 客户的姓。
    {NickName{Customer}} 客户的昵称。
    {FullName{Agent}} 分派给对话的代理的全名。
    {FirstName{Agent}} 代理的名。
    {LastName{Agent}} 代理的姓。
    {昵称{Agent}} 代理的昵称。

    有关详细信息，请参阅数据域。

  6. 选择保存并关闭查看出现在消息模板列表中的本地化的消息。

另请参阅

配置出站消息
配置 TeleSign 短信渠道
为 Twilio 配置 SMS 渠道
通过 Twilio 配置 WhatsApp 渠道