设置自动为对话生成摘要

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

代理在 Dynamics 365 Customer Service 中工作时可以直接与其代理和联系人协作。为了帮助代理轻松概括正在进行的客户互动，打开自动为对话生成摘要。代理可以在转移对话、添加要咨询的用户或开始链接的 Teams 聊天时生成对话摘要。摘要可快速提供上下文并传达已采取的任何步骤。

自动为对话生成摘要的组件

对话摘要功能使用 AI 自然语言模型来总结活动对话的记录。摘要仅限于记录的前 7,000 个字符。

摘要包含以下组成部分：

问题说明：总结对话中要解决的关键客户问题。该模型需要至少三条客户消息才能生成问题描述。
已尝试解决方案：总结代理已尝试的任何故障排除步骤或可能的解决方案。如果模型无法从记录中识别解决方案，则此部分为空白。如果案例得到解决或对话结束，应用程序会将此标签显示为解决。

自动为对话生成摘要在美国和欧洲可用。

此功能仅支持英语。

启用与 Microsoft Teams 功能的增强集成的租户级访问权限。

在 Customer Service 管理中心的站点地图中，选择操作>见解。
在见解中，选择自动为对话生成摘要旁边的管理。
打开启用自动为对话生成摘要。启用此选项后，代理可以在会话的通信面板中看到 AI 摘要。
支持的触发器部分将显示。选择以下选项定义何时为对话生成摘要：
- 当代理加入对话时：当代理加入对话时显示对话摘要。这适用于从机器人升级到人工代理的对话、转移的对话，或代理邀请协作者时的对话。
- 当对话结束时：在对话结束时显示摘要。
- 当代理在 Microsoft Teams 中开始链接的聊天时：在代理开始链接的 Teams 聊天时显示摘要。或者，您可以选择查看与 Microsoft Teams 集成相关的更多设置链接，在 Microsoft Teams 协作和聊天的案例设置弹出项目中打开包括注释。

执行以下步骤启用自动生成的 Microsoft Teams 聊天摘要：

Teams 对话的 AI 生成的摘要设置的屏幕截图。